“雙11”電商大促銷一周過去了，快遞公司仍“消化不良”，連日來多家快遞公司已經(jīng)停止接單，或者接單但并不保證時效，不少電商賣家的快件出現(xiàn)延誤、生意受到影響，就連消費(fèi)者的個人快件也是無法保證準(zhǔn)時送達(dá)。由于賣家已經(jīng)將產(chǎn)品發(fā)往快遞貨倉和中轉(zhuǎn)中心，消費(fèi)者要求更換快遞也遇到種種困難。
有快遞公司人士稱，再接新的訂單只會加劇爆倉，預(yù)計(jì)快遞的壓力仍將持續(xù)4~5天，本周內(nèi)將會恢復(fù)正常。
雙11”電商促銷賺得盆滿缽滿后，一個星期過去后快遞公司仍然“消化不良”。作為占天貓?zhí)詫毧旒糠蓊~最大的快遞企業(yè)，申通11日、12日合計(jì)收件1400萬件，創(chuàng)下歷史新高。但訂單激增令公司配送壓力陡升，促銷第二日多地就傳出網(wǎng)點(diǎn)倉庫爆倉的消息，不少消費(fèi)者網(wǎng)購的產(chǎn)品出現(xiàn)不同程度的延誤。
怕等太久顧客去實(shí)體店
由于擔(dān)心快遞不給力造成消費(fèi)者投訴，不少消費(fèi)者在12日就收到了賣家的延誤提醒。昨日，廣州一家母嬰用品的電商賣家對記者表示，快遞爆倉也影響了公司的訂單，消費(fèi)者下單前會提醒無法保證配送時間，一些顧客怕等太久就去實(shí)體店購買。
根據(jù)天貓“雙11”活動訂單發(fā)貨規(guī)則，11月11日~17日買家付款成功的訂單，賣家須在11月21日前發(fā)貨并交由物流公司攬件，否則買家有權(quán)向賣家發(fā)起延遲發(fā)貨投訴。因此，不少賣家趕快將貨“塞給”快遞公司。此外，近期多地出現(xiàn)的雨雪等惡劣天氣也加大了物流配送的壓力。
而在買家方面，昨日有消費(fèi)者抱怨稱，“雙11”買的衣服，物流信息顯示一個星期還在快遞公司倉庫沒發(fā)貨，要求更換快遞公司。對此，有賣家指出，由于很多促銷的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)往快遞公司的貨倉和中轉(zhuǎn)中心，此時更換快遞公司不僅需要繁瑣的流程，而且等待的時間會更長。
據(jù)了解，由于不少電商賣家與快遞公司簽訂了合作協(xié)議，消費(fèi)者購買產(chǎn)品時也會默認(rèn)選擇。如果消費(fèi)者在購物時自行選擇其他快遞公司，需要額外支付快遞等費(fèi)用。
對于近期頻頻出現(xiàn)的延誤問題，國家郵政局建議消費(fèi)者及時關(guān)注國家郵政局和各快遞企業(yè)網(wǎng)站上的有關(guān)提示信息，有問題可向郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心申訴，申訴電話12305，同時做好錯峰收、發(fā)件準(zhǔn)備。
部分快遞公司不收快件
昨日廣州申通人士對記者表示，現(xiàn)在是非正常時期，全公司都在清理“雙11”的貨，不管是個人快件還是公司的快件，公司原則上不接收。她同時表示，如果要發(fā)貨也可以接單但是不保證時效，外地的話可能兩個星期才能到。有消息稱申通快遞也暫時停止了從北京發(fā)往部分地區(qū)的訂單。
記者從其他快遞公司了解到，雖然目前仍是正常收派件，但是公司分轉(zhuǎn)中心、網(wǎng)點(diǎn)都處于滿負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)，也不敢保證快件的時效。事實(shí)上，在“雙11”促銷結(jié)束后第二日，不少快遞公司就已經(jīng)開始啟動流量限制，不僅中轉(zhuǎn)中心對各個區(qū)域每天限量，而且各地商家發(fā)件也被限量，剩余的發(fā)運(yùn)計(jì)劃將排隊(duì)。
國家郵政局：
“雙11”快件洪峰平穩(wěn)通過
昨日，國家郵政局公布的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，11月11日至13日，全國快遞日處理量突破了3000萬件，目前雙11快件“洪峰”平穩(wěn)通過。國家郵政局市場監(jiān)管司負(fù)責(zé)人介紹，今年的“雙11”快遞與電商的協(xié)作更為密切。
上周國家郵政局公布的10月份郵政行業(yè)運(yùn)行情況顯示，1~10月全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成43.6億件，同比增長52.9%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成831億元，同比增長39%。10月份，快遞業(yè)務(wù)量完成5.2億件，同比增長56.9%；業(yè)務(wù)收入完成92.9億元，同比增長40%。
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