因出差延期，仇女士在攜程網(wǎng)上取消酒店預(yù)訂，不知為何，有一個(gè)訂單沒(méi)有取消成功，她卻渾然不知，直到20天后被扣錢。昨日，攜程稱，客人有一個(gè)訂單未操作成功，他們是按照規(guī)定扣錢。
12月4日，仇女士接到攜程網(wǎng)電話，通知稱她于11月15日預(yù)訂重慶一家酒店兩間客房，由于沒(méi)有入住，要被扣款。這讓仇女士疑惑不已，“當(dāng)初我不是取消預(yù)訂了嗎？”但客服告訴她“沒(méi)有取消”。一小時(shí)后，仇女士收到扣款短信，被扣996元。
仇女士回憶，11月15日當(dāng)天，她的確通過(guò)攜程網(wǎng)預(yù)訂當(dāng)晚重慶一酒店兩間客房，后來(lái)?yè)?dān)心飛機(jī)晚點(diǎn)，又重復(fù)預(yù)訂一次。誰(shuí)知出差計(jì)劃突然延期，仇女士趕緊上網(wǎng)將預(yù)訂取消。直到12月4日被扣錢時(shí)，她才得知第二個(gè)訂單沒(méi)有取消成功。“我操作沒(méi)成功，攜程應(yīng)及時(shí)告知我啊，為何20天后要扣錢了才告知？”
昨日，攜程網(wǎng)華北區(qū)公關(guān)經(jīng)理鈕先生回復(fù)記者，“經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，該客人當(dāng)天重復(fù)預(yù)訂這家酒店，產(chǎn)生了兩個(gè)訂單，但只取消了沒(méi)有信用卡擔(dān)保的，而有信用卡擔(dān)保的訂單客人并未操作取消，所以我公司按照擔(dān)保條款操作扣款。對(duì)于用信用卡擔(dān)保又未入住，扣款是正規(guī)流程。”
至于仇女士質(zhì)疑攜程為何在事發(fā)20天后才告知其沒(méi)有取消成功，鈕先生稱，攜程與眾多酒店的合作需要溝通和結(jié)算，這需要一定時(shí)間。攜程客服表示，目前消費(fèi)者網(wǎng)上取消訂單并無(wú)短信提醒服務(wù)，建議客人通過(guò)電話取消，可以保證不會(huì)遺漏。
對(duì)此，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問(wèn)邱寶昌律師認(rèn)為，攜程既然提供了電話和網(wǎng)上取消訂單服務(wù)，就應(yīng)確保每一種渠道消費(fèi)者都有是否取消成功的知情權(quán)。如消費(fèi)者當(dāng)晚沒(méi)有入住，酒店應(yīng)及時(shí)通知攜程，攜程也應(yīng)第一時(shí)間掌握信息。而事后20天后才通知消費(fèi)者要扣款，“我認(rèn)為是于法無(wú)據(jù)的。”
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本文標(biāo)題：用戶在攜程訂單取消未果 20天后被通知扣錢
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