近日，市民馮先生在某電商的第三方自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了歐萊雅旗下品牌的產(chǎn)品，產(chǎn)品外包裝截止日期為2015年。但依照商品瓶底的批號(hào)，查得并推算出該產(chǎn)品已于2012年1月過(guò)期。
香港客服表示，該品牌化妝品的保質(zhì)期為3年，此產(chǎn)品已過(guò)期勿使用。而歐萊雅公司一經(jīng)銷(xiāo)商回應(yīng)，集團(tuán)內(nèi)部有規(guī)定，中國(guó)地區(qū)所售產(chǎn)品不按國(guó)際慣例執(zhí)行，只以中文有效期為準(zhǔn)。馮先生質(zhì)疑該品牌存在地域歧視，并懷疑所購(gòu)商品已過(guò)期。
左圖為產(chǎn)品截止日期。
右圖為瓶底批號(hào)（即2009年1月生產(chǎn)），推算得知截止日期為2012年1月。
■事發(fā)
生產(chǎn)日期與批號(hào)不相符
12月2日，馮先生在某電商的第三方自營(yíng)店，以單價(jià)199元購(gòu)買(mǎi)了兩瓶歐萊雅旗下品牌碧歐泉透晶煥膚精華素（30ml），產(chǎn)品外包裝盒背面，標(biāo)注限制使用日期（年月日）為“20150301”，按照3年的有效期規(guī)定，該產(chǎn)品的生產(chǎn)期為2012年。
“但根據(jù)生產(chǎn)批號(hào)，卻早已過(guò)期”，馮先生說(shuō)，包裝盒和精華素瓶身的底部，分別印有產(chǎn)品批號(hào)“XF022”和“XF028”，依照百度百科“碧歐泉”詞目下，國(guó)際慣例對(duì)產(chǎn)品批號(hào)的解釋?zhuān)?ldquo;X”代表產(chǎn)地，“F”代表生產(chǎn)年份為2009年，末三位數(shù)字代表生產(chǎn)天數(shù)，即這兩瓶精華素分別在2009年的第22天和28天出廠(chǎng)，“那為什么還標(biāo)著2015年的有效期限？”
■說(shuō)法
內(nèi)地客服：沒(méi)問(wèn)題，可使用 香港客服：已過(guò)期，勿使用
昨天下午，這款產(chǎn)品仍在該店銷(xiāo)售。其商品介紹中，僅有精華素瓶身的兩張圖片，沒(méi)有有關(guān)實(shí)物細(xì)節(jié)的文字或圖片介紹。
隨后，記者分別致電碧歐泉在內(nèi)地和香港地區(qū)的官網(wǎng)客服，求證馮先生對(duì)于生產(chǎn)批號(hào)的說(shuō)法，得到了截然不同的答案。
內(nèi)地客服表示，自己不清楚“XF022”的意思。記者強(qiáng)調(diào)依照國(guó)際慣例，此款產(chǎn)品實(shí)已過(guò)期時(shí)，客服說(shuō)，“以標(biāo)注的中文限用日期來(lái)使用就行”，故該產(chǎn)品可正常使用。但香港地區(qū)的客服在查詢(xún)后稱(chēng)，“XF022”代表產(chǎn)品系2009年1月生產(chǎn)，“碧歐泉的產(chǎn)品，無(wú)論化妝品或是護(hù)膚品，只要未開(kāi)封，最長(zhǎng)的有效期就只有3年”。同時(shí)該客服提醒記者，手中的產(chǎn)品已過(guò)期，不要再使用。 上一頁(yè)1 2 下一頁(yè)
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本文標(biāo)題：電商賣(mài)家售過(guò)期歐萊雅產(chǎn)品 內(nèi)地和香港客服說(shuō)法不一
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