“我在庫巴網(wǎng)購買了有節(jié)能補貼的電視機，但庫巴方面卻拒絕補貼。”8月18日，消費者戴先生投訴稱，他于7月14日在庫巴網(wǎng)購買創(chuàng)維42E7BRD型號電視機后不僅沒有得到節(jié)能補貼款，還被對方客服告知其購買時庫巴網(wǎng)還未開始節(jié)能補貼。
記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，戴先生所購電視機屬入選國家節(jié)能補貼政策的型號，而庫巴網(wǎng)屬滯后執(zhí)行節(jié)能補貼政策，不合規(guī)定。經(jīng)協(xié)商，庫巴網(wǎng)最終答應(yīng)為戴先生辦理節(jié)能補貼的相關(guān)手續(xù)。
消費者：
庫巴網(wǎng)拒補理由很牽強
“我的電視機是7月14日購買于庫巴網(wǎng)的，而國家節(jié)能補貼政策是6月1日就開始實施了。”消費者戴先生告訴記者，購買電視時主要是看了性價比，因其頁面中并未標(biāo)出節(jié)能補貼標(biāo)識，所以并沒有意識到這一點。此后，他偶然間得知其購買的創(chuàng)維電視已經(jīng)入選今年6月1日起實施的節(jié)能補貼惠民工程，可獲得350元的節(jié)能補貼款，他認(rèn)為庫巴網(wǎng)應(yīng)該將補貼款給予自己。
“庫巴網(wǎng)客服堅稱我購買電視時庫巴網(wǎng)還未開始實施節(jié)能補貼政策，所以不能進行補貼。”戴先生對此事很不滿，而記者也在戴先生的微博中看到了庫巴網(wǎng)客服其明確回復(fù)“我司的節(jié)能補貼是從2012年7月26日開始的，請您知曉”。在與客服人員的電話溝通中，戴先生更氣憤，“我問節(jié)能補貼政策，客服人員卻在說以舊換新政策，并且還對節(jié)能補貼政策一無所知”。對處理結(jié)果十分不滿的戴先生再次表示，其是在節(jié)能補貼政策實施之后購買的，應(yīng)該享受補貼款，庫巴網(wǎng)不能因為自己的滯后執(zhí)行而逃避責(zé)任和義務(wù)。
庫巴網(wǎng)：
表示歉意允許消費者補領(lǐng)
記者致電創(chuàng)維客服電話，工號為4258號的工作人員表示42E7BRD型號的電視機確實入選節(jié)能補貼產(chǎn)品范圍，消費者不管在哪里購買，都應(yīng)該獲得節(jié)能補貼款。記者了解到，國家的節(jié)能補貼政策確實于今年6月1日開始實施，線下賣場和專賣店執(zhí)行較早，而電子商務(wù)平臺多在7月后才開始實施，但按照相關(guān)規(guī)定，在6月1日至電商實施節(jié)能補貼政策期間購買商品的消費者也應(yīng)該享有節(jié)能補貼。
對于戴先生沒能獲得節(jié)能補貼一事，庫巴公關(guān)經(jīng)理蓋方南給出了盤庫遺漏的解釋。“政策實施以后，每一臺節(jié)能補貼產(chǎn)品都有節(jié)能補貼的機身編碼，但在政策實施以前，庫巴網(wǎng)已進行了一部分備貨，這部分商品還沒有機身編碼，工作人員在盤庫時就未對其進行登記。”她表示，工作人員表示很抱歉，戴先生可追領(lǐng)補貼款，在戴先生提交相關(guān)證件后，庫巴網(wǎng)會在15個工作日進行補貼。同時，她也承諾，今年6月1日至7月25日在庫巴網(wǎng)購買入選節(jié)能補貼政策商品的消費者均可以與庫巴網(wǎng)客服聯(lián)系，溝通追領(lǐng)補貼款事宜。
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本文標(biāo)題：庫巴網(wǎng)拒付節(jié)能補貼 回應(yīng)致歉并允許消費者補領(lǐng)
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