2012年對(duì)于國(guó)內(nèi)電商來(lái)說(shuō)，是曲折動(dòng)蕩的一年。VC/PE的理性謹(jǐn)慎和電商們瘋狂燒錢(qián)的巨大反差，讓眾多電商陷入內(nèi)憂(yōu)外患的危急處境。在如此混亂的戰(zhàn)局下，有國(guó)內(nèi)電商堅(jiān)持“血拼卷土重來(lái)”的以?xún)r(jià)換量式圈地，有外資電商如ebay中國(guó)、高朋Groupon、樂(lè)酷天悄然退場(chǎng)，還有一些電商如新蛋網(wǎng)，依然堅(jiān)持“勤修內(nèi)功”和尋求創(chuàng)新發(fā)展之路。
謀定而后動(dòng)的深思熟慮
在外界看來(lái)，有著美國(guó)血統(tǒng)的新蛋網(wǎng)在中國(guó)市場(chǎng)一直因穩(wěn)健、理性的發(fā)展思路倍受爭(zhēng)議。保守、水土不服……向來(lái)看重銷(xiāo)售規(guī)模的中國(guó)電商，對(duì)新蛋網(wǎng)這個(gè)行業(yè)“異類(lèi)”并不看好。然而，就是在一片質(zhì)疑中，新蛋網(wǎng)走過(guò)了11年，并締造了一個(gè)龐大的電商帝國(guó)：全球領(lǐng)先的IT系統(tǒng)/運(yùn)維邏輯和成熟的營(yíng)運(yùn)體系，遍布國(guó)內(nèi)主流城市的奧碩物流體系，在IT、3C數(shù)碼家電領(lǐng)域長(zhǎng)久保持的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，每年超過(guò)50%以上的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，新蛋網(wǎng)發(fā)展的腳步仍在繼續(xù)。新蛋中國(guó)區(qū)執(zhí)行副總裁周昭武說(shuō)，雖然跟同業(yè)所夸稱(chēng)的成長(zhǎng)幅度相比，新蛋的銷(xiāo)售目標(biāo)確實(shí)“保守”，“但我們經(jīng)營(yíng)企業(yè)是要以營(yíng)利為目標(biāo)，所以我們認(rèn)為這才是務(wù)實(shí)的、負(fù)責(zé)的，也只有這樣才能讓企業(yè)走得更好更遠(yuǎn)。”
在新蛋網(wǎng)看來(lái)，目前中國(guó)的電子商務(wù)還處在發(fā)展起步階段，面臨著市場(chǎng)不夠規(guī)范、配套設(shè)施和服務(wù)不健全、政策法規(guī)不完善和行政監(jiān)管缺失等問(wèn)題。尤其前段時(shí)間電商集體血拼或多或少“慣壞”了消費(fèi)者，使整體電商行業(yè)處于劣勢(shì)。“百分之百甚至幾百的銷(xiāo)售目標(biāo)聽(tīng)上去很動(dòng)聽(tīng)，這背后卻是巨額的虧損和越來(lái)越大的風(fēng)險(xiǎn)。”對(duì)此，周昭武表示“壓力山大”的同時(shí)，也表現(xiàn)出他樂(lè)觀的一面：“壓力是動(dòng)力之母，挑戰(zhàn)也是新發(fā)展機(jī)遇的溫床。我相信，也有信心，讓新蛋不成殤。”
在對(duì)國(guó)內(nèi)外電商市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況以及新蛋現(xiàn)狀進(jìn)行了全面細(xì)致地了解后，新蛋網(wǎng)認(rèn)為，要想在當(dāng)前電商市場(chǎng)突圍，首先要做好“自己”，才能有資格笑到最后。
“活血破淤”的安內(nèi)之策
當(dāng)外界對(duì)新蛋高管頻繁更迭解讀為新蛋網(wǎng)的“水土不服”時(shí)，周昭武已經(jīng)沒(méi)有了開(kāi)始時(shí)的無(wú)奈，他顯得十分坦然：“職業(yè)經(jīng)理人的更替在企業(yè)來(lái)說(shuō)是正常的，因?yàn)闊o(wú)論是績(jī)效的好壞或個(gè)人職涯規(guī)劃，都可能促使當(dāng)事人選擇離開(kāi)。”不管外界是否接受這一說(shuō)法，周昭武顯然更在乎的是讓外界看到一個(gè)生機(jī)勃勃、后勁十足的新蛋，而不是糾纏在過(guò)去的是非之中。
據(jù)新蛋網(wǎng)內(nèi)部人士透露，當(dāng)前新蛋網(wǎng)的管理更為嚴(yán)格，管理層正在從制度上嚴(yán)查疏漏。針對(duì)個(gè)別與供貨商關(guān)系緊密的員工沒(méi)有“認(rèn)真”跟蹤追查廠家銷(xiāo)售返利資金何時(shí)到賬，導(dǎo)致新蛋無(wú)故損失部分利潤(rùn);個(gè)別員工上班遲到卻謊稱(chēng)自己按時(shí)到崗等不良現(xiàn)象，周昭武利用鐵血手腕進(jìn)行一一排除，多項(xiàng)操作流程管理新措施已浮出水面。“誠(chéng)信是立企之本。所謂人無(wú)誠(chéng)而不立，企無(wú)信不興。如果我們企業(yè)內(nèi)部都做不到誠(chéng)信、責(zé)任與公正，如何取信于消費(fèi)者，如何讓消費(fèi)者選擇我們？”
過(guò)去的三個(gè)月中，新蛋網(wǎng)產(chǎn)品采購(gòu)、銷(xiāo)售流程提出的“3個(gè)月作戰(zhàn)計(jì)劃”迅速得到強(qiáng)有力執(zhí)行。該計(jì)劃內(nèi)容涉及新蛋網(wǎng)以往所采購(gòu)的各類(lèi)商品市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況分析，未來(lái)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)格局判斷、如何優(yōu)化物流配送措施與制定可實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的定價(jià)策略等。“電商是比線下更難經(jīng)營(yíng)的零售業(yè)，因?yàn)闊o(wú)法真實(shí)接觸到客戶(hù)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手法用在電商總感覺(jué)有些搔不到癢處。這個(gè)時(shí)候，你唯有逼自己對(duì)客戶(hù)更好、讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，才能增加客戶(hù)的黏著度。”要提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，又不想犧牲企業(yè)利潤(rùn)貼補(bǔ)用戶(hù)，就只能靠?jī)?yōu)化產(chǎn)品采購(gòu)、商品網(wǎng)站上架、促銷(xiāo)策略與物流配送體系的助力。而這些，恰恰是新蛋網(wǎng)可以做又正在做的事情。
據(jù)悉，現(xiàn)在新蛋網(wǎng)的每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都被要求嚴(yán)格遵照 “3個(gè)月作戰(zhàn)計(jì)劃”工作，并定期向部門(mén)主管匯報(bào)成果。為了上行下效，讓員工主動(dòng)投入該計(jì)劃，新蛋網(wǎng)還制定出配套的業(yè)績(jī)激勵(lì)措施并改良產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)績(jī)考核范圍。正因?yàn)橐幌盗械母倪M(jìn)措施，今年第二季度新蛋網(wǎng)的商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間從原先的30天降至10-20天，在有效降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，大大提升了新蛋網(wǎng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力。
創(chuàng)新發(fā)展CCOSS劍指長(zhǎng)空
除了優(yōu)化管理流程，新蛋網(wǎng)還將最新設(shè)立的跨國(guó)線上采購(gòu)銷(xiāo)售平臺(tái)（CCOSS）納入了戰(zhàn)略規(guī)劃，積極為該平臺(tái)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)鋪路。所謂CCOSS，即新蛋網(wǎng)打破中國(guó)、美國(guó)與加拿大各自為陣的地域限制，實(shí)施跨國(guó)界的產(chǎn)品采購(gòu)與銷(xiāo)售。這就意味著基于CCOSS平臺(tái)，歐美暢銷(xiāo)商品進(jìn)入新蛋中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，反之中國(guó)商品也能夠輕松銷(xiāo)往全球市場(chǎng)開(kāi)辟了一條電商新通道，真正實(shí)現(xiàn)新蛋“貨通天下”的理想。
據(jù)周昭武的保守估計(jì)，未來(lái)一年由跨國(guó)線上采購(gòu)銷(xiāo)售平臺(tái)帶來(lái)的銷(xiāo)售收入，能達(dá)到中國(guó)新蛋網(wǎng)年銷(xiāo)售額的20%。業(yè)內(nèi)人士分析，CCOSS平臺(tái)的建立是新蛋全球化戰(zhàn)略中的一次重大的創(chuàng)新與突破，將有利于新蛋集團(tuán)通過(guò)全球范圍的布局和差異化取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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本文標(biāo)題：電商混戰(zhàn)宜韜光養(yǎng)晦 務(wù)實(shí)與創(chuàng)新是出路
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