北京工商部門相關負責人在29日舉行的一場發(fā)布會上表示，春節(jié)7天假期，12315共受理消費者投訴266件，舉報95件、建議19件。網購引發(fā)的糾紛再次成為投訴熱點。
負責人表示，近年來，網絡銷售形勢發(fā)展迅速，投訴量持續(xù)走高。春節(jié)期間，針對互聯網銷售服務的投訴居首位，此類投訴共90件，占投訴總量的33.83%。投訴涉及的問題集中在經營者不履行服務承諾、不履行合同約定等。
另外，受外來務工人員回鄉(xiāng)過年影響，網購企業(yè)物流配送“乏力”，導致拖延送貨問題集中，占互聯網銷售服務投訴的四成。
不過，負責人透露，春節(jié)前，北京工商部門對“12315消費費爭議快速解決綠色通道”成員中的電子商務企業(yè)逐一指導，要求企業(yè)有效化解消費爭議。從今年春節(jié)期間受理網購投訴情況看，投訴量雖高，但與去年“十一”長假相比已下降約兩成。
逢年過節(jié)，許多市民手持各種購物卡消費，但持卡消費過程中，經營者擅自變更服務條款、拒絕提供商品或服務等也成為今年春節(jié)投訴熱點。據悉，工商部門共受理投訴21件，其中洗車卡糾紛4件，因商家拒絕消費者春節(jié)期間持卡消費且雙倍漲價。
負責人還表示，春節(jié)長假，網絡團購旅游產品、休閑娛樂服務因價格低廉，受到熱捧。但此類糾紛集中，主要涉及團購介紹與實際不符、服務質量降低、滑雪等休閑娛樂場所門票無法正常使用。
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