當網絡新聞后動輒出現上千條跟帖，當140字的微博每每被轉發(fā)過萬，我們不能不承認，無論是點擊、圍觀還是發(fā)言，每種網絡行為背后都有著復雜而深刻的心態(tài)。無論是貶義較濃的偏激、非理性，還是稍顯中性的焦慮、不成熟，種種概括，面對這樣一個復雜而深刻的存在，都難免膚淺。
在很大程度上，網絡心態(tài)是現實心態(tài)的蔓延、集中、放大的呈現。無論是聚集、放大還是畸變，網絡心態(tài)的主體都是網民。電腦也好、手機也罷，每一個網絡終端的屏幕后面，都不是虛擬世界中的電子信息，而是如你我一樣的普通人。虛擬的符號是現實的載體，網絡心態(tài)也正是成千上萬網絡使用者的心態(tài)。那些分散在現實中的情緒，通過留言、評論、轉發(fā)等在網絡中留下痕跡、慢慢積聚成“情緒潮流”。這樣的情緒潮流，如同蚌中之珠，總是附著在那些異常的、極端的點上，使得網絡中“沉默的螺旋”更為巨大。而同時，網絡壓平了時間和空間，讓情緒潮流快速爆發(fā)、范圍擴大。正因此，網絡心態(tài)往往給人負面的印象，甚至網民自己也難免受這樣的成見影響。有一項關于中國網民心態(tài)成熟度的調查顯示，近七成網友認為網民心態(tài)“不太成熟”。
雖然也有“賈君鵬事件”這樣發(fā)端于網絡也終止于網絡的事件，但畢竟是少數。更多的網絡心態(tài)源于事件現實的激發(fā)，映照著可感可觸可聞可見的社會現實。對李剛之子李啟銘、李雙江之子李天一的種種冷嘲熱諷之后，是社會板結、階層固化的焦慮；曬工資、曬福利、曬消費……曬出的是對物價高企、生活不易的艱辛；而網上層出不窮的段子，正與前網絡時代口耳相傳的種種民謠類似，折射出現實的邏輯。也正因此，網絡心態(tài)往往呈現出一種“否定的邏輯”。面對現實中的“蟻族”“蝸居”，面對買房難、上學難、看病難，面對少數干部的貪污腐敗、一些地方的暗箱操作，無法找到現實的認同，就只能從“反對”中去尋找。說到底，否定總是比建構容易。
雖然是以虛擬的網絡世界為載體，但網絡心態(tài)卻有著巨大的現實力量。從“全民打虎”的華南虎事件肇始，到因天價煙而倒掉的周久耕，再到郭美美激起的慈善風波，虛擬世界的現實心態(tài)，早已經沖出網絡，持續(xù)改變著現實。從中東北非事件中推特網的影響力，到英國街頭騷亂時臉譜網的催化力，甚至在世界范圍內，網絡都傳遞著它心態(tài)的強力波動。
轉發(fā)、評論成為一個又一個公共事件發(fā)展的“推手”，“圍觀”成為一種改變社會生態(tài)的力量。在這樣的情況下，社會管理者理應重視網絡心態(tài)，因為這就是現實的虛擬載體。諸多事例早已說明，只有解決了現實中的問題，才能理順網絡的情緒。當焦慮感蔓延、不信任滋長，當偏激的叫罵戰(zhàn)勝理性的碰撞，“堵”和“疏”都只是權宜之計�！扒迦缭S”的荷花，需要的是源頭活水的滋養(yǎng)。另一方面，作為網絡心態(tài)的形塑者，網友們也同樣需要成熟起來。認識到網絡是一個公共空間，網民同樣是公民。以理性、建設性的心態(tài)，促成網絡乃至社會的和諧、健康發(fā)展，同樣是每個網民應有的義務和責任。
“培育奮發(fā)進取、理性平和、開放包容的社會心態(tài)”，這是中國在新一個五年發(fā)展段中提出的心理坐標。這樣一種理想狀態(tài)下的社會心態(tài)，必然包含影響力越來越大的網絡心態(tài)。當網絡心態(tài)與社會心態(tài)的邊界漸漸模糊，社會管理者理應更切實地了解網絡、更開放地對待網絡，理應看到深刻而復雜的網絡心態(tài)背后，那已然存在、從未消退的真實。
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本文標題：人民網：管理者應理性看待網絡心態(tài)背后的真實
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