支付時間延長15分鐘
最近有旅客反映在鐵路客戶服務中心網(wǎng)(www.12306.cn)上購買火車票付款成功后卻顯示訂票未成功，短信郵件都沒有收到，錢卻已經(jīng)被扣走了，不知道該怎么辦？鐵路部門表示，首先，這種現(xiàn)象是極個別的。出現(xiàn)這種情況，主要是因為網(wǎng)絡購票有一定時限，必須在30分鐘內(nèi)完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒訂上，錢被扣了的現(xiàn)象。如果發(fā)生這種情況，銀行會在15個工作日內(nèi)把錢返還到旅客的賬戶上。
從昨日起，12306網(wǎng)站增加了網(wǎng)絡購票支付時限，支付時限由30分鐘延長至45分鐘了。減少支付成功購票不成功現(xiàn)象。
訂票電話將增至20000門
這幾天，訂票電話很火爆，早上剛開通訂票服務時很難接通。為了滿足旅客的訂票需要，廣鐵電話訂票線路擴至20000門。另外，訂票范圍進一步擴大，從2011年春運26個車站增加到66個，預訂期最長可達12天，不僅優(yōu)先窗口預售，而且免去了旅客排隊之憂，最大程度上方便旅客購票。因此，廣鐵建議旅客出行首選電話訂購春運火車票。
火車票實行通訂通取
有市民詢問：在廣州東站附近的廣園東集中售取票點是否能取廣州東站以外其它車站發(fā)車的車票？
廣鐵集團表示，廣鐵電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)售票實行通訂通取。廣州地區(qū)的廣園東集中售取票點地址為廣園東路1814號，廣州市民憑有效身份證件在此售取票點不僅能取到廣州東站的火車票，也能夠取到通過電話和互聯(lián)網(wǎng)訂購的廣鐵集團其它車站的車票。
溫馨提示
訂票后記得及時取票
訂票人通過電話訂票系統(tǒng)預訂車票時，須根據(jù)系統(tǒng)語音提示逐一選擇旅客的有效身份證件類型并輸入證件號碼(符合購買兒童票條件的同行小孩除外)；訂票成功后，取票人須憑訂單號和所有旅客的有效身份證件(證件號碼須與訂票時輸入的一致)到指定的取票窗口取票，每個取票人限取一個訂單。訂單中包含除二代居民身份證外的其它有效身份證件時，取票人須到鐵路指定的辦理各類有效身份證件實名制取票業(yè)務的窗口取票。
電話訂票的預訂期為4-12天(含當天)，系統(tǒng)中訂票功能的開放時間為：每日8:00-23:00。廣東電話訂票號碼為95105105，96020088。
電話訂票的取票時間規(guī)定為：當日12:00前預訂的車票，須于當日24:00前取票；當日12:00后預訂的車票，須于次日12:00前取票。
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