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高層對(duì)攻終于出現(xiàn)在沉寂已久的旅游網(wǎng)站身上。

2011年12月22日，一向行事低調(diào)的攜程CEO率先開炮：“別扯什么超過攜程，這是開玩笑的事情。為什么?因?yàn)槟?去哪兒網(wǎng))至少落后我10年�！�

12月23日，去哪兒網(wǎng)副總裁張澤就做出了回應(yīng)，稱中國在線旅游行業(yè)需要攪局者，去哪兒網(wǎng)會(huì)將低價(jià)進(jìn)行到底，并推出了“酒店低價(jià)保障計(jì)劃”：如果用戶通過去哪兒網(wǎng)越獄酒店頻道預(yù)訂的中國大陸地區(qū)酒店高于其他網(wǎng)站在相同預(yù)訂條件下的可預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)公開價(jià)，去哪兒網(wǎng)將退還消費(fèi)者所付價(jià)格與可預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)公開價(jià)間的差價(jià)，并且額外補(bǔ)償消費(fèi)者人民幣100元。

用戶、流量、資金、資源、價(jià)格、排名……旅游網(wǎng)站不得不進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都必須面對(duì)的競(jìng)爭生態(tài)圈中。

跨界矛盾

“我并不想在流量上糾纏下去，如果不相信的話，大家可以看第三方的數(shù)據(jù)，我們只想致力于為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的低價(jià)�！比ツ膬壕W(wǎng)副總裁張澤告訴《中國經(jīng)營報(bào)》記者。

張澤所指的第三方數(shù)據(jù)是指國際數(shù)據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)益百利Hitwise 2011年11月研究報(bào)告中指出的：去哪兒網(wǎng)月度訪問率為42%，攜程以15%位列第三，去哪兒網(wǎng)訪問率幾乎為攜程的3倍。在12月15日該數(shù)據(jù)發(fā)布后，去哪兒廣為宣傳。

但此舉立即引來攜程網(wǎng)CEO范敏不滿，他認(rèn)為，攜程和去哪兒無論在業(yè)務(wù)模式、定位還是規(guī)模上都完全不同，并不具備可比性。

攜程的模式是在線旅游代理商OTA(Online Travel Agency)，主張為消費(fèi)者提供旅游一站式服務(wù)。去哪兒的模式則是旅游搜索服務(wù)(Search Engine)。據(jù)了解，兩種模式都源自美國，由于旅游搜索沒有自己的落地產(chǎn)品，所以更容易成為OTA的有效補(bǔ)充。

值得注意的是，兩家旅游網(wǎng)站對(duì)于模式差異都深表認(rèn)同，按常理應(yīng)該相安無事，但他們之間的糾葛卻從未停止過。

2011年6月15日，去哪兒網(wǎng)向各大媒體披露攜程在2009年曾與去哪兒網(wǎng)簽訂秘密協(xié)議內(nèi)容，但攜程此后單方面撕毀承諾。對(duì)于該指控，攜程回應(yīng)并無秘密協(xié)議，并稱去哪兒網(wǎng)誹謗，不排除以法律武器維護(hù)合法權(quán)益。

“你明明是做搜索服務(wù)的，卻跳出來說自己是OTA。”范敏說。

令范敏不滿的原因是去哪兒在酒店業(yè)務(wù)上頻頻出手，尤其推出“酒店價(jià)格你來定”等營銷手段引起了行業(yè)價(jià)格大戰(zhàn)。有旅游搜索服務(wù)網(wǎng)站涉足產(chǎn)品之嫌。在這之前，范敏剛剛在公開場(chǎng)合表示攜程不會(huì)涉足搜索。

事實(shí)上，攜程最大的業(yè)務(wù)之一就是來源于酒店。由于攜程的定位以商務(wù)旅行為主，近期將酒店業(yè)務(wù)分為包括針對(duì)年輕休閑、性價(jià)比高客戶的“惠選酒店”，旅游區(qū)度假房租賃的新模式“途家”，和景區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的小酒店三部分以覆蓋細(xì)分市場(chǎng)。

從盈利模式來看，去哪兒主要靠網(wǎng)站廣告收入，尤其在百度入資后，去哪兒獲得不少流量支持，為其帶來廣告收益。攜程則是通過旅游產(chǎn)品獲取直接收入，即主要針對(duì)散客市場(chǎng)出售機(jī)票和酒店，從中抽取傭金以獲利。

老大的挑戰(zhàn)

由于攜程已經(jīng)完成上市，用戶數(shù)、業(yè)務(wù)規(guī)模在行業(yè)中處于領(lǐng)先，因此目前也并不缺少資金。

正因?yàn)榇耍瑪y程把2011年的主要精力放在了打造品牌上，尤其在收購了香港永安和臺(tái)灣易游之后提出打造一站式在線旅行服務(wù)公司的戰(zhàn)略�！拔覀兿胍_(dá)到的狀態(tài)是，未來用戶到攜程來預(yù)訂，不是因?yàn)榭吹交葸x酒店便宜，而是攜程提供了完整的精益服務(wù)�！狈睹粽f。

不過，日前美國著名搜索引擎公司谷歌宣布已經(jīng)開始涉足在線旅游領(lǐng)域，搜索頁面將開始展示谷歌提供的在線旅游服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士分析，這有可能成為傳統(tǒng)旅游網(wǎng)站的“攔路虎”。

事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)巨頭涉足旅游市場(chǎng)并非首次。2011年6月，百度對(duì)去哪兒網(wǎng)戰(zhàn)略投資3.06億美元。之后，騰訊入股藝龍，電商巨頭淘寶也開通淘寶旅游與攜程爭奪散客市場(chǎng)，這使得在線旅游市場(chǎng)已經(jīng)不再是一場(chǎng)單一領(lǐng)域的戰(zhàn)爭。

中國旅游研究院楊彥鋒博士指出，商旅業(yè)務(wù)是這些參戰(zhàn)者的必爭之地。

對(duì)于商旅業(yè)務(wù)，攜程并不陌生，早在2000年年初，攜程就對(duì)商旅管理B2B領(lǐng)域有所嘗試，但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)環(huán)境并不成熟，這次試水在2002年年初停止，直到2006年市場(chǎng)有所緩和后，攜程才再次殺入。

可現(xiàn)在的問題是，旅游網(wǎng)站紛紛參與競(jìng)爭，導(dǎo)致上游資源因需求旺盛而提升價(jià)格。而旅游網(wǎng)站現(xiàn)在的競(jìng)爭法寶依然是只有打價(jià)格戰(zhàn)，其最終的結(jié)果歷史可尋：小魚被吃從而消失、大魚受傷而影響發(fā)展。

亂局之下，攜程也不得不考慮擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭的問題。

中小企業(yè)商旅業(yè)務(wù)就是只“新螃蟹”。據(jù)了解，攜程已經(jīng)推出中小企業(yè)商旅業(yè)務(wù)。在這之前，旅游網(wǎng)站的普遍共識(shí)是：只有大型企業(yè)才會(huì)外包商旅，而商旅公司也將目標(biāo)瞄準(zhǔn)跨國公司、大中型企業(yè)，鮮有為中小企業(yè)服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)活躍的中小企業(yè)數(shù)量超過1200萬家，相關(guān)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1000億元人民幣，但有99%沒有進(jìn)行商旅管理，每年差旅費(fèi)用浪費(fèi)超過100億元。

攜程商旅業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人莊宇翔表示，“攜程本身就是一個(gè)平臺(tái)性公司，每年服務(wù)四千萬人次，在此基礎(chǔ)上為中小企業(yè)專門研發(fā)了平臺(tái)軟件——中小企業(yè)商旅通，以形成資源互通�！�

由于旅游的互動(dòng)和定位感更強(qiáng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于旅游網(wǎng)站的帶動(dòng)作用更加明顯。從2011年開始，攜程、藝龍、去哪兒已經(jīng)著手全面布局。據(jù)了解，攜程首先涉足的是關(guān)注度最高的火車票信息，而去哪兒的團(tuán)購?fù)扑]、酒店機(jī)票預(yù)訂、旅游攻略也為其帶來了可觀的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶。

現(xiàn)在看來，在線旅游企業(yè)已經(jīng)無法避免走上中國特色的互聯(lián)網(wǎng)之路：面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)聲音，以換得更多資金進(jìn)入下一輪競(jìng)爭體系。尤其在互聯(lián)網(wǎng)巨頭加盟后，專業(yè)旅游網(wǎng)站更急需加強(qiáng)專業(yè)化能力。

易觀國際郭洋認(rèn)為，對(duì)于沒有上市的在線旅游企業(yè)，用戶流量和商業(yè)模式最為重要。尤其要加強(qiáng)產(chǎn)品制造和創(chuàng)新。已經(jīng)上市的企業(yè)，則需要在模式創(chuàng)新的同時(shí)保護(hù)好自己最優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)。

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本文標(biāo)題：不懼“去哪兒” 攜程應(yīng)對(duì)跨界戰(zhàn)

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