2012年春運(yùn)大幕即將拉開，網(wǎng)絡(luò)訂票、擴(kuò)大電話訂票范圍、全面實(shí)行車票實(shí)名制等新措施，將首次迎接春運(yùn)客流高峰考驗(yàn)。尤其是網(wǎng)絡(luò)訂票，由于訪問量激增，使得系統(tǒng)穩(wěn)定性比平時(shí)差了很多。甚至有一些旅客反映，火車票沒訂上，但錢已被銀行扣走。對此，鐵道部運(yùn)輸局人員解釋說，如果車票沒訂上，錢被扣，根據(jù)人民銀行關(guān)于銀行卡使用的有關(guān)規(guī)定，銀行會在15個工作日內(nèi)，把錢返還到賬戶上。
由于網(wǎng)絡(luò)購票有一定時(shí)限，必須在30分鐘內(nèi)完成支付，如果超時(shí)，票額就會重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒訂上，錢被扣了的現(xiàn)象。從12月31日起，12306網(wǎng)站將延長網(wǎng)絡(luò)購票支付時(shí)限，減少因支付問題購票不成功的現(xiàn)象，但延長多久鐵道部暫時(shí)沒有透露。
今年春運(yùn)，鐵路部門在傳統(tǒng)車站窗口和鐵路客票代售點(diǎn)購票的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大了電話訂票范圍，但目前仍存在電話訂票取票率不足的現(xiàn)象。從目前掌握的情況看，電話訂票的取票率平均為50%至60%，最低僅為38%，很多旅客訂到車票后并沒有取票。這部分被占用的票額，在取票期限到達(dá)后，會再次返回到客票數(shù)據(jù)系統(tǒng)中重新發(fā)售。
由于多種方式同時(shí)售票，火車票額始終是在動態(tài)變化之中，所以會出現(xiàn)12306網(wǎng)站查詢無票，但到代售點(diǎn)又能買到票的現(xiàn)象。今年1月開通的12306客服電話，是方便旅客的重要溝通平臺，但2012年春運(yùn)臨近之際，人工座席很難打通。鐵道部稱，主要原因是新出臺的實(shí)名制、電話訂票、網(wǎng)絡(luò)購票等一系列新措施很多旅客需要了解，咨詢需求量激增，鐵路部門將通過增加線路、接線人員和與電信部門合作等方式，努力解決電話難打通的問題。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，打客服人工電話咨詢的內(nèi)容主要集中在查詢車票預(yù)售期、實(shí)名制哪些證件可以購票、網(wǎng)絡(luò)訂票如何辦理等等。鐵路方面提醒，相關(guān)問題也可以通過12306網(wǎng)站查詢，還可以通過鐵路局和車站公告了解。
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本文標(biāo)題：鐵路網(wǎng)絡(luò)售票延長支付時(shí)限防“卡殼”
地址：http://www.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20111231/22089.html
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