無論是商家還是消費(fèi)者，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站面前似乎都出于一定程度上的劣勢(shì)，一個(gè)是后結(jié)賬，一個(gè)是先付款，在相關(guān)法律法規(guī)尚未健全的現(xiàn)有環(huán)境下，真正希望在團(tuán)購(gòu)這條路上走下去的網(wǎng)站，就需要在自身管理加以規(guī)范化了。
團(tuán)購(gòu)是如今非�；馃岬木W(wǎng)上購(gòu)銷方式，不變的品質(zhì)，低廉的價(jià)格是團(tuán)購(gòu)在普通人中得以風(fēng)靡的最直接原因，在同樣的質(zhì)量之下能夠以更少的價(jià)格獲取，才是消費(fèi)者蜂擁而至團(tuán)購(gòu)的根本原因，然而常常歸來興嘆，一分錢一分貨。
團(tuán)購(gòu)的鏈條一環(huán)套一環(huán)，有時(shí)是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站出問題，商家顧客兩頭騙，有時(shí)是商家本身有問題，盲目進(jìn)入團(tuán)購(gòu)，最后又成了甩手掌柜，但無論誰出問題，最后倒霉的總是顧客逃不掉，這需要廣大消費(fèi)者擦亮雙眼，識(shí)別團(tuán)購(gòu)碟中諜；也需要團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站切實(shí)能夠真正為顧客，為商家，也為自己的行業(yè)負(fù)起責(zé)任，做出自己在此應(yīng)有的付出。
高朋嚇得住誰
Groupon在全球各地風(fēng)光無限，又財(cái)大氣粗，和國(guó)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)騰訊達(dá)成合作，自然自信非常，甚至曾有傳言國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站老總被之召之即來，來則嘲之，此事不知真假，也只能權(quán)作笑談，然而高朋在超級(jí)碗上關(guān)于西藏的驚世廣告卻還是預(yù)示了這個(gè)國(guó)際品牌對(duì)中國(guó)市場(chǎng)固有的無知與傲慢。而其在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)前的一系列動(dòng)作如四處買人賣人更無疑只是亂攪一番，把自己當(dāng)成了舒伯特《鱒魚》里的漁夫，可惜殘酷的市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)卻明確的告訴了Groupon.com中國(guó)的生意不是這么做的�；蛟S這也是那些抱著“人傻，錢多，速來”盲目沖進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)妄想狂撈一筆的海外巨頭一記當(dāng)頭棒喝。
高朋三月份進(jìn)入中國(guó)，五月份的母親節(jié)即將來臨之際，曾推出某鉆石品牌的金箔康乃馨團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。“僅88元!享原價(jià)198元鉆石金箔康乃馨1支，全國(guó)13個(gè)城市均可參加。母親節(jié)，用999千足金箔康乃馨表達(dá)對(duì)母親最純的愛意!”廣告語煽動(dòng)非常，讓人不忍釋手，雖然同時(shí)有多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推出此活動(dòng)，但考慮到Groupon.com所謂成熟的團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)模式，當(dāng)然也考慮到其合作伙伴強(qiáng)大的道德優(yōu)勢(shì)，即使在多花錢又自取的不利條件下，同事小K一時(shí)沖動(dòng)訂了一支，卻被之后的一系列麻煩引得連連頓足。首先是要自己取花，當(dāng)然，這在訂單里已有明示，愿打愿挨，無可厚非。但在提前一天預(yù)約后次日趕至珂蘭鉆石所在的西單大悅城，卻又被告知花已發(fā)完，要取明天再來。在與店員一再交涉之后，才同意次日快遞送至，快遞的時(shí)間又成了商家不能決定之事。等到次日聯(lián)系，先是答應(yīng)容易做出來難，最后索性接了電話?cǎi)R上掛以至根本不接了，好好的母親節(jié)卻弄了滿腹不快。
不久，高朋又推出一款美容的服務(wù)，小K定券之后一個(gè)月左右，如券中規(guī)定先預(yù)約時(shí)，又被店家告知該團(tuán)購(gòu)已取消，所謂店家的刷券機(jī)器已壞，故而不能使用，而另一洗牙服務(wù)預(yù)約之后則要求至少要在一周之后方能提供。大概是高朋審核嚴(yán)格，一定要是不需團(tuán)購(gòu)本已需要預(yù)定的店面才能參與其中，而團(tuán)購(gòu)之后顧客略增便以不能應(yīng)付了。小K憤而欲電話讓客服取消團(tuán)購(gòu)券，高朋的客服電話卻是從早到晚打不通。最后好在與騰訊合作的高朋還有一個(gè)客服QQ，上邊顯示似乎有兩個(gè)客服專員，終于在交涉一星期后，一個(gè)月之后再查已經(jīng)把款退進(jìn)信用卡。
同樣的退款，高朋要顧客排隊(duì)等客服專員處理，而拉手網(wǎng)則直接提供顧客在網(wǎng)上自助辦理，只是辦理退款之后，款項(xiàng)進(jìn)入顧客的拉手賬戶，如此雖然退出此項(xiàng)團(tuán)購(gòu)，但最終這筆錢還是要想辦法給拉手重新送上才行，辦理順利顧客心里自然痛快，而已經(jīng)劃進(jìn)來的錢又不會(huì)落到別處，正是拉手網(wǎng)規(guī)則的妙處所在。
中國(guó)電子商會(huì)主辦的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)顯示，團(tuán)購(gòu)方面的投訴中反映團(tuán)購(gòu)商品“與宣傳規(guī)格不符”或者產(chǎn)品質(zhì)量低劣，甚至是假貨等問題的投訴占所有網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)对V的一半以上，而相關(guān)投訴中服務(wù)類的投訴占了八成以上。網(wǎng)購(gòu)類電子商務(wù)網(wǎng)站依舊是釣魚網(wǎng)站重災(zāi)區(qū)。近日，美團(tuán)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)了數(shù)家“山寨”網(wǎng)站，域名和頁面風(fēng)格都與美團(tuán)網(wǎng)做得非常接近，甚至留下了美團(tuán)網(wǎng)的客服電話；這些網(wǎng)站往往打著知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的旗號(hào)，在域名和頁面風(fēng)格都做得非常接近，推出非常優(yōu)惠的折扣，欺騙消費(fèi)者打款。
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本文標(biāo)題：高朋裁員加速團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的重新洗牌！
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