市場(chǎng)價(jià)680元的阿迪達(dá)斯鞋子現(xiàn)價(jià)1元錢一雙，7月底，不少消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上看到了這條“振奮人心”的消息，于是紛紛下單，并成功付款，不過在消費(fèi)者不知情的情況下，訂單又被取消。這引起消費(fèi)者的不滿，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以及商家之后作出道歉，并表示給予消費(fèi)者賠償，但是現(xiàn)在不少消費(fèi)者對(duì)賠償方案仍然不滿。
以為撿到寶 訂單突然被取消
7月28日凌晨，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出一款阿迪達(dá)斯三葉草休閑鞋，售價(jià)僅為1元錢。經(jīng)《IT時(shí)報(bào)》記者了解，參與購(gòu)買1元錢阿迪達(dá)斯的消費(fèi)者數(shù)量眾多，最多的甚至購(gòu)買了100雙。然而到第二天，不少交易突然被取消，消費(fèi)者們均被告知缺貨。
小林就是購(gòu)買了1元阿迪鞋的消費(fèi)者之一，他向記者表示，當(dāng)時(shí)看到阿迪達(dá)斯只標(biāo)價(jià)1元，便立刻下了單，“我一次性購(gòu)買了28雙，加上運(yùn)費(fèi)30元，通過支付寶一共付了58元，訂貨成功后，網(wǎng)頁(yè)顯示“正在配貨中”。第二天，他接到了自稱是“名鞋庫(kù)”客服的電話，“他們告訴我說沒貨，我表示可以等待，但他們又說那款鞋子不會(huì)再有貨了，可以賠償我一個(gè)價(jià)值150元的背包。”在隨后的談話中，他才了解到原來這個(gè)1元錢的阿迪達(dá)斯鞋是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)店中店“名鞋庫(kù)”的產(chǎn)品。
商家解釋系信息錄入錯(cuò)誤
據(jù)悉，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的商品分為自營(yíng)和非自營(yíng)兩種，名鞋庫(kù)是與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作的第三方商家，屬于非自營(yíng)那一類。記者又從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服處了解到，倘若購(gòu)物過程與商家發(fā)生了分歧，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會(huì)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)。
記者致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員欲了解相關(guān)情況，但工作人員僅表示一切以聲明為準(zhǔn)，拒絕透露更多。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)官方微博中，記者看到了此份聲明，稱“7月28日當(dāng)當(dāng)網(wǎng)某平臺(tái)商家工作人員操作失誤，將原本價(jià)格為449元的商品信息，錯(cuò)誤地上傳為顯示價(jià)格1元，導(dǎo)致部分消費(fèi)者以1元的價(jià)格成功下單購(gòu)買商品，而商家卻無(wú)貨可發(fā)的情況發(fā)生。對(duì)此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)深表歉意，決定給予每位消費(fèi)者價(jià)值200元的相關(guān)賠償，并對(duì)該平臺(tái)商家給予‘關(guān)店整頓’的處罰。”此外，名鞋庫(kù)于8月1日晚在官方微博上也發(fā)表了內(nèi)容相似的致歉信，以期得到消費(fèi)者的諒解。
不滿賠償 堅(jiān)持要求發(fā)貨
小林并沒有答應(yīng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)及名鞋庫(kù)的賠償方案，也未同意對(duì)方取消交易，但這筆訂單的的確確在7月29日被取消了。一頭霧水的他致電當(dāng)當(dāng)客服詢問，被要求自行與商家進(jìn)行協(xié)商。
在記者加入的約達(dá)70人的“1元阿迪鞋維權(quán)”QQ群中，不少人同小林一樣，對(duì)商家的賠償方案感到不滿。
一些收到名鞋庫(kù)發(fā)送的賠償物品的消費(fèi)者表示，快遞盒有誤導(dǎo)消費(fèi)者簽收的字眼，“盒子上寫的是鞋子，但收到的是一個(gè)背包、一雙拖鞋及一雙襪子以及3封關(guān)于名鞋庫(kù)商品信息錯(cuò)誤的致歉信，分別出自名鞋庫(kù)CEO許松茂，名鞋庫(kù)當(dāng)當(dāng)?shù)甑觊L(zhǎng)TINA以及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)負(fù)責(zé)店鋪上傳的員工WENLY。”群內(nèi)部分消費(fèi)者表示，堅(jiān)持要求商家發(fā)貨。
記者聯(lián)系到名鞋庫(kù)CMO韓步勇，他向記者表示只是少數(shù)人不滿意這一賠償方案，“我們正在與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)溝通協(xié)調(diào)中，仍然希望消費(fèi)者能夠諒解這次失誤。”
律師點(diǎn)評(píng)：
當(dāng)當(dāng)應(yīng)督促商家發(fā)貨
上海泛洋律師事務(wù)所劉春泉律師認(rèn)為，此事件應(yīng)由名鞋庫(kù)負(fù)責(zé)，“消費(fèi)者點(diǎn)擊購(gòu)買并確認(rèn)付款后，就意味著消費(fèi)者與商家間的買賣合同關(guān)系生效。”他表示名鞋庫(kù)不能因?yàn)樽约簡(jiǎn)T工的失誤而反悔不發(fā)貨，甚至取消訂單，“除非在與消費(fèi)者達(dá)成一致協(xié)議，商家無(wú)權(quán)單方面解除購(gòu)買合同。即使有賠償，也應(yīng)得到消費(fèi)者的認(rèn)可。”他強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者可要求商家履行合同，繼續(xù)發(fā)貨。
上海市三石律師事務(wù)所的莊毅雄律師認(rèn)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，“雖然第三方商戶是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)引進(jìn)的，但是消費(fèi)者仍然通過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買商品并向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)支付貨款，買賣過程中的任何問題都應(yīng)由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承擔(dān)責(zé)任。”他表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與商家之間存在怎樣的關(guān)系，與消費(fèi)者無(wú)關(guān)。“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)入駐商家的報(bào)價(jià)負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，不能因?yàn)楫?dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理失誤而讓消費(fèi)者蒙受損失。”
(本文來源：IT時(shí)報(bào) 作者：王家書)
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