■ 市場觀察
據(jù)媒體報道，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)連續(xù)出現(xiàn)了“1元阿迪鞋”、“110元三星手機”和“兒童圖書促銷”事件。10天內(nèi)出現(xiàn)3次違約，而其全部推到“操作失誤”上。
以筆者看，“操作失誤”不過是托辭而已。作為國內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)企業(yè)接連發(fā)生3次“操作失誤”，特別是“兒童圖書促銷”事件完全是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)操刀自營的業(yè)務(wù)，如此“操作失誤”，市場不相信，消費者更不買賬。
當(dāng)當(dāng)?shù)倪`約，背后折射的是一個誠信缺失問題。這是中國企業(yè)特別是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)普遍存在的問題。一諾千金，這是一個誠信企業(yè)都應(yīng)該起碼要做到的，但在中國企業(yè)里包括上市公司、知名企業(yè)等卻成了稀缺品。
年初，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)曾經(jīng)掀起了一波華爾街上市潮，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也是其中之一。但是，這股熱潮很快就冷卻下來。原因還在于誠信問題，在于虛假財務(wù)報表、捏造經(jīng)營業(yè)績。這些都暴露出中國企業(yè)的誠信存在巨大問題。
應(yīng)該看到，一些企業(yè)為了利益，不惜違背承諾，最終吃虧的其實是企業(yè)自己。失信的最終結(jié)果是失去市場、失去客戶、失去消費者，這是許多企業(yè)走不遠(yuǎn)的根本原因。
因此，希望當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正視自己存在的問題，不要違背承諾，否則最終影響的是全行業(yè)特別是自己的信譽。
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本文標(biāo)題：當(dāng)當(dāng)接連操作“失誤”背后：折射電商誠信
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