線上業(yè)務(wù)溫吞不振的背后，折射出的是沃爾瑪“觸網(wǎng)”的落寞。
據(jù)悉，沃爾瑪（NYSE：WMT）日前對(duì)旗下電子商務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了重組，有兩名負(fù)責(zé)發(fā)達(dá)市場(chǎng)電商業(yè)務(wù)的高管離職。
無獨(dú)有偶，7月刊的美國(guó)《商業(yè)周刊》的報(bào)道也稱15年前就開始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的沃爾瑪至今依然舉步維艱。沃爾瑪網(wǎng)站（Walmart.com）年?duì)I收為60億美元，不到其總營(yíng)收的2%，而2010年亞馬遜（NASDAQ：AMZN）的零售營(yíng)收為340億美元。而據(jù)comScore的報(bào)告顯示，沃爾瑪網(wǎng)站6月共有3580萬(wàn)訪問者，只略微高于亞馬遜數(shù)量的三分之一，約為eBay（NASDAQ：EBAY）的一半。就連沃爾瑪實(shí)體店引以為傲的價(jià)格優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)上也失去了：據(jù)美國(guó)投資公司W(wǎng)illiam Blair三月的一份報(bào)告顯示，亞馬遜在在線價(jià)格上“明顯領(lǐng)先”。
沃爾瑪線上業(yè)務(wù)的成績(jī)暗淡被認(rèn)為與其長(zhǎng)期的不重視有關(guān)。相較于上世紀(jì)90年代末時(shí)沃爾瑪每年新建近百家大賣場(chǎng)，過去兩年，受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，沃爾瑪美國(guó)本土業(yè)務(wù)萎靡不振，其已將美國(guó)新店開展規(guī)模削減近半。之前實(shí)體店的高速發(fā)展讓沃爾瑪缺乏危機(jī)感，而當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)的普及與電子商務(wù)的迅猛成長(zhǎng)正快速改變、重建人們的消費(fèi)習(xí)慣。電子商務(wù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)造成了沃爾瑪許多低收入家庭用戶的流失，而這部分用戶正是沃爾瑪?shù)暮诵挠脩簟?/p>
另一方面，沃爾瑪線上業(yè)務(wù)發(fā)展不佳有其深刻的企業(yè)文化根源。據(jù)《商業(yè)周刊》報(bào)道，沃爾瑪長(zhǎng)期以來受制于實(shí)體門店經(jīng)理，他們十分畏懼電子商務(wù)發(fā)展將威脅到實(shí)體店?duì)I收，進(jìn)而影響到他們的獎(jiǎng)金。在沃爾瑪網(wǎng)站上線的早些年，店長(zhǎng)們甚至拒絕將網(wǎng)站的網(wǎng)址印在購(gòu)物袋上。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)價(jià)格敏感度很高，如果線上線下的價(jià)格相同，那線上商店就失去了競(jìng)爭(zhēng)力；若線上以低于線下的價(jià)格獲取競(jìng)爭(zhēng)力，則必然會(huì)對(duì)實(shí)體店業(yè)務(wù)造成一定損傷。如何平衡這左右互搏的兩只手，愿意為新業(yè)務(wù)做出多大犧牲和投入，是沃爾瑪必須直面的問題。
2010年6月，艾思華（Eduardo Castro-Wright）接手沃爾瑪在線部門，擔(dān)任公司首席在線戰(zhàn)略官也被一些公司前高管和零售分析師認(rèn)為是沃爾瑪并不理解互聯(lián)網(wǎng)的又一表現(xiàn)。他們認(rèn)為公司應(yīng)聘用一位真正的電子商務(wù)行家，而非這位在2005-2010年負(fù)責(zé)美國(guó)零售店業(yè)務(wù)的艾思華。不過，沃爾瑪也開始重視這些批評(píng)的聲音，此次線上業(yè)務(wù)重組后，發(fā)達(dá)市場(chǎng)的電子商務(wù)管理人員將不再向全球電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)匯報(bào)，而是直接向所在國(guó)的實(shí)體店高管匯報(bào)工作。這將使得向艾思華直接報(bào)告工作的人員有所減少。沃爾瑪稱，如今已經(jīng)對(duì)美國(guó)、英國(guó)、加拿大和日本的電子商務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了重組，以便提供更好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)。
在提升線上業(yè)務(wù)實(shí)力方面，沃爾瑪也做出了許多努力。如新成立的沃爾瑪實(shí)驗(yàn)室（@WalmartLabs），該實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)幫助沃爾瑪緊跟互聯(lián)網(wǎng)新趨勢(shì)、新技術(shù)，制定公司的社交和移動(dòng)商務(wù)戰(zhàn)略，將實(shí)體店和電子商務(wù)更好地整合到一起。今年4月，沃爾瑪以3億美元收購(gòu)了社交媒體平臺(tái)Kosmix，并將其加入沃爾瑪實(shí)驗(yàn)室。通過Kosmix的技術(shù)，未來沃爾瑪可能將在線零售與Facebook和Twitter等社交媒體打通，實(shí)現(xiàn)社交搜索。比如在沃爾瑪線上商店搜索“智能手機(jī)”，搜索結(jié)果中會(huì)推薦你的好友在Facebook上“喜歡（like）”的智能手機(jī)。
另一方面，Kosmix的兩位創(chuàng)始人文奇·哈里納亞安（Venky Harinarayan）和安納德·拉賈拉曼（Anand Rajaraman）均為電子商務(wù)領(lǐng)域的先行者，兩人是硅谷著名創(chuàng)業(yè)者和活躍的天使投資人。他們攜團(tuán)隊(duì)的加入，無疑將為沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化提供更多的線上基因。
沃爾瑪對(duì)線上業(yè)務(wù)重視程度的增加是人所樂見的，然而必須看到的是，線上交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，瀏覽、支付、配送、退換貨……都與線下渠道有區(qū)別，要將供應(yīng)鏈、支付系統(tǒng)等與網(wǎng)絡(luò)匹配對(duì)接十分不易，也非短期之內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)。而這些問題放到沃爾瑪中國(guó)也同樣棘手，網(wǎng)上業(yè)務(wù)的推進(jìn)尚需時(shí)間。
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