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    2010年中國在線旅游預(yù)訂交易規(guī)模為1037億元，2011年有希望逼近1439億，如此巨大的市場空間，帶給各大在線旅游公司的是出行價(jià)格與服務(wù)的比拼。

 
    縱觀國內(nèi)在線旅游市場，整體呈現(xiàn)出硝煙四起、戰(zhàn)火不斷的“廝殺”景象，淘寶、酷訊、去哪兒等專業(yè)旅游網(wǎng)的激烈競爭，帶來了在線旅游行業(yè)的一次次飛躍。但隨著用戶對服務(wù)要求越來越高，對各大旅游網(wǎng)站的市場服務(wù)能力提出了考驗(yàn)。這時(shí)，急需一批具備實(shí)力的、真正能服務(wù)于用戶的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，撐起在線旅游這個(gè)行業(yè)，此時(shí)，一向注重用戶體驗(yàn)的騰訊，推出了QQ旅游，不可不謂恰逢其時(shí)。

     
    暑期的到來，出游的客戶群體呈現(xiàn)年輕化的態(tài)勢，更符合旅行網(wǎng)站的目標(biāo)定位，借助旺季爭奪用戶成為各大網(wǎng)站占領(lǐng)市場的方式。此時(shí)的QQ旅游，在線訂票不僅推出“折上加折”的服務(wù)，同時(shí)還倡導(dǎo)了一種環(huán)保綠色低碳的出行方式，將在線旅游服務(wù)推上了一個(gè)更高的層面。

 
一、品牌服務(wù)優(yōu)勢

（圖一）
 

    QQ旅游針對暑期市場，為消費(fèi)者提供量身定制貼心的旅游一條龍，無論是訂機(jī)票還是酒店，在享受“折中折”的優(yōu)惠同時(shí)，還得到貼心的專業(yè)服務(wù)，這也奠定了暑期個(gè)性化旅游的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

    基礎(chǔ)服務(wù)：QQ旅游推出7*24小時(shí)服務(wù)保障，使用戶無論是在出行前還是旅途中遇到問題，都可以隨時(shí)隨地享受到在線服務(wù)。

    延伸服務(wù)：QQ旅游為用戶提供了住酒店返彩貝積分的服務(wù)。在用戶入住酒店后，將消費(fèi)金額的9%返給用戶，返到彩貝賬戶中。通過彩貝帳戶可兌換IPad等豐富禮品，這對于所有人來說，都非常具有誘惑力，而除此之外，用戶還可以用積分抵現(xiàn)購買QQ團(tuán)購商品、QQ電影票等。

    高端服務(wù)：用戶在享受正常機(jī)票折扣時(shí)，還可以用免費(fèi)領(lǐng)取的300現(xiàn)金卡抵付，同時(shí)保證支付后100%出票，所有行程單都免費(fèi)寄送，服務(wù)更加貼心。除此之外，用戶可預(yù)訂售后短信、出行短信提示，可以享受到航班起飛前天氣提醒短信、退改簽成功提醒短信、航班變動確認(rèn)短信、航班延誤通知短信、航班取消換票等服務(wù)。

（圖二）
 
 

二、行業(yè)發(fā)展優(yōu)勢

 
    在線旅游的快速發(fā)展，帶來的卻是對用戶的割據(jù)，各大專業(yè)旅游網(wǎng)站在把持著數(shù)量用戶的同時(shí)，也使行業(yè)進(jìn)入一個(gè)發(fā)展的瓶頸，而部分游牧民用戶卻在徘徊著該選擇哪個(gè)服務(wù)供應(yīng)商。

 
QQ旅游的出現(xiàn)，帶來的不僅僅是更好的用戶體驗(yàn)，同時(shí)也帶來了6.7億的活躍用戶。而6.7億QQ用戶對市場的沖擊，在打開了市場發(fā)展瓶頸的同時(shí)，重新定位了用戶需求，將促使行業(yè)服務(wù)供應(yīng)商從搶奪用戶轉(zhuǎn)向提升服務(wù)以滿足用戶體驗(yàn)，對于提升行業(yè)整體服務(wù)，功不可沒。

 
三、機(jī)票、酒店訂購優(yōu)勢

 
    在國內(nèi)，七八月是旅游旺季，據(jù)一些數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)發(fā)布的機(jī)票價(jià)格指數(shù)TAPI趨勢數(shù)據(jù)，7月起，國內(nèi)機(jī)票整體價(jià)格環(huán)比6月漲幅高達(dá)30.7%。機(jī)票價(jià)格的大幅上漲，給在線旅游網(wǎng)站吸引用戶帶來了更多機(jī)會的同時(shí)，也考驗(yàn)?zāi)募衣糜尉W(wǎng)站能提供更低價(jià)的機(jī)票，而此時(shí)的QQ旅游，則再現(xiàn)了騰訊在用戶服務(wù)上的強(qiáng)大實(shí)力，免費(fèi)領(lǐng)取300現(xiàn)金卡抵付、支付后100%出票，所有行程單都免費(fèi)寄送，7*24小時(shí)服務(wù)保障等。

    出行的另一大問題就是酒店，在如今，在線旅游網(wǎng)站同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，此時(shí)的QQ旅游推出的住酒店返彩貝功能，即將用戶消費(fèi)金額的9%返給用戶，返到彩貝賬戶中，能夠讓用戶享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。

 
    有用戶稱，從深圳去北京出差住2晚，通過go.qq.com預(yù)定北京望京智選假日酒店，獲得了9%的彩貝積分，共計(jì)￥89.64，而這些積分可以直接在電影票平臺中抵現(xiàn)購買電影票。

（圖三）

    對于用戶來說，好的服務(wù)才是選擇服務(wù)網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)。QQ旅游所帶來的高端用戶體驗(yàn)和6.7億粘度極高的QQ用戶，不僅提升了行業(yè)整體的服務(wù)，未來，旅游行業(yè)的發(fā)展逐步從線下向線上遷移，未來的競爭主要集中在服務(wù)體驗(yàn)和旅游資源上，用戶是最大的受惠者，QQ旅游是實(shí)實(shí)在在的做事情，希望通過自身的努力為用戶提供更優(yōu)更好的服務(wù)。