LGO傳媒科技訊：IT價值究竟如何衡量，每位CIO履職時都會思考該問題。但要找到問題答案并非易事。
作為一項系統(tǒng)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)的復(fù)雜度與日俱增，錯綜枝蔓下，企業(yè)無法通過高效、直接的方法了解IT運行狀況、項目實施進展，從而無法支撐企業(yè)長遠發(fā)展計劃。這種種問題，也牽絆著不少企業(yè)發(fā)展的步伐。
如何讓管理更為簡單？沒錯，傳統(tǒng)的“墻報”式管理方式能讓CIO們對現(xiàn)狀一目了然。但是世易時移，CIO們僅僅做到全面觀察還遠遠不夠。市場競爭環(huán)境要求CIO們在優(yōu)化創(chuàng)新、戰(zhàn)略管理兩大領(lǐng)域擁有更深造詣，需要通過種種手段、方法，讓IT系統(tǒng)更為智能——在縱橫分析IT系統(tǒng)現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，進行改進IT性能的高效行動。
CIO的“第十種洞察力”
據(jù)調(diào)查，目前亞太區(qū)CIO的十項典型任務(wù)如下：1.提高服務(wù)質(zhì)量，吸引并留住新客戶；2.幫助加速企業(yè)業(yè)務(wù)增長；3.改善技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)；4.創(chuàng)制和實施新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)；5.預(yù)防IT到飽和點；6.提高效率，使更多資源應(yīng)用于創(chuàng)新項目；7.增加信息分析的利用；8.關(guān)注長期而非短期的服務(wù)功效；9.戰(zhàn)略管理到執(zhí)行管理；10.規(guī)范化性能指標。
從實際經(jīng)驗來看，CIO已在逐步更新、升級企業(yè)的IT解決方案，以適應(yīng)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。而CIO任務(wù)單中的第十條——規(guī)范化性能指標，得到了CIO們前所未有的關(guān)注。CIO們已經(jīng)認識到：在一定預(yù)算范圍內(nèi)，唯有規(guī)范IT系統(tǒng)的各項性能指標，并通過各種解決方案來完善、優(yōu)化系統(tǒng)性能，才是有效提升IT運營效率的關(guān)鍵所在。在2011惠普軟件IT高管峰會的現(xiàn)場，中國移動集團研究院IT高管的觀點與此不謀而合：“中移動內(nèi)部的IT運營有兩個訴求點：一是要求整體運營高效且低成本，二是在低成本、高效率的前提下，保證客戶滿意度和業(yè)務(wù)質(zhì)量。”
很多企業(yè)CIO都存在這樣一個共同訴求點。IT投資總是根據(jù)企業(yè)實際業(yè)務(wù)發(fā)展需求變化而不斷調(diào)整，IT性能也應(yīng)能依據(jù)不斷變化的業(yè)務(wù)優(yōu)先級及動態(tài)市場行情，做出及時響應(yīng)。要實現(xiàn)這一訴求，CIO的視角也應(yīng)“更上一層樓”�；萜哲浖稍兛偙O(jiān)魏喜勇表示：“CIO的關(guān)注要點分為三大核心：一是企業(yè)成長計劃，二是IT財務(wù)信息，三是IT部門性能情況，它包括IT發(fā)展是否與企業(yè)方向和目標保持一致、IT在集成各個部門方面的表現(xiàn)、IT規(guī)劃、IT項目實施情況等等。”
正如電氣電子工程師協(xié)會（Institute of Electrical and Electronics Engineers，IEEE）的首席信息官Alexander Pasik表示：“我們通過IT驅(qū)動實際的業(yè)務(wù)發(fā)展，因此我們也需要全方位的衡量IT，因此我們也將使用規(guī)范化的性能指標管理內(nèi)部運維。”
那么，對于CIO而言，如何來衡量IT？如何來規(guī)范化性能指標管理？如何有效提升IT性能？這是他們需要回答的問題。
讓IT管理體驗更“感性”
看來，CIO迫切需要一套標準化且有效的工具來幫組企業(yè)衡量、評價、并提升IT性能，并以數(shù)字量化，CIO對性能指標管理將更為簡單，得以分出精力更好地響應(yīng)各類業(yè)務(wù)需求。
“每個CIO都得做好兩件事：一是協(xié)調(diào)資源支撐企業(yè)最新市場戰(zhàn)略；二是明確IT投資回報。”HP軟件執(zhí)行副總裁Bill Veghte這樣認為：“要解放CIO的雙手，必須為其這兩項工作的完成提供最優(yōu)化IT投資的方案。”
這種觀點也為很多CIO所認可，“IT部門的角色越來越傾向于對企業(yè)市場戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)部門的支撐。”麗珠醫(yī)藥集團運營管理部總經(jīng)理董鶴天表示。這也意味著冰冷的技術(shù)概念必須向業(yè)務(wù)全面融合，一切以響應(yīng)業(yè)務(wù)變化需求為核心，即時滿足用戶、合作伙伴的各種需求�；谶@一目的，CIO必須完成兩項基本任務(wù)：其一，實現(xiàn)IT各關(guān)鍵節(jié)點的數(shù)字化管理，從各種異構(gòu)系統(tǒng)上收集IT系統(tǒng)的關(guān)鍵性能指標；其二，對大量IT關(guān)鍵性能指標進行系統(tǒng)分析，并盡可能產(chǎn)生圖標式分析結(jié)果。
根據(jù)調(diào)查，感性的視圖式表達，更有助于業(yè)務(wù)部門、上級領(lǐng)導(dǎo)理解目前IT系統(tǒng)、項目現(xiàn)狀，也有利于項目領(lǐng)導(dǎo)者更清晰地了解問題根源。而且這些視圖信息存在于CIO的控制面板中，CIO可以通過一個“CIO工作臺”，隨時隨地了解IT運營狀態(tài)。
CIO工作臺這一概念，是由惠普軟件率先提出，據(jù)惠普軟件咨詢總監(jiān)魏喜勇介紹：“惠普最新的ITPS解決方案包括IT主管記分卡、金融規(guī)劃分析工具、項目組合管理和資產(chǎn)管理工具。而且這些工具最終能以視圖的方式更好地向CIO展現(xiàn)IT資產(chǎn)狀況，并能夠提供相關(guān)配套工具，幫助CIO評估企業(yè)現(xiàn)階段IT管理成熟度，從而確定提升IT性能、實現(xiàn)IT價值最大化的可行路線。”
當(dāng)然，CIO們也可以根據(jù)傳統(tǒng)習(xí)慣，用powerpoint或者excel表格來溝通并且跟蹤自己的目標，這些管理手段也能實現(xiàn)簡單的數(shù)字化管理，但并不智能。聰明的IT應(yīng)該能合理利用資源，有效提高效率，而聰明的CIO要獲取“第十種洞察力”，則必然擅于運用更有效、科學(xué)的管理方法來為企業(yè)實現(xiàn)IT性能價值最大化。
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本文標題：IT價值究竟如何衡量 你不能不知的規(guī)范化性能指標！
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