以低價(jià)在電子商務(wù)戰(zhàn)場打響名號(hào)的京東商城，正遭遇對(duì)手以同樣的方式發(fā)動(dòng)的猛攻。
5月底，國美電器總裁王俊洲宣布，將以絕對(duì)低價(jià)攻入家電網(wǎng)購市場，未來2~3年內(nèi)國美網(wǎng)上商城將占其銷售的10%以上，并將占據(jù)中國家電網(wǎng)購市場容量的15%以上。
蘇寧易購此前在其網(wǎng)站的顯著位置掛起“10萬商品，秒殺3折起”的宣傳語。易購今年的銷售額目標(biāo)是80億元，為去年的4倍，蘇寧的規(guī)劃是在3年內(nèi)獲得中國家電網(wǎng)購市場20%以上的市場份額。
京東商城董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東說保真和低價(jià)一直是京東賴以生存和發(fā)展的基石。不過，當(dāng)?shù)蛢r(jià)策略被傳統(tǒng)家電渠道商瘋狂復(fù)制時(shí)，京東商城將如何應(yīng)對(duì)呢？
抽樣商品總價(jià)庫巴最低
7月11日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分別在京東商城、國美庫巴和蘇寧易購3家電子商務(wù)網(wǎng)站上隨機(jī)挑選了20件產(chǎn)品進(jìn)行了價(jià)格對(duì)比。20件商品有白色家電、黑色家電、數(shù)碼手機(jī)以及廚衛(wèi)小家電4個(gè)品類，每個(gè)品類隨機(jī)選取了不同的品牌作為統(tǒng)計(jì)對(duì)象�？紤]到同一型號(hào)商品因送貨地域不同價(jià)格會(huì)有差異，記者所選擇的樣本統(tǒng)一以廣州(或廣東)作為送貨地址。
記者統(tǒng)計(jì)顯示，20件商品庫巴網(wǎng)的零售之和為46067元，易購為48651元，京東為48137元。比較起來，易購總價(jià)最高，京東又比庫巴貴出2070元，幅度在4%左右。
在納入統(tǒng)計(jì)的商品中，除了型號(hào)為LC32GS80C的康佳電視機(jī)、九陽DJ14B-D06豆?jié){機(jī)、萬和JSQ24-12P2V10熱水器、蘇泊爾CFXB40FD11-75電飯煲以及美的PCS5011電壓力鍋的價(jià)格分別與庫巴或者易購持平外，其他15款產(chǎn)品中，京東商城的標(biāo)價(jià)均不是最低的。
就20件產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，國美庫巴有11件產(chǎn)品標(biāo)價(jià)為3家最低，占比超過50%。
事實(shí)上，三者的價(jià)格戰(zhàn)早已開打。去年11月，國美電器4800萬元注資庫巴網(wǎng)，控股后者80%股份。國美稱，將以庫巴購物網(wǎng)為基礎(chǔ)打造家電3C網(wǎng)購第一品牌。
當(dāng)時(shí)，國美價(jià)格戰(zhàn)的沖鋒號(hào)已經(jīng)吹響，庫巴網(wǎng)從2010年11月下旬到12月8日在線銷售的數(shù)萬種家電3C商品全線降價(jià)5%至15%，最大降幅達(dá)到40%，總讓利額度超過1000萬元。
今年5月底，國美又發(fā)動(dòng)了新一輪價(jià)格戰(zhàn)。從5月25日到6月25日的一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，國美電器網(wǎng)上商城的大部分產(chǎn)品開始了“每滿1000返200元藍(lán)券”的促銷活動(dòng)。
蘇寧易購從5月6日起也開始了促銷活動(dòng)，單件商品最高降幅達(dá)到800元，同時(shí)一單購買超過3000元的消費(fèi)者都將獲贈(zèng)生活類電器禮券，最多獲贈(zèng)200元。
面對(duì)同行的步步緊逼，劉強(qiáng)東也開始積極備戰(zhàn)。6月18日，京東商城開始周年店慶，當(dāng)天發(fā)起24小時(shí)促銷活動(dòng)，并公告稱“2999元的iPhone4、1888元的42英寸3D電視機(jī)……請(qǐng)務(wù)必關(guān)注”。
京東的周年慶促銷活動(dòng)又引得庫巴、易購等跟進(jìn)，一時(shí)刀光劍影，戰(zhàn)火紛飛。
易觀國際分析師陳壽送表示，京東商城的價(jià)格在最近一年里確實(shí)有很大的調(diào)整。
京東供貨軟肋
京東商城低價(jià)策略受到挑戰(zhàn)的背后，是其在10倍于己的對(duì)手面前所暴露出的采購與售后的劣勢。
業(yè)內(nèi)公開的說法是，國美、蘇寧依賴天量的拿貨量，進(jìn)價(jià)可以比京東低5到8個(gè)百分點(diǎn)。
此前，國美電器總裁王俊洲曾在公開場合表示，他完全不相信，一個(gè)100億元采購規(guī)模的電商企業(yè)(京東商城)，能比一個(gè)1000億元采購規(guī)模的企業(yè)(國美電器)“更有價(jià)格優(yōu)勢”。
蘇寧易購總經(jīng)理凌國勝在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)也表示，依托大單采購優(yōu)勢可降低產(chǎn)品采購成本，蘇寧將為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠的產(chǎn)品和服務(wù)。
中國家電商業(yè)協(xié)會(huì)營銷委員會(huì)副理事長洪仕斌向記者表示，從營銷的角度看，網(wǎng)購中間環(huán)節(jié)越少，利潤就越大，國美和蘇寧有實(shí)體店作為支撐，采購自然占據(jù)優(yōu)勢。
在售后物流配送中，京東商城最近也遇到不少麻煩。由于京東商城銷量的不斷飆高，關(guān)于公司售后服務(wù)的投訴集中爆發(fā)。“京東商城收訂單9天未送貨稱修路無法通車”、“京東商城再被曝：換貨拖延無故刪訂單”、“要換貨須先拍照上傳京東商城愁煞八旬老人”等報(bào)道不斷出現(xiàn)。
6月19日，劉強(qiáng)東微博上“曬”周年慶戰(zhàn)果的同時(shí)，亦暴露出其商品售后配送遲滯問題。他在微博中寫道：“收獲訂單40多萬份，訂購金額超2億。”但是，“已經(jīng)發(fā)貨一個(gè)多億，尚有十幾萬份訂單積壓，大約三日左右可以處理完畢。”
今年4月，劉強(qiáng)東曾表示，今年最大的事情是提升物流效率。他的目標(biāo)是年內(nèi)在中國建成10個(gè)一級(jí)物流中心，60~80個(gè)二級(jí)物流中心以及眾多三級(jí)物流中心。
陳壽送分析認(rèn)為，如果持續(xù)低價(jià)的話，京東的增長會(huì)持續(xù)加快，但是其IT、物流等系統(tǒng)都無法承受，所以控制價(jià)格是比較好的方式。此外，京東也要考慮盈利的問題。
“三國”格局生變？
對(duì)于國美和蘇寧的頻頻發(fā)力，京東商城公關(guān)部媒體發(fā)言人王恩斌表示不方便評(píng)價(jià)，也拒絕評(píng)論京東的低價(jià)策略是否不如以前。
廣東某空調(diào)企業(yè)相關(guān)人士表示，雖然京東在電子商務(wù)方面更專業(yè)，也有其獨(dú)特性，但是如果線下有體驗(yàn)店的話，消費(fèi)者能獲得更好的購物體驗(yàn)。
實(shí)際上，雖然存在不足，但京東未必就不是國美和蘇寧的對(duì)手。莊帥認(rèn)為，京東商城從一開始就是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，在網(wǎng)購方面經(jīng)驗(yàn)豐富，同時(shí)信息化程度比較高，決策運(yùn)營機(jī)制都比較靈活。而以傳統(tǒng)零售起家的國美和蘇寧在進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域后，必須要平衡好線上和線下的利益關(guān)系。
有人士指出，如果國美、蘇寧網(wǎng)店和實(shí)體店價(jià)格一樣，就沒人去網(wǎng)店；如果網(wǎng)店比實(shí)體店便宜，就沒人去實(shí)體店。這樣造成的后果是，在有實(shí)體店的區(qū)域，線上業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)的關(guān)系不是補(bǔ)充，而是蹺蹺板。
莊帥分析稱，線上和線下一時(shí)難以協(xié)調(diào)是國美蘇寧電子商務(wù)發(fā)展的絆腳石，這對(duì)矛盾在短期內(nèi)無法解決，而京東商城則沒有這方面的煩惱。
在陳壽送看來，現(xiàn)在還沒有信號(hào)表明國美蘇寧能打敗京東，或者京東能一直保持領(lǐng)先位置，但有一個(gè)趨勢是，國美蘇寧的電子商務(wù)同京東之間的差距會(huì)越來越小。
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