年輕淘寶賣家“過勞死”折射出網店創(chuàng)業(yè)者的艱辛。記者昨日獲悉，淘寶網每天停運或倒閉的賣家數(shù)量近萬家，經營壓力主要來自客戶投訴以及平臺違規(guī)處罰。
據(jù)中國電子商務研究中心發(fā)布的報告稱，淘寶網現(xiàn)有職業(yè)賣家600多萬，每天新增注冊近萬家，停運或倒閉賣家每日數(shù)量近萬。網店經營者的主要壓力是客戶投訴與淘寶處罰。
一位曾經在淘寶網經營女裝及配飾生意的劉小姐告訴記者，她曾在大學時與同學兼職開網店，但僅經營一年就放棄了。“一天要有超過15個小時守在電腦前；每兩周就要去批發(fā)商的倉庫挑貨、進貨；周末要拍照、做圖；平時需要進行網站維護、發(fā)貨、售后服務等。幾乎每周都要熬夜1-2天。”劉小姐說，即使如此辛苦，每月的銷售額并不高。據(jù)她介紹，由于沒有進行任何網店推廣，每月平均流水僅有3000元-4000元，利潤只有幾百元。“最后實在是覺得太辛苦就把東西清倉，把店關掉了。”
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示：該平臺去年共接到電子商務用戶投訴近10萬起，其中網絡購物占據(jù)52%的比例，淘寶網賣家成為用戶投訴最多的對象。
在業(yè)內人士看來，除了因商品質量及服務問題引起的正常投訴外，惡意投訴及差評也占到不小比重。“由于用戶評價直接影響網店信譽等級，賣家對評價的重視度極高。因此也滋生了一些‘職業(yè)差評師’專門對中小賣家進行敲詐勒索，讓本身就競爭激烈的經營環(huán)境惡化。”有業(yè)內人士表示。
此外，為規(guī)范交易，淘寶網對買賣雙方設置了細致的規(guī)則。有賣家表示，在他們看來，規(guī)則對消費者的保護大于對賣家的保護，一不小心就有可能導致店鋪信譽下降。而規(guī)則的變化也經常讓賣家措手不及。去年天貓的突然提價，也讓商家“安全感”銳減。
中國電子商務研究中心分析師認為，網店經營者一方面需要誠信經營，嚴守交易規(guī)則，另一方面也需要參加職業(yè)經理人培訓，進行專業(yè)化經營。“殘酷的價格戰(zhàn)必然導致優(yōu)勝劣汰，加速行業(yè)洗牌，同時將提高行業(yè)的準入門檻，一大批缺乏資金實力的中小B2C電商被淘汰出局，并波及淘寶網店，由于價格優(yōu)勢逐漸縮小，網店生存空間無形中也日益萎縮。”分析師姚建芳表示。
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