這幾天，年僅24歲的杭州淘寶網(wǎng)女店主“艾珺aj”在家中猝死的消息引起網(wǎng)民關(guān)注。媒體透露，原本打算10月結(jié)婚的她為淘寶網(wǎng)“四鉆”賣(mài)家，經(jīng)營(yíng)淘寶店已兩年有余，猝死多半因打理生意過(guò)度勞累所致。
作為個(gè)體網(wǎng)店賣(mài)家，“艾珺aj”過(guò)勞死事件并非個(gè)例。今年5月，江蘇一名27歲淘寶皇冠賣(mài)家因長(zhǎng)期高強(qiáng)度工作導(dǎo)致腦出血死亡；去年9月，武漢一名27歲網(wǎng)店店主因心臟病突發(fā)死亡。“從早到晚，每天工作15個(gè)小時(shí)，進(jìn)貨、溝通、發(fā)件、售后，無(wú)時(shí)無(wú)刻不盯著電腦，生怕錯(cuò)過(guò)一單生意。”有賣(mài)家發(fā)帖總結(jié)自己的一天。事實(shí)上，長(zhǎng)時(shí)間工作、飲食不規(guī)律、壓力大，賣(mài)家長(zhǎng)期處在亞健康狀態(tài)。來(lái)自淘寶網(wǎng)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，超過(guò)六成店主時(shí)常伴有頭暈頭痛癥狀，超過(guò)八成店主感覺(jué)頸間酸痛，并伴有眼睛干澀等癥狀。
想要在眾多網(wǎng)店中出類(lèi)拔萃，“勤勉”僅是一個(gè)“必要非充分”的條件。中國(guó)電子商務(wù)研究中心近日出爐的一份報(bào)告顯示，淘寶網(wǎng)現(xiàn)有職業(yè)賣(mài)家600多萬(wàn)，每天新增注冊(cè)近萬(wàn)家，而每日停運(yùn)或倒閉賣(mài)家數(shù)量與此相當(dāng)。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，影響網(wǎng)店聲譽(yù)的經(jīng)營(yíng)壓力主要來(lái)自客戶(hù)投訴以及平臺(tái)違規(guī)處罰。中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)平臺(tái)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示：該平臺(tái)去年共接到用戶(hù)投訴近10萬(wàn)起，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占52%，淘寶網(wǎng)賣(mài)家成為用戶(hù)投訴最多的對(duì)象。
談及淘寶，假貨始終是一個(gè)繞不開(kāi)的話(huà)題，顧客投訴也多聚集于此。去年央視曝光了淘寶網(wǎng)知假售假、消費(fèi)者維權(quán)難等問(wèn)題。美國(guó)政府也將淘寶網(wǎng)列入“惡名市場(chǎng)”的名單中。面對(duì)“假貨門(mén)”質(zhì)疑，馬云覺(jué)得很委屈。他認(rèn)為淘寶網(wǎng)自身并不制造假貨，甚至放言：“如果關(guān)掉淘寶可以杜絕假貨，今晚就關(guān)！”為了摘掉這頂不光彩的“帽子”，去年6月，淘寶網(wǎng)進(jìn)行了業(yè)務(wù)調(diào)整，拆分為3個(gè)獨(dú)立的公司：淘寶網(wǎng)（C2C平臺(tái)）、一淘網(wǎng)（購(gòu)物搜索引擎）和淘寶商城（B2C平臺(tái)，后改名為天貓）。與此同時(shí)，淘寶投入兩億元用于消費(fèi)者保障計(jì)劃。盡管馬云“打假”招數(shù)頻出，但在業(yè)界看來(lái)，淘寶網(wǎng)自身的搜索和推薦機(jī)制才是假貨橫行的罪魁禍?zhǔn)住?/p>
除了因商品質(zhì)量及服務(wù)問(wèn)題引起的正常投訴外，惡意投訴也在影響著淘寶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的生存環(huán)境。今年6月，一篇《我做的3天職業(yè)差評(píng)師》帖子的現(xiàn)身，使得“職業(yè)差評(píng)師”這一人群浮出水面。在淘寶生態(tài)系統(tǒng)里，信用評(píng)價(jià)占有很重要的位置。網(wǎng)店每一筆交易成功后，買(mǎi)賣(mài)雙方都會(huì)視交易情況作出評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的好壞決定賣(mài)家聲譽(yù)的高低，最終影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。這也催生了兩類(lèi)人：職業(yè)差評(píng)人和職業(yè)刪差評(píng)人。簡(jiǎn)單地說(shuō)，職業(yè)差評(píng)人的工作就是專(zhuān)門(mén)給差評(píng)，以此來(lái)要求商家退款補(bǔ)償，他們宣稱(chēng)5個(gè)差評(píng)就能讓一間網(wǎng)店關(guān)門(mén)。職業(yè)刪差評(píng)人的工作正好相反，“拿人錢(qián)財(cái)，替人消災(zāi)”，他們能幫商家洗去“污點(diǎn)”。另外，在這套信用評(píng)價(jià)體系中，“淘寶店小二（淘寶網(wǎng)的工作人員）”監(jiān)守自盜行為以及滋生的其他管理問(wèn)題也屢屢見(jiàn)諸報(bào)端。
來(lái)自中國(guó)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，截至今年3月，淘寶網(wǎng)以94.6%的市場(chǎng)份額占據(jù)國(guó)內(nèi)C2C行業(yè)“壟斷地位”，并且這一優(yōu)勢(shì)仍在不斷擴(kuò)大。“當(dāng)我們沐浴在奢侈的陽(yáng)光中時(shí)，讓我們修修屋頂吧。”馬云在談到阿里的生態(tài)系統(tǒng)時(shí)表示。今年，馬云給淘寶網(wǎng)定下的目標(biāo)是交易額突破1萬(wàn)億元。一個(gè)問(wèn)題不斷的淘寶網(wǎng)，能否實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？
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本文標(biāo)題：淘寶風(fēng)波不斷 假貨始終是一個(gè)繞不開(kāi)的話(huà)題
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