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　　有消費(fèi)者由于其發(fā)貨速度慢、尺碼“不靠譜”直接指出這款Crocs洞洞鞋是假貨。之后Crocs公司否認(rèn)授權(quán)網(wǎng)上銷售，開心團(tuán)購“神秘”的合作方OL圈的進(jìn)貨渠道、退貨地址以及正品鞋子的進(jìn)貨成本都似一團(tuán)迷霧籠罩著開心團(tuán)購的消費(fèi)者。

　　此外，還有消費(fèi)者投訴開心團(tuán)購的退款時(shí)間和運(yùn)費(fèi)承擔(dān)存在問題。

　　但是，面對(duì)質(zhì)疑，開心團(tuán)購卻一直保持“沉默”。

　　迷霧一：發(fā)貨速度慢

　　5月19日，有消費(fèi)者楊先生向中國資本證券網(wǎng)反映自己在開心團(tuán)購購物遇到的一些問題。

　　楊先生表示，自己于4月26日在開心網(wǎng)團(tuán)購上團(tuán)購了一款Crocs洞洞鞋，商家承諾說幾天后便可到貨，但是楊先生一直等到5月7號(hào)才收到鞋子。

　　在該團(tuán)購頁面里，也有消費(fèi)者投訴此次團(tuán)購發(fā)貨速度太慢：有消費(fèi)者4月26日就下訂單，但是5月16日還沒有收到貨;有消費(fèi)者下訂單還差8天就到“滿月”了，也沒有收到鞋。

　　迷霧二：尺碼“不靠譜”

　　在收到鞋子后，楊先生又發(fā)現(xiàn)鞋子的尺碼很小，36-37尺碼卻像“童鞋”。楊先生指出，而在商場里試穿過同樣尺碼鞋子時(shí)，大小是合適的。

　　而在開心團(tuán)購Crocs洞洞鞋的頁面上也清晰列明了鞋子尺碼對(duì)照表。也就在該團(tuán)購頁面里，出現(xiàn)了不少鞋子尺碼不一、要求退換的投訴。

　　為何尺碼不一致，開心團(tuán)購客服表示，可能是批次不同造成的。

　　而據(jù)一位團(tuán)購業(yè)內(nèi)人士表示，正品鞋由于批次不同造成尺碼不同的可能性不大。

　　迷霧三：退貨未退款

　　由于尺碼不合適，楊先生辦理了退貨，但在被告知已經(jīng)收到退回的鞋子后一周，楊先生的退款仍然沒有到賬。

　　楊先生撥打的開心團(tuán)購客服電話一直占線，無法撥入。無奈之下，楊先生打電話四處投訴，希望能幫助他盡快解決退款問題。

　　對(duì)此，開心團(tuán)購客服表示，支付方式不同可能導(dǎo)致退款時(shí)間延后。使用支付寶退款大約是3-5天，使用網(wǎng)銀大約是5-20天。最后，客服人員表示會(huì)主動(dòng)和消費(fèi)者取得聯(lián)系，盡快幫助解決問題。

　　隨后，楊先生表示，開心團(tuán)購對(duì)其表示第一次退款失敗了。

　　迷霧四：退運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)?

　　5月27日，楊先生表示，經(jīng)過2周的時(shí)間，開心團(tuán)購終于將貨款退回。

　　但是楊先生同時(shí)又反問，退運(yùn)的運(yùn)費(fèi)為什么要由消費(fèi)者買單?楊先生接著表示要向開心團(tuán)購索要這筆費(fèi)用，但是他撥打的開心團(tuán)購客服電話還是一直占線。

　　雖然開心團(tuán)購客服電話一直忙線，但是在開心團(tuán)購網(wǎng)站的“三重保障”可以看到，其第一重保障“7天無條件退款”寫著：“快遞類商品，購買7天內(nèi)，經(jīng)客服確認(rèn)：如已發(fā)貨，需要用戶將商品退回(用戶需承擔(dān)快遞費(fèi))后，進(jìn)行退款。”

　　看來開心團(tuán)購已經(jīng)清清楚楚寫明了“用戶需承擔(dān)快遞費(fèi)”，但是楊先生表示，由于商家尺碼大小不對(duì)造成的退運(yùn)，是商家的責(zé)任，運(yùn)費(fèi)不應(yīng)當(dāng)由自己承擔(dān)。

　　對(duì)于退運(yùn)的運(yùn)費(fèi)該由誰支付，開心團(tuán)購的公關(guān)公司藍(lán)色光標(biāo)(行情，資訊)的鄭小姐表示，她也不太清楚。

　　關(guān)于退貨的費(fèi)用，有業(yè)內(nèi)人士表示，行業(yè)內(nèi)沒有明確的統(tǒng)一規(guī)定，對(duì)于較大和有信譽(yù)的商家，一般都是商家承擔(dān)。

　　另有人士表示，對(duì)于因?yàn)樯碳以�因造成的退貨，�?yīng)該由商家來支付退貨費(fèi)用，建議消費(fèi)者和商家溝通解決這個(gè)問題。

　　迷霧五：廠家否認(rèn)網(wǎng)上授權(quán)

　　開心團(tuán)購其網(wǎng)頁上表示，“所有產(chǎn)品均為正品，請團(tuán)友們放心購買”。

　　但是，“批次不同而造成尺碼不一致”這樣的解釋，并沒有讓消費(fèi)者信服，有消費(fèi)者質(zhì)疑開心團(tuán)購賣假貨。

　　而開心團(tuán)購客服一再強(qiáng)調(diào)，運(yùn)作此次團(tuán)購的商家保證貨物是正品，并表示由于該商家給消費(fèi)者造成如此諸多不便，以后開心團(tuán)購可能不會(huì)再考慮與其合作了。

　　可是，Crocs公司客服在接受咨詢時(shí)表示，公司并未組織、也沒有授權(quán)任何網(wǎng)上的團(tuán)購業(yè)務(wù)。

　　Crocs公司客服還透露，最近接到多個(gè)關(guān)于團(tuán)購尺碼不合適的投訴，但其公司的生產(chǎn)地在深圳，而非開心團(tuán)購在網(wǎng)頁上讓消費(fèi)者退回的地址廣州市白云區(qū)石井鎮(zhèn)。最后，Crocs客服建議“趕緊退了吧”。

　　5月23日，對(duì)于開心團(tuán)購Crocs洞洞鞋的真假， Crocs公司客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)渠道銷售的人員對(duì)中國資本證券網(wǎng)重申，近期已經(jīng)接到多位消費(fèi)者投訴團(tuán)購，但是“公司沒有授權(quán)任何網(wǎng)上的團(tuán)購業(yè)務(wù)，我們的官網(wǎng)上有申明。”

　　在Crocs公司的網(wǎng)站上，也赫然寫著，“Crocs在中國沒有授權(quán)任何官方網(wǎng)上商城或網(wǎng)店進(jìn)行產(chǎn)品銷售”。

　　迷霧六：合作方OL圈

　　5月23日，開心團(tuán)購的公關(guān)公司藍(lán)色光標(biāo)的鄭小姐表示，此次開心團(tuán)購的合作伙伴是另一家團(tuán)購網(wǎng)站OL圈，簽約商家是Crocs公司渠道商的一個(gè)專柜，資質(zhì)不存在問題，雙方簽有協(xié)議。

　　但是鄭小姐也表示，不方便提供商家和團(tuán)購網(wǎng)站簽約的文件。

　　網(wǎng)上關(guān)于Crocs洞洞鞋的團(tuán)購信息有很多，時(shí)間大多集中在2011年4月到5月間。同時(shí)這些團(tuán)購信息的頁面基本雷同，還附有多幅插圖教消費(fèi)者如何辨別真假Crocs洞洞鞋。

　　上述團(tuán)購網(wǎng)站有一部分標(biāo)明團(tuán)購項(xiàng)目是與OL圈合作的。而OL圈在2010年9月也有同樣價(jià)格的同種Crocs洞洞鞋的團(tuán)購信息，頁面與上述網(wǎng)站也極為相似。

　　OL圈的這些團(tuán)購商品到底是誰提供的呢?如果是假貨還敢把如何辨別真假貨的方法告訴消費(fèi)者嗎?

　　OL圈的客服電話一直處于忙線狀態(tài)，無法得到進(jìn)一步證實(shí)。

　　而在開心團(tuán)購網(wǎng)頁上，也赫然顯示著Crocs公司的官方網(wǎng)址。為何開心團(tuán)購在“嚴(yán)格”審查商家資質(zhì)的時(shí)候，不能打個(gè)電話咨詢一下Crocs公司?

　　迷霧七：退貨地址

　　5月23日，中國資本證券網(wǎng)與開心客服在網(wǎng)頁上留下的退貨電話取得聯(lián)系，對(duì)方告知自己只是快遞公司，并提供了聯(lián)系人小馬的聯(lián)系方式。

　　在與小馬取得聯(lián)系后，小馬表示，自己那里只是倉庫。

　　迷霧八：價(jià)格不及成本?

　　對(duì)于此次開心團(tuán)購原價(jià)349元的Crocs洞洞鞋，包括運(yùn)費(fèi)在內(nèi)只需99元就可以購得，價(jià)格的確很有誘惑力。

　　而99元是否可以買到正品的Crocs洞洞鞋，5月28日，北京某商場的一家經(jīng)銷商在接受咨詢時(shí)表示，99元的價(jià)格連成本都不夠。

　　迷霧九：沉默不辨

　　5月23日，開心團(tuán)購公關(guān)公司藍(lán)色光標(biāo)的鄭小姐致電強(qiáng)調(diào)，此次開心團(tuán)購的洞洞鞋保證是真貨，只是渠道不同而產(chǎn)生的誤會(huì)，而“開心團(tuán)購目前不方便接受采訪”。

　　5月27日，對(duì)于Crocs公司否認(rèn)授權(quán)開心團(tuán)購網(wǎng)上銷售的行為，鄭小姐仍然表示，“開心團(tuán)購目前沒有反饋”。

　　真是迷霧重重，偏又遇上開心團(tuán)購沉默不辨。

　　難道，真貨與假貨就很難說清楚嗎?

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