即便最好的戰(zhàn)略也無法自動實(shí)施。如何將企業(yè)簡化為黑盒子，假定輸入正確戰(zhàn)略，最終必會輸出理想結(jié)果，這種邏輯只會出現(xiàn)在戰(zhàn)略管理學(xué)者的研究材料中。如果企業(yè)管理者也這樣思考，認(rèn)為一旦明確戰(zhàn)略，公司全員將會正確且勤奮地沿此目標(biāo)工作，那他一定會失望。
因?yàn)榧幢銌T工深刻了公司戰(zhàn)略，他們也會去做與戰(zhàn)略無關(guān)的事，這完全根源于立場差異。例如，某公司的年度目標(biāo)是加快產(chǎn)品研發(fā)、面市速度；而研發(fā)部門卻認(rèn)為不斷修正軟件功能設(shè)計(jì)、交付最完善的產(chǎn)品，才是部門重點(diǎn)任務(wù)。這類矛盾在CEO和CIO之間，尤為典型。
績效管理是否是解決矛盾的有效手段？企業(yè)職能部門績效指標(biāo)或許已達(dá)到量化工作目標(biāo)、激勵員工的效果，但I(xiàn)T部門的內(nèi)部績效管理，目前尚缺標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的IT績效評估體系，不同規(guī)模、不同類型企業(yè)往往各成一脈。據(jù)調(diào)查，一些企業(yè)IT部門采用工廠式考勤，以出勤、工作量為IT績效指標(biāo)，一些中小企業(yè)信息化部門則自己制定IT績效指標(biāo)，“克隆”人力資源考核框架后，視部門實(shí)際情況“修修補(bǔ)補(bǔ)”。不可否認(rèn)，很多企業(yè)，對于IT部門績效考核始終是筆糊涂賬。
“人事部門不了解技術(shù)工作，無法為IT準(zhǔn)確制定量化指標(biāo)，而部門主管清楚效率高低、工作輕重的評估方法。”吉爾達(dá)鞋業(yè)公司信息部經(jīng)理鄭國超認(rèn)為IT部門自己制定績效指標(biāo)實(shí)屬無奈。目前，他把考核分為兩塊，一是機(jī)房無故障率，二是ERP運(yùn)營效率。
達(dá)芙妮中國總部信息總監(jiān)、光明乳業(yè)集團(tuán)前信息總監(jiān)趙春雨對IT部門績效考核加以形象化描述：“IT部門績效指標(biāo)必須區(qū)分不同崗位職責(zé)，考慮績效指標(biāo)的合理與適用性。以參與項(xiàng)目的IT職員為例，他們往往因推進(jìn)項(xiàng)目會與業(yè)務(wù)部門有諸多交涉、沖突。因此，其他部門打分法并不適用于項(xiàng)目組成員，而應(yīng)以流程規(guī)范性、穩(wěn)定性去衡量、考核他們。”
IT貢獻(xiàn)值 一筆難算的賬
對于IT部門內(nèi)部績效考核效果，CIO們大都表示滿意，但I(xiàn)T貢獻(xiàn)值、CIO自己的“成績單”往往卻無法讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。首先，IT價值的量化就是一個棘手問題。
一般而言，IT部門職能主要分兩塊，一是IT設(shè)備、信息系統(tǒng)日常維護(hù)，二是新系統(tǒng)、新項(xiàng)目研發(fā)上線。但要將其分解，并對應(yīng)到企業(yè)利潤的產(chǎn)出，幾乎不可能。當(dāng)企業(yè)銷售額提升，管理者很難評估，CRM系統(tǒng)與銷售個人能力，兩者哪一因素的貢獻(xiàn)值更大。
這點(diǎn)對CIO們尤為不利。于是，“IT部門開支為何如此大？”、“IT部門為何需要這么多人”等，往往成為CIO經(jīng)常需向老板解釋的問題。對于IT日常支撐工作，CIO可以通過量化服務(wù)次數(shù)、服務(wù)等級、服務(wù)響應(yīng)時間等，來呈現(xiàn)工作價值，一目了然。
而在推進(jìn)信息化項(xiàng)目的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，向老板展示項(xiàng)目作用、IT價值則是CIO普遍頭疼的工作。因?yàn)�，一個軟件、一套系統(tǒng)對企業(yè)業(yè)務(wù)部門工作效率的提升實(shí)在很難變成一堆實(shí)打?qū)嵉臄?shù)字。
“但是，如果IT的重要性已被充分認(rèn)識，CIO對待IT價值量化這個問題壓力就會小得多。”
西安中萃可口可樂資訊經(jīng)理王明遠(yuǎn)的這一觀點(diǎn)已在很多企業(yè)得到印證。信息化支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營、提升管理水平、推動流程變革的成效其實(shí)已被很多企業(yè)管理者認(rèn)可，尤其金融、電信，更是高度依賴IT系統(tǒng)。
工作成果已經(jīng)彰顯，項(xiàng)目推進(jìn)也更順利。也許CIO仍在歡欣鼓舞時，老板們又拿出了新的衡量標(biāo)尺——IT投資回報(bào)率，這一數(shù)值能達(dá)到多少？這也是所有CIO在提出新的IT投資申請時需要明確回答的問題。而考慮如何更好地計(jì)算IT投入產(chǎn)生比也成了CIO的重要工作之一。
量化難 尋求科學(xué)評估體系
只有明確量化IT價值的關(guān)鍵指標(biāo)，即明確IT部門績效KPI，才有利于CIO更好地推進(jìn)信息化工作。
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本文標(biāo)題：信息主管網(wǎng)解析IT績效管理，CIO應(yīng)該如何標(biāo)準(zhǔn)度量衡！
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