銀行已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)空間走進(jìn)千家萬(wàn)戶，甚至就在您的口袋里，而在未來它更將無(wú)處不在，無(wú)論您是喜歡網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，還是經(jīng)常在線投資理財(cái)、繳納水電費(fèi)，或是進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易和支付，超級(jí)網(wǎng)銀和手機(jī)銀行都會(huì)為您提供全能的銀行服務(wù)。而推動(dòng)銀行服務(wù)創(chuàng)新變革的主要原因除了科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展之外，越來越深入人心的低碳環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理理念也是重要的推動(dòng)因素之一。
低碳理財(cái)已經(jīng)不再僅僅只是一個(gè)時(shí)尚熱詞，隨著越來越多用戶日益頻繁地使用電子銀行，低成本、無(wú)紙化、高效率的網(wǎng)銀服務(wù)將極大改變大眾的生活方式和態(tài)度，而構(gòu)建高質(zhì)量、高安全性、高水平的信息化系統(tǒng)無(wú)疑是確保實(shí)現(xiàn)這一切的前提，對(duì)此，中國(guó)軟件測(cè)試平臺(tái)網(wǎng)記者近日采訪了浦發(fā)銀行測(cè)試中心經(jīng)理馮文亮。
高質(zhì)量測(cè)試確保低碳理財(cái)
上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱浦發(fā)銀行）是1992年8月28日經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立、1993年1月9日開業(yè)、1999年在上海證券交易所掛牌上市的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。至2010年12月底，公司總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)21,621億元，實(shí)現(xiàn)稅后利潤(rùn)190.76億元，在海內(nèi)外已擁有較大聲望和影響力。
浦發(fā)銀行始終堅(jiān)持科技興行的理念，非常重視IT規(guī)劃與建設(shè)，與惠普、微軟等國(guó)世界著名IT廠商建立了廣泛戰(zhàn)略合作關(guān)系，馮文亮表示，浦發(fā)銀行作為低碳銀行的先行者，一直大力推進(jìn)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助銀行、電話銀行等電子服務(wù)渠道，并且不斷引導(dǎo)客戶參與環(huán)保行動(dòng)中，減少紙張消耗，減少客戶辦理業(yè)務(wù)中的二氧化碳排放、減少社會(huì)資源占用，在為客戶提供便捷、安全的金融服務(wù)的同時(shí)，也在無(wú)形中向全社會(huì)宣傳著低碳環(huán)保理念，為此浦發(fā)銀行還自主研發(fā)并推出了全行統(tǒng)一的集企業(yè)和個(gè)人繳費(fèi)綜合服務(wù)的代扣代繳業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，該平臺(tái)支持收款單位不同層級(jí)的系統(tǒng)接入模式，讓繳費(fèi)客戶可以在浦發(fā)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)上銀行都進(jìn)行賬單的查詢、支付及支付取消等操作，足不出戶即可快捷在網(wǎng)上辦理銀行繳費(fèi)業(yè)務(wù)。
馮文亮表示，銀行IT系統(tǒng)開發(fā)的方向必須要圍繞客戶的需求而變化，不斷拓展金融服務(wù)領(lǐng)域，能為客戶提供全功能、全天候、個(gè)性化的金融服務(wù)。同時(shí)，要在保證IT系統(tǒng)可靠性、穩(wěn)定性和安全性的基礎(chǔ)上，全面提升金融服務(wù)質(zhì)量和軟件開發(fā)效率，最大化增加金融服務(wù)收益，提升銀行IT核心競(jìng)爭(zhēng)力，要保持并不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
為了確保IT系統(tǒng)質(zhì)量，浦發(fā)銀行測(cè)試中心組建了一直技術(shù)全面、經(jīng)驗(yàn)豐富的軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)，并培養(yǎng)了很多既懂得銀行業(yè)務(wù)又精通測(cè)試技術(shù)的全能型精英人才，采用惠普應(yīng)用質(zhì)量管理工具Quality Center來掌控和管理整個(gè)測(cè)試的工作流程，以性能測(cè)試為主，功能測(cè)試為輔，運(yùn)用惠普LoadRunner性能測(cè)試工具、quicktest Professional功能測(cè)試工具等質(zhì)量管理軟件對(duì)80%新上線的產(chǎn)品進(jìn)行投產(chǎn)驗(yàn)證測(cè)試，負(fù)責(zé)保質(zhì)保量按時(shí)完成軟件產(chǎn)品測(cè)試任務(wù)，根據(jù)系統(tǒng)需求設(shè)計(jì)測(cè)試用例以保證對(duì)需求的覆蓋，完成測(cè)試需求分析與測(cè)試結(jié)果分析報(bào)告，通過惠普軟件測(cè)試工具查找出軟件缺陷及產(chǎn)生原因，并歸納形成質(zhì)量分析報(bào)告，從而實(shí)現(xiàn)跟蹤處理，并通過可視化質(zhì)量管理模式，清楚詳實(shí)的去了解到應(yīng)用質(zhì)量測(cè)試各方面進(jìn)展情況，從而提高軟件測(cè)試的工作效率。
高水平、高質(zhì)量的應(yīng)用質(zhì)量管理帶給浦發(fā)銀行高穩(wěn)定性、高安全性、高效率、抗壓能力更強(qiáng)的IT應(yīng)用系統(tǒng)，減少了浦發(fā)銀行應(yīng)對(duì)用戶投訴和系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)的工作量，也為客戶提供了優(yōu)秀的網(wǎng)銀服務(wù)環(huán)境，今后浦發(fā)銀行會(huì)將質(zhì)量管理逐步深化到IT系統(tǒng)建設(shè)的全部環(huán)節(jié)中，全面掌控IT系統(tǒng)的生命周期，測(cè)試團(tuán)隊(duì)將站在系統(tǒng)管理者的角度，解決好系統(tǒng)處理能力、測(cè)試資源整合能力、業(yè)務(wù)軟件處理效率和可擴(kuò)展性等問題，在銀行新項(xiàng)目IT系統(tǒng)的建設(shè)與測(cè)試過程中盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題，從而大幅降低成本投入和減少系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)隱患。
高質(zhì)量金融服務(wù)提升用戶體驗(yàn)
“以用戶為中心”是浦發(fā)銀行的經(jīng)營(yíng)理念，關(guān)注用戶體驗(yàn)是企業(yè)所有部門的責(zé)任，因此系統(tǒng)測(cè)試部門的主要職能不僅僅是確保系統(tǒng)的穩(wěn)定和可靠，還要對(duì)企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)都能進(jìn)行宏觀把握和規(guī)范、制訂跨部門工作流程并給予各部門專業(yè)指導(dǎo)，從而整體提高每個(gè)環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)。
隨著電子銀行快速發(fā)展，浦發(fā)銀行已經(jīng)超越物理網(wǎng)點(diǎn)限制，不斷提升客戶滿意度，全方位支持個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展，當(dāng)前的浦發(fā)銀行順應(yīng)“三
網(wǎng)合一”的潮流，已經(jīng)把銀行從網(wǎng)上搬到手機(jī)上，讓客戶隨時(shí)隨地能享受服務(wù)，在未來，浦發(fā)銀行將繼續(xù)圍繞客戶需求創(chuàng)新服務(wù)功能，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，努力建設(shè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的現(xiàn)代金融服務(wù)企業(yè)。
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本文標(biāo)題：浦發(fā)銀行：提升應(yīng)用質(zhì)量 打造低碳環(huán)保網(wǎng)銀 服務(wù)于用戶
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