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一般來(lái)說(shuō)，售后問(wèn)題的投訴是伴隨著質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的。在電視機(jī)行業(yè)的售后服務(wù)中，有關(guān)維修費(fèi)不合理，售后態(tài)度差和三包保修有爭(zhēng)議，成為消費(fèi)者最為詬病的問(wèn)題所在。平板電視機(jī)售后維修費(fèi)用高，已經(jīng)是行業(yè)不爭(zhēng)的事實(shí)，但就在平板電視機(jī)國(guó)家“三包”標(biāo)準(zhǔn)遲遲未出臺(tái)，而行業(yè)法規(guī)又不具備強(qiáng)制性時(shí)，不少消費(fèi)者的訴求往往不被廠家所接受，并認(rèn)定消費(fèi)者要求過(guò)高。在目前信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)，消費(fèi)者所掌握的信息非常有限，而第三方的檢測(cè)機(jī)構(gòu)還未更多地為消費(fèi)者服務(wù)時(shí)，這就注定了消費(fèi)者的被動(dòng)局面。廠家在“運(yùn)動(dòng)員”和“裁判員”的雙重身份之下，對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)結(jié)果就是自說(shuō)自話。

　　第四、購(gòu)機(jī)金額越高，投訴量越大。11月，購(gòu)機(jī)金額在9千元以上的投訴量有98宗，占行業(yè)投訴總量的30.8%。購(gòu)機(jī)金額在5千元以上電視機(jī)的投訴占比達(dá)67.8%。導(dǎo)致高價(jià)格機(jī)器的投訴量高企，主要在于：消費(fèi)者對(duì)價(jià)格高的電視機(jī)期望更高；高價(jià)位電視機(jī)的市場(chǎng)占有率逐年上升。

　　第五、42、46和47英寸電視機(jī)的投訴量占了行業(yè)近五成的投訴，共152宗。26英寸以下電視機(jī)的投訴量?jī)H有17宗，占比5.3%。

　　第六、11月電視機(jī)行業(yè)的投訴解決效率較低，投訴在7天內(nèi)解決的占比僅為29.17%；投訴處理周期超過(guò)30天的，投訴占比為21.58%。投訴處理周期較長(zhǎng)的企業(yè)有：大連東芝、日立影像、夏普和松下。

　　此外，根據(jù)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的調(diào)查和回訪，該月電視機(jī)行業(yè)的售后滿意度有所提高，投訴人對(duì)售后服務(wù)表示“滿意”或“基本滿意”的占比達(dá)59%，比上月略高一個(gè)百分點(diǎn)。但部分企業(yè)的投訴人滿意度仍不太理想，大連東芝、創(chuàng)維、三星等企業(yè)的售后滿意度最低。

　　東芝電視機(jī)的投訴一直未有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)度，目前負(fù)責(zé)投訴處理的有北京，大連和廣州三個(gè)地區(qū)。該區(qū)域的負(fù)責(zé)人在接到315TS轉(zhuǎn)發(fā)的投訴后，也僅是抄送給當(dāng)?shù)氐木S修網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)于投訴是否解決完成，投訴人是否滿意？三區(qū)域的人員并未進(jìn)行跟蹤和回訪，導(dǎo)致不少投訴人的問(wèn)題在轉(zhuǎn)給維修站后就不了了之。