電信工作人員反饋：靚號(hào)協(xié)議有效期為20年，如仍堅(jiān)持?jǐn)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，需繳納18388.5元違約金。楊先生卻稱(chēng)，協(xié)議中并沒(méi)指出這點(diǎn)。
1月17日消息，針對(duì)靚號(hào)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)被要求交5萬(wàn)賠償金一事，中國(guó)電信客服給出回應(yīng)稱(chēng)，用戶(hù)要么續(xù)約，要么交錢(qián)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。
針對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的補(bǔ)償金，中國(guó)電信客服表示，電信方面在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)執(zhí)行的是行業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，即國(guó)家合同法中第214條有關(guān)“租賃期限不得超過(guò)20年”的條款。同時(shí)針對(duì)歐先生對(duì)于電信所依法律的疑問(wèn)，電信工作人員表示電信方面執(zhí)行的是行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，即《合同法》，而《合同法》適用于所有合同。
中國(guó)電信客服指出，工信部所發(fā)的《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)規(guī)定》只是行業(yè)規(guī)定并不是法律法規(guī)，工信部只是行業(yè)內(nèi)的監(jiān)管部門(mén)。
值得一提的是，中國(guó)電信客服人員也給出了一系列的解決方案：1、電信方面盡量按照原來(lái)的活動(dòng)補(bǔ)償來(lái)恢復(fù)延續(xù)，同時(shí)電信客服人員也希望歐先生可以考慮一下，因?yàn)樵械奶撞突顒?dòng)已經(jīng)不存在。2、繳納補(bǔ)償金5萬(wàn)3千元。對(duì)此，沈陽(yáng)的歐先生表示自己還會(huì)繼續(xù)投訴。
這已經(jīng)不是中國(guó)電信第一次出現(xiàn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)要交費(fèi)的情況了。不久前，山西太原的楊先生投訴，稱(chēng)自己2017年買(mǎi)了一個(gè)@中國(guó)電信 手機(jī)號(hào)，辦理了299元套餐，由于單月話(huà)費(fèi)過(guò)高流量低，便想攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。電信工作人員反饋：靚號(hào)協(xié)議有效期為20年，如仍堅(jiān)持?jǐn)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，需繳納18388.5元違約金。楊先生卻稱(chēng)，協(xié)議中并沒(méi)指出這點(diǎn)。
對(duì)于上述用戶(hù)的投訴，中國(guó)電信的客服給楊先生的回復(fù)是：“中國(guó)電信的客服表示對(duì)您(楊先生)提出不認(rèn)可靚號(hào)攜出需要交違約金的問(wèn)題，我們之前也參照了相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)則補(bǔ)充的解約協(xié)議;協(xié)議還是按照原來(lái)的執(zhí)行，暫時(shí)沒(méi)有辦法滿(mǎn)足您(楊先生)提出的那個(gè)免違約金或者取消低消費(fèi)隨意改套餐的要求。”
今年10月份，工信部開(kāi)始推行自由攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，不過(guò)中國(guó)電信稱(chēng)，由于當(dāng)時(shí)簽的協(xié)議是終身的，合同期最高不能高于20年，所以就意味著存在一個(gè)20年的協(xié)議。如果現(xiàn)在要強(qiáng)制性攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，必須繳納20年的違約金。計(jì)算方式是20×12個(gè)月，等于240個(gè)月，減去使用的35個(gè)月，剩余月份再×299元×0.3，最終等于18388.5元違約金，才能攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。
對(duì)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)中出現(xiàn)的亂象，工信部近期給出的公告稱(chēng)，部分省市電信企業(yè)違規(guī)設(shè)置攜出條件等問(wèn)題較為突出，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)與用戶(hù)期待仍有差距，電信企業(yè)要落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，加快整改、系統(tǒng)整改，為用戶(hù)提供更加便捷高效的“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)。工信部還對(duì)下一步工作提出了三方面要求：
1、三家電信企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)省公司的管理，確保政策規(guī)則執(zhí)行到位，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理流程和相關(guān)規(guī)則的解讀宣傳，增強(qiáng)用戶(hù)的理解認(rèn)同;
2、各通信管理局要加大監(jiān)管力度，敢于堅(jiān)持原則、動(dòng)真碰硬，嚴(yán)厲整治違規(guī)行為;
3、中國(guó)信息通信研究院要加快提升技術(shù)能力，加快推進(jìn)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè);
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