新浪游戲第二屆游戲客服世界杯的四強(qiáng)賽階段已經(jīng)結(jié)束，第九城市和目標(biāo)軟件的客服隊伍晉級決賽，實力也很強(qiáng)勁的金山游戲和冰川網(wǎng)絡(luò)則遺憾的落敗，不過這并不意味著他們的服務(wù)存在問題，實際上他們有著非常優(yōu)秀的實力。今天我們就來看看老牌網(wǎng)游廠商金山游戲的優(yōu)秀服務(wù)。
快速的接入和完整的回答
回顧16強(qiáng)比賽階段的比賽，玩家志愿者對金山游戲的暗訪讓小編記憶十分深刻，金山游戲幾乎是所有參賽客服團(tuán)隊里電話接入速度最快的廠商，這得益于金山完善的客服服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我們當(dāng)時撥打了金山的兩個具有代表性的游戲的客服(《劍網(wǎng)三》和《月影傳說》)，主要對游戲內(nèi)容問題進(jìn)行了咨詢，針對游戲官網(wǎng)及官方宣傳所使用過的內(nèi)容提出問題，想以此判斷客服對本身所服務(wù)的游戲的理解程度，事實證明客服的反饋讓人滿意，能夠給玩家有價值的回答。
完善的在線客服服務(wù)
完善的客服中心建設(shè)
我們再來看金山游戲的在線客服中心頁面，上面簡短的表達(dá)了金山客服團(tuán)隊的“金色心服務(wù)”服務(wù)理念：“金色”代表陽光、溫暖，“心”代表真誠、用心，金色“心”服務(wù)就是我們真誠用心地為玩家服務(wù)，讓玩家在我們的服務(wù)中感受到陽光與溫暖!金色“心”服務(wù)是2008年金山網(wǎng)游客服的一次全面升級，是金山客服“品牌化”的新起點，也是我們對未來的展望，繼續(xù)為玩家全心全意的服務(wù)，為玩家?guī)砀虞p松愉快的游戲感受!
針對玩家可能遇到的不同問題，金山在頁面上設(shè)置了不同的快速通道，比如“在線提問”、“帳號安全”、“自助服務(wù)”、“服務(wù)向?qū)А�，上面這四個通道在點擊之后還有更詳細(xì)的問題分類，玩家可以快速的尋找到解決自己問題的途徑和辦法，節(jié)省了玩家的時間，也提高了客服的工作效率，這一點值得其它廠商借鑒和學(xué)習(xí)。
推薦閱讀
網(wǎng)游《斗神》數(shù)年研發(fā)醞釀視覺盛宴
網(wǎng)游《斗神》數(shù)年研發(fā)醞釀視覺盛宴>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：金山金色服務(wù) 客服世界杯優(yōu)秀團(tuán)隊一覽
地址：http://www.sh-jijian.com/a/danji/20111018/12718.html
網(wǎng)友點評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示