智能客服平臺(tái)智齒科技12月29日宣布，已獲得由IDG資本領(lǐng)投，真格基金、華創(chuàng)資本、芳晟股權(quán)跟投的500萬美金A輪融資，并發(fā)布了智齒客服4.0新品和智慧服務(wù)體系。
根據(jù)IDG資本對(duì)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的觀察，SaaS服務(wù)模式通常是以移動(dòng)互聯(lián)的方式把與企業(yè)相關(guān)的各種服務(wù)更快、更簡(jiǎn)捷的連接在一起，而這種連接有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)為平臺(tái)型企業(yè)。IDG資本合伙人牛奎光表示，之所以投資智齒科技，主要源于相契合的企業(yè)服務(wù)策略和已經(jīng)驗(yàn)證的企業(yè)高成長(zhǎng)性兩個(gè)方面。
平臺(tái)型的SaaS服務(wù)是資本方追逐的新風(fēng)口，而客服是唯一一種可以連接客戶與企業(yè)的工具和平臺(tái)，未來將蘊(yùn)藏大量商業(yè)機(jī)會(huì)。
據(jù)悉，自3.0產(chǎn)品上線以來，智齒科技在近200天時(shí)間獲取了包括樂視、海爾、宜信等10000+企業(yè)用戶。截至2015年11月，用戶注冊(cè)量達(dá)到9000+;產(chǎn)品使用流量方面，平均每周增長(zhǎng)15%，相較半年前流量提升40倍。
智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO 徐懿
智齒科技CEO徐懿介紹，全新推出的4.0新品在延續(xù)并優(yōu)化智能機(jī)器人、全渠道用戶一站式管理和大數(shù)據(jù)分析功能基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了“機(jī)器人+人工客服+工單+呼叫中心”的功能集成，并提供在線智慧客服解決方案，同時(shí)宣布開放更多API端口，旨在構(gòu)建統(tǒng)一客服平臺(tái)。
智齒客服4.0新品 布局統(tǒng)一客服平臺(tái)的第一步
隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入，移動(dòng)辦公已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，“連接”更是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通的要義。從溝通使用場(chǎng)景來看，溝通的類型可以分為三種，即人與人的社交溝通、企業(yè)內(nèi)部人與人的溝通以及人與企業(yè)之間的溝通。微信連接了人與人，紛享銷客正在布局“連接一切企業(yè)”的SaaS生態(tài)圈，而客服則可以承載連接企業(yè)與用戶的平臺(tái)通路。
智齒科技正是以此為方向，在4.0新品增加了多個(gè)產(chǎn)品模塊，開始向更完善、更開放的統(tǒng)一客服平臺(tái)演進(jìn)：
1、工單中心，讓全公司都參與到客服的協(xié)同處理�？头辉俟铝o援，通過工單讓企業(yè)內(nèi)部的資源都圍繞客服協(xié)同流轉(zhuǎn)起來，讓客戶的問題可以得到更加全面深入的解答，并在整個(gè)處理過程中隨時(shí)跟蹤。
2、呼叫中心接入，將電話和在線客服有機(jī)融合。通過和呼叫中心廠商合作，將電話客服和在線客服融合：將呼叫中心和在線客服的客戶接待紀(jì)錄、工單信息、訪問紀(jì)錄均同步，同時(shí)，在線客服可以更好的承接主動(dòng)外呼和接聽客戶呼叫的工作。
3、APP客服工作臺(tái)，移動(dòng)時(shí)代將客服裝進(jìn)口袋。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客服需要隨時(shí)隨地提供服務(wù)，APP客服工作臺(tái)，將客服裝進(jìn)口袋中，讓企業(yè)和客戶的溝通，永不中斷。
4、更多開放API，提供更多可能的接入方式。平臺(tái)提供24個(gè)開放接口，讓更多企業(yè)業(yè)務(wù)可以依靠接口進(jìn)行靈活對(duì)接和定制。此外，4.0還開放1個(gè)開發(fā)模塊，給希望在平臺(tái)上進(jìn)行開發(fā)的開發(fā)者。任何一家軟件服務(wù)商都不可能解決所有企業(yè)復(fù)雜的應(yīng)用場(chǎng)景，智齒將整合上下游的資源，讓客服系統(tǒng)進(jìn)化加速。
產(chǎn)品負(fù)責(zé)人余曉隆認(rèn)為，“4.0客服系統(tǒng)是智齒邁向統(tǒng)一客服平臺(tái)的第一步，也是最重要的一步。” 除了新增的功能以外，4.0版本還對(duì)3.0版本的核心功能進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)。
4.0版本中全面優(yōu)化了語義分析算法，并增加了寒暄庫，讓客服機(jī)器人更加智能。在精確的理解回答客戶的業(yè)務(wù)問題同時(shí)，節(jié)省85%的客服成本;同時(shí)，知識(shí)庫的添加方式變得更加便捷，搭配智齒獨(dú)創(chuàng)的智能學(xué)習(xí)技術(shù)讓知識(shí)庫成長(zhǎng)更加迅速。
全新的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)不僅豐富了大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，并支持實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)查詢和展現(xiàn)，讓企業(yè)可以把所有信息盡收眼底，提供完善的客服考核、客服工作改善所需的數(shù)據(jù)和建議。
智慧服務(wù)體系＋跨平臺(tái)合作：讓每個(gè)企業(yè)都享受智慧客服帶來的改變
聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO彭偉表示，服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)基因公司除產(chǎn)品之外的另一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。智齒在深刻洞察用戶需求的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了智慧服務(wù)體系—主動(dòng)式閉環(huán)服務(wù)：即圍繞“服務(wù)預(yù)約—使用培訓(xùn)—提升方案—過程跟蹤—服務(wù)續(xù)約”的全產(chǎn)品使用周期提供全時(shí)、周到、細(xì)致的高價(jià)值服務(wù)。
未來，智齒將繼續(xù)秉承開放的心態(tài)，持續(xù)開展以用戶為中心的戰(zhàn)略合作，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
聯(lián)合創(chuàng)始人龍中武說， “我們已經(jīng)和阿里云、有贊、融云等伙伴達(dá)成緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，也希望更多平臺(tái)、更多伙伴和我們一起攜手，聚焦聯(lián)合市場(chǎng)教育、深度產(chǎn)品整合、整體交付服務(wù)，將智齒科技的產(chǎn)品和服務(wù)送到每個(gè)有需求的用戶手中，讓每個(gè)企業(yè)都能享受智慧客服帶來的改變。”
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