投資中國網(wǎng)訊，為企業(yè)及團(tuán)隊(duì)提供客服機(jī)器人產(chǎn)品的智齒科技今日宣布完成770萬元人民幣的Pre-A輪融資，該輪投資由真格基金領(lǐng)投，芳晟及華創(chuàng)資本跟投。
據(jù)了解，本輪融資主要用于團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)充，吸引最優(yōu)秀的人才加入以提升競爭力和不斷完善產(chǎn)品。同時，還將在市場和品牌方面加大投入，讓更多開發(fā)者了解和使用智齒科技的產(chǎn)品和服務(wù)。
在人力成本越來越高的今天，客服成本對于企業(yè)來說越來越成為一種沉重的負(fù)擔(dān)，企業(yè)從傳統(tǒng)的電話客服向在線客服的轉(zhuǎn)型也越來越明顯，而人工在線客服，也存在響應(yīng)時間慢，用戶體驗(yàn)差，人員流失率高，不能提供7*24小時不間斷服務(wù)等問題。智齒科技提供的智齒客服產(chǎn)品將自然語言處理和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用在企業(yè)客服領(lǐng)域，顧客常見的問題，不論采用何種表達(dá)方式表述，智齒客服機(jī)器人都可以理解用戶的自然語言，并從知識庫中找到最佳答案回復(fù)給用戶，智齒客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)處理掉一半以上的在線客服問題，讓人工客服專注于處理更重要、更有挑戰(zhàn)性的客服問題。通過部署應(yīng)用智齒客服機(jī)器人，企業(yè)的客服成本普遍減少50%，用戶的客服等待時間基本在10秒以內(nèi)。
智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人彭偉表示：“自2014年以來，只用了一年時間，智齒客服產(chǎn)品已經(jīng)服務(wù)于樂視網(wǎng)、愛施德、Roseonly、海爾、惠買網(wǎng)、攀枝花市政府等13家大型客戶，其中樂視網(wǎng)每年節(jié)省上千萬人民幣的客服成本，客服回答準(zhǔn)確率在99%以上。2014年11月，智齒客服SaaS平臺上線，目前已經(jīng)累計(jì)客戶300家;自然語言處理的應(yīng)用空間不僅局限在客服機(jī)器人領(lǐng)域，企業(yè)每日的客服工作會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，智齒客服產(chǎn)品會進(jìn)行深度的BI分析，幫助客服部門主管定位企業(yè)服務(wù)面臨的問題，從而可以通過詳盡的分析為業(yè)務(wù)部門提供決策依據(jù)，實(shí)現(xiàn)客服部門從成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)型。”
真格基金的投資總監(jiān)吳旦表示“人力成本逐漸上升是很多企業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。 對于未來能夠決勝的企業(yè)，應(yīng)該是像特種部隊(duì)的運(yùn)作方式那樣，后端有大量的高科技的應(yīng)用，通過對數(shù)據(jù)的處理分析，大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，人工智能的應(yīng)用，給前端戰(zhàn)斗尖兵提供精準(zhǔn)信息，反饋，減少前端戰(zhàn)斗的兵力數(shù)量，提高效率。 智齒科技就是有著這樣遠(yuǎn)景，能夠幫助企業(yè)提升客服質(zhì)量，減少人工客服數(shù)量，甚至加強(qiáng)銷售這么一個新時代的客服機(jī)器。 而但凡有消費(fèi)的公司，就應(yīng)該有客服的存在，因此我們非�？春弥驱X客服的發(fā)展前景。”
智齒科技2015年1月成功入選微軟創(chuàng)投加速器，成為第六期成員。微軟創(chuàng)投加速器中國駐企技術(shù)官沈強(qiáng)表示：“我們很高興智齒科技入選微軟創(chuàng)投加速器。智齒科技將自然語言處理技術(shù)應(yīng)用到在線客服中，不僅能大幅提升客服效率、降低客服成本，也有助于實(shí)現(xiàn)客服中心的職能升級，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。”
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本文標(biāo)題：智齒科技完成770萬元Pre-A輪融資 真格基金領(lǐng)投
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