近日，家政O2O公司小馬管家獲得經(jīng)緯數(shù)百萬美金A輪融資。小馬管家，隸屬于北京小馬飛捷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2014年4月，是一家致力于打造O2O管家服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司。其欲以互聯(lián)網(wǎng)思維撬動“服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)”、“收費不標(biāo)準(zhǔn)”等行業(yè)陋習(xí)，打造標(biāo)準(zhǔn)化輕度管家服務(wù)，基于地理位置為用戶提供生活服務(wù)。家政清潔業(yè)務(wù)包括：家庭清潔、新居開荒、家電清洗、除螨等。
小馬管家有四個特點：
阿姨=管家。小馬管家采取的是從家政服務(wù)擴展到“輕管家”的概念，“阿姨”約等于“管家”。對于平臺上的阿姨來講，可以將工作擴充到閑置的時間，為用戶提供除保潔之外的家電養(yǎng)護(hù)、除螨、家具保養(yǎng)、做飯、寵物照看、車輛送檢等系列管家產(chǎn)品;對于用戶而言，用戶可以以VIP會員的身份購買“交鑰匙”的管家服務(wù)，讓阿姨提供保潔服務(wù)外，還可讓阿姨包辦像遛狗、買菜做飯、整理櫥柜等工作。
主推男管家。小馬管家認(rèn)為男性比女性平均力氣大，做事效率高，其管家團(tuán)隊很多是男孩，包括90后。
按戶型收費。單次收費和會員卡收費標(biāo)準(zhǔn)不同，一般單次服務(wù)的價格會根據(jù)戶型的差異而有所變化，如一居室(1衛(wèi))98元/次、大二居(2衛(wèi))128元/次、四居室(3衛(wèi))198元/次等，五種戶型分類價格各不相同。會員卡用戶會用相應(yīng)優(yōu)惠，并配有贈送服務(wù)。這種按戶型收費的模式可以避免阿姨磨洋工，節(jié)約一部分時間。
標(biāo)準(zhǔn)化運作。小馬管家的標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)體制化，包括管家平臺認(rèn)證、培訓(xùn)、產(chǎn)品、流程和定價等。在物料產(chǎn)品方面，管家配備全套的清潔工具，蒸汽機，上水器、清潔劑，抹布等都是定制產(chǎn)品;在做飯方面，采取基本菜標(biāo)準(zhǔn)，防止眾口難調(diào);在管家上崗時，通過篩選、培訓(xùn)、實操考試、師傅帶單等;在價格制定方面，用戶接受單次服務(wù)，按效果付費做定價標(biāo)準(zhǔn)化，用戶購買的是可預(yù)期的服務(wù)體驗;在流程方面，在線下單 - 支付- 派單 - 管家端接單 - 管家上門簽到 - 服務(wù)過程計時 - 服務(wù)完成評價。
目前，小馬管家已有10余家門店，月訂單量近萬，幾乎實現(xiàn)了對北京各大城區(qū)及近郊的業(yè)務(wù)覆蓋。此輪融資，小馬管家將把資金用于業(yè)務(wù)擴張。
2014年最熱的領(lǐng)域應(yīng)該屬于O2O，1億美金以上的融資大部分發(fā)生在這個領(lǐng)域，經(jīng)緯在這個領(lǐng)域里的布局包括快的打車、餓了么、e代駕、e袋洗、風(fēng)先生、土巴兔、美味不用等、租租車、 凹凸租車、小馬管家等，我們認(rèn)為這個領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者可以在2015年考慮以下四個趨勢：
貼近日常生活： 2014年在食和行的領(lǐng)域出現(xiàn)的大機會是外賣和打車。但再往后，誰能解決更為貼近日常生活的服務(wù)，誰的機會就更大;
解放能工巧匠：能工巧匠指的是單人憑簡單的工具就能獨立完成整個服務(wù)流程，比如美發(fā)美甲，按摩，家教，家政，快遞，家電修理等。2014年我們看到這個領(lǐng)域出現(xiàn)了諸多平臺，這些平臺初步解決了交易達(dá)成的問題，但在交易效率上還有進(jìn)一步深挖的空間;
強化基礎(chǔ)設(shè)施：目前O2O領(lǐng)域的一個趨勢是出于優(yōu)化服務(wù)流程，很多公司會自建一些與自己的核心業(yè)務(wù)無關(guān)的團(tuán)隊，比如物流。這其實并不經(jīng)濟，所以我們認(rèn)為能夠提供“基礎(chǔ)設(shè)施”，并可以通過規(guī)模優(yōu)勢，將其轉(zhuǎn)化為可盈利的創(chuàng)業(yè)項目，值得關(guān)注，比如之前我們投的風(fēng)先生等;
高頻打低頻：2014年打車和外賣可以做起來，這是因為它們是高頻服務(wù)。那么2015年的另一個趨勢是這些高頻的服務(wù)在圈起流量和訂單后，會逐漸推出低頻但利潤更高的服務(wù);這是現(xiàn)有O2O在2015年變化的一個趨勢。
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