經(jīng)過(guò)多年的保險(xiǎn)意識(shí)養(yǎng)成,用戶對(duì)于保險(xiǎn)的需求逐漸從被動(dòng)接受轉(zhuǎn)向主動(dòng)選擇。在經(jīng)歷了一輪互聯(lián)網(wǎng)化后改造后,保險(xiǎn)的線上銷售也越來(lái)越呈現(xiàn)出電商化的特質(zhì)。正如各大主流電商平臺(tái)雖均能滿足基礎(chǔ)購(gòu)物需求,但「買數(shù)碼3C上京東」、「買日用百貨上淘寶」這樣的用戶固有認(rèn)知和路徑依賴,依然在左右消費(fèi)者的選擇和企業(yè)的資源投入。
自營(yíng)保險(xiǎn)APP作為各大頭部險(xiǎn)企產(chǎn)品和服務(wù)的核心載體,如同傳統(tǒng)電商平臺(tái),在長(zhǎng)期發(fā)展中積累了差異化的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與用戶群體,形成了各自的核心定位。對(duì)企業(yè)而言,清晰的定位可能在一定程度上限制用戶認(rèn)知邊界,影響業(yè)務(wù)拓展;但對(duì)用戶而言,定位明確的 APP 能幫助其從功能龐雜的服務(wù)中,快速找到貼合生活場(chǎng)景的產(chǎn)品,尤其能讓高齡、患病等特殊群體的需求得到更精準(zhǔn)的滿足,未必是件壞事。
基于市場(chǎng)公開數(shù)據(jù)、用戶調(diào)研及平臺(tái)服務(wù)信息,本文從 “產(chǎn)品 + 服務(wù) + 運(yùn)營(yíng)” 維度,解讀頭部險(xiǎn)企 APP 的定位差異,為用戶選擇適配平臺(tái)提供參考。
平臺(tái)定位各有側(cè)重:「高頻場(chǎng)景+普惠需求」是用戶最優(yōu)解
中國(guó)人保APP作為中國(guó)人保集團(tuán)的官方自營(yíng)全域生態(tài)協(xié)同平臺(tái),以「車生活」高頻場(chǎng)景為核心帶動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù),聚焦20-39歲新中產(chǎn)、職場(chǎng)新銳、新市民及有車一族的核心訴求。從服務(wù)落地來(lái)看,其優(yōu)勢(shì)在于「場(chǎng)景化」與「普惠性」的結(jié)合。對(duì)有車一族而言,整合了加油、救援、洗車等用車全流程服務(wù),無(wú)需切換多個(gè)APP,就能一站式處理車險(xiǎn)續(xù)保、理賠與日常用車需求,解決了車主「多平臺(tái)操作」的痛點(diǎn);
對(duì)新市民群體,設(shè)立的普惠保險(xiǎn)專區(qū)針對(duì)性推出「安居�！沟葘佼a(chǎn)品,填補(bǔ)了這類人群的保障空白;運(yùn)營(yíng)層面也貼合年輕人習(xí)慣——結(jié)合618、雙11等大促節(jié)點(diǎn)做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),符合年輕用戶「趁節(jié)點(diǎn)選品」的消費(fèi)偏好,讓保險(xiǎn)選擇更貼近日常購(gòu)物場(chǎng)景。
太平洋保險(xiǎn)APP則聚焦垂直健康服務(wù),以深度健康管理建立專業(yè)壁壘。推出的「藍(lán)醫(yī)保」系列健康險(xiǎn),深度綁定專業(yè)健康服務(wù)和養(yǎng)老社區(qū)資格,通過(guò)1V1專屬顧問(wèn)服務(wù)高凈值客戶,更貼合中年群體與高凈值家庭的深度健康管理需求。平安金管家APP依托平安集團(tuán)綜合金融優(yōu)勢(shì),提供一站式家庭金融(銀行、證券、基金等)、保險(xiǎn)及生活服務(wù)。金管家APP作為入口級(jí)APP,與好車主、好醫(yī)生等應(yīng)用無(wú)縫聯(lián)動(dòng),形成車生活、大健康的細(xì)分場(chǎng)景服務(wù)閉環(huán)。在全民健身、人人刷步數(shù)的時(shí)代,也依托科技能力將運(yùn)動(dòng)步數(shù)與APP內(nèi)福利綁定,引起大眾用戶的積極參與。
從行業(yè)發(fā)展邏輯來(lái)看,這類定位差異的形成,源于兩大核心因素:一方面,用戶需求已從 “單一保障” 轉(zhuǎn)向 “場(chǎng)景化服務(wù)”,對(duì)車、健康、金融的需求優(yōu)先級(jí)分化顯著;另一方面,險(xiǎn)企基于自身資源優(yōu)勢(shì)(如中國(guó)人保的車險(xiǎn)基礎(chǔ)、太平洋保險(xiǎn)的健康服務(wù)積累、平安的綜合金融牌照)聚焦細(xì)分領(lǐng)域,通過(guò)傾斜資源加固 “保障 + 服務(wù)” 閉環(huán),突破保險(xiǎn) APP “低頻使用” 困境。不同平臺(tái)的服務(wù)邏輯,本質(zhì)是對(duì)不同用戶群體需求的精準(zhǔn)響應(yīng)。
圖片來(lái)源:中國(guó)人保APP截圖
選對(duì)APP的關(guān)鍵:匹配自身核心需求和服務(wù)偏好
對(duì)消費(fèi)者而言,選擇保險(xiǎn)APP的核心在于“精準(zhǔn)適配”,可從三個(gè)維度判斷:
首先看核心需求匹配度。若核心需求是深度健康管理與高端養(yǎng)老規(guī)劃,太平洋保險(xiǎn)APP的專屬健康服務(wù)、養(yǎng)老社區(qū)資源更適配;若需要整合保險(xiǎn)、銀行、證券的一站式綜合金融服務(wù),平安金管家APP的賬戶互通、業(yè)務(wù)效率優(yōu)勢(shì)更明顯;若為年輕人、新市民,或日常依賴車輛出行的有車一族,中國(guó)人保APP的“車生活生態(tài)+普惠產(chǎn)品+年輕化運(yùn)營(yíng)”定位,與這類群體的需求匹配度更高。
其次看服務(wù)調(diào)性契合度。若關(guān)注多元化運(yùn)營(yíng)與創(chuàng)新產(chǎn)品,注重用戶活躍度的平臺(tái)(如中國(guó)人保APP的大促節(jié)點(diǎn)活動(dòng))可能更符合期待;若偏好“1V1專屬顧問(wèn)+線下深度咨詢” 的服務(wù)模式,太平洋保險(xiǎn)APP的私域運(yùn)營(yíng)體系或更讓人安心;若傾向高效的跨場(chǎng)景服務(wù)聯(lián)動(dòng),平安金管家APP的多應(yīng)用協(xié)同能力更具吸引力。
最后看長(zhǎng)期保障可靠性。保險(xiǎn)服務(wù)具有長(zhǎng)期性,選擇平臺(tái)本質(zhì)是選擇 “長(zhǎng)期信任”:投保前可重點(diǎn)關(guān)注APP的公開理賠數(shù)據(jù)(如平均理賠時(shí)效)、用戶口碑,以及險(xiǎn)企的綜合實(shí)力——平臺(tái)服務(wù)的穩(wěn)定性、理賠流程的便捷性,直接影響長(zhǎng)期保障體驗(yàn)。
從行業(yè)趨勢(shì)來(lái)看,保險(xiǎn)APP的“人群適配”已成為差異化競(jìng)爭(zhēng)的核心——沒(méi)有絕對(duì)最優(yōu)的平臺(tái),只有最貼合個(gè)人需求的選擇。用戶可結(jié)合自身需求優(yōu)先級(jí),通過(guò)試用平臺(tái)核心功能、查詢公開服務(wù)數(shù)據(jù)等方式進(jìn)一步驗(yàn)證適配度,讓保險(xiǎn)服務(wù)真正融入日常、貼合長(zhǎng)期需求。
推薦閱讀
德信競(jìng)技視角：現(xiàn)代社會(huì)中的德?lián)洹缃坏臉蛄骸⒔?jīng)濟(jì)的引擎、思維的鍛煉
在現(xiàn)代社會(huì),智力競(jìng)技作為一種獨(dú)特的文化娛樂(lè)方式,正在逐漸融入人們的日常生活。圍棋、國(guó)際象棋、德州撲克等智力競(jìng)技項(xiàng)目,不僅能夠促進(jìn)社交,帶動(dòng)經(jīng)濟(jì),且對(duì)提升思考能力發(fā)>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：不同人群如何選擇保險(xiǎn)APP?頭部主流保險(xiǎn)APP人群友好度對(duì)比
地址：http://www.sh-jijian.com/a/caixun/cjnews/315292.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示