近期，哈銀消費金融披露了其2022年年度業(yè)績。據(jù)數(shù)據(jù)顯示， 截至2022年末，哈銀消費金融資產(chǎn)總額為152.38億元，較2021年的136.58億元增加15.8億元，同比增長11.57%；累計授信客戶數(shù)超1800萬；累計服務(wù)超過3400萬人次。各項指標(biāo)的穩(wěn)步增長離不開哈銀消費金融奏響的 “智能風(fēng)控”、“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”、“消保為民”金融服務(wù)的“三部曲”。
“星斗”智能風(fēng)控體系助力實現(xiàn)精準(zhǔn)風(fēng)險控制
在風(fēng)險管理方面，哈銀消費金融針對業(yè)務(wù)面臨的信用風(fēng)險、流動性風(fēng)險、操作風(fēng)險、信息科技風(fēng)險、聲譽風(fēng)險等各類風(fēng)險，建立了智能風(fēng)控體系“星斗”風(fēng)控系統(tǒng)，實現(xiàn)覆蓋業(yè)務(wù)全生命周期。“星斗”智能風(fēng)控體系通過不斷推進數(shù)字化手段的發(fā)展，智能實時審批系統(tǒng)，采取多種措施對風(fēng)險進行評估、控制、預(yù)警和處理，實現(xiàn)了線上線下全方位的風(fēng)險識別和防范，以降低客戶違約和信用風(fēng)險，保障公司的資產(chǎn)安全和可持續(xù)發(fā)展。
截至2022年末，哈銀消費金融貸款不良率低于同業(yè)及行業(yè)平均水平；撥備覆蓋率和撥貸比，均高于監(jiān)管要求。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，實現(xiàn)普惠金融與可持續(xù)性發(fā)展
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，哈銀消費金融加快自身數(shù)字化建設(shè)進程，開始步入精細化運營。通過自營業(yè)務(wù)的線上線下結(jié)合，不斷拓寬和創(chuàng)新場景化服務(wù)，讓消費金融服務(wù)更便捷易得。另外，哈銀消費金融堅持以金融科技為“助推劑”，金融科技貫穿獲客、產(chǎn)品、運營、風(fēng)險等各個環(huán)節(jié)，驅(qū)動數(shù)字化經(jīng)營。
據(jù)悉，在金融數(shù)字化發(fā)展聯(lián)盟舉辦的“2022年金融數(shù)字化發(fā)展金榜獎”中，哈銀消費金融自主研發(fā)的“人工智能服務(wù)平臺”榮獲“年度特色消費金融產(chǎn)品獎”，以業(yè)界領(lǐng)先的數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)的靈活適應(yīng)和快速迭代,為普惠金融發(fā)展提供新動力。
消保為民，為客戶提供優(yōu)質(zhì)安全的金融服務(wù)
在消費者權(quán)益保護方面，哈銀消費金融積極踐行主體責(zé)任，通過建立常態(tài)化消保機制、開展金融宣教、信息披露消保法規(guī)等多種方式，護航消費者的合法權(quán)益。在哈銀消費金融內(nèi)部管理上圍繞消費者權(quán)益保護主題制定了明確的戰(zhàn)略部署，建立常態(tài)化消保機制，將消保理念深入貫徹到金融服務(wù)流程中，注重消費者的金融服務(wù)體驗和用戶評價反饋，真正做到“消保為民”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)安全的金融服務(wù)。
據(jù)哈銀消費金融披露的數(shù)據(jù)顯示，2022年，哈銀消費金融公司接待客戶量132783件，呼入滿意度96.75%。哈銀消費金融通過電話、微信、APP等多種接待客戶服務(wù)的渠道，依托線上快速、便捷的形式更加及時處理客戶投訴，投訴辦結(jié)率100%。各季度的客戶投訴量呈顯著下降趨勢，客戶投訴率始終保持在較低水平。
一直以來，哈銀消費金融堅持增強自身的數(shù)字化運營能力，在風(fēng)險控制、消費者保護等方面并重發(fā)展。哈銀消費金融表示未來將繼續(xù)按照監(jiān)管要求和客戶需求，構(gòu)筑全方位的消費者權(quán)益保護工作體系，切實保護消費者合法權(quán)益，并且通過技術(shù)創(chuàng)新和風(fēng)控系統(tǒng)升級，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和擴大服務(wù)規(guī)模。
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本文標(biāo)題：哈銀消費金融奏響金融服務(wù) “三部曲”，有效提升客戶滿意度
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