近來,健康和醫(yī)療日益成為熱門話題,《健康中國2030規(guī)劃綱要》中就明確提出建立優(yōu)質(zhì)高效的整合型醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系和完善的全民健身公共服務(wù)體系,進(jìn)一步完善健康保障體系的目標(biāo)。
頂層設(shè)計的風(fēng)向,映射出的是大眾需求的切實變化�，F(xiàn)如今,大眾對醫(yī)療和健康的需求,以馬斯洛需求理論來理解,大概可以分為三個層次:
一是看得起病。看病貴一直是國人的痛點(diǎn),一邊是醫(yī)療通脹不斷加劇,一邊則是醫(yī)療條件不斷提高,新治療手段、特效藥品費(fèi)用居高不下。以癌癥治療為例,質(zhì)子重離子療法能對腫瘤組織精準(zhǔn)打擊,且副作用遠(yuǎn)低于普通放療,然而平均每次治療花費(fèi)近30萬元。更安全的CART免疫療法則是通過改造自身細(xì)胞實現(xiàn)殺死癌細(xì)胞的能力,治療成本已達(dá)百萬……
二是看的了病。2019年我國衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報顯示,每千人口執(zhí)業(yè)醫(yī)師、每萬人口全科醫(yī)生均不足3人。大概是3個全科醫(yī)生管1萬多人,供需關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)下,不難想象國人看病確實不易,排隊2小時看病2分鐘的現(xiàn)象就不難想象了,而專家診療更是難上加難。
三是不看病。即從疾病預(yù)防階段就開始介入,從預(yù)防到小病管理、慢病管理,提供專屬的,如日常飲食、運(yùn)動、睡眠等多維度的管理服務(wù),健康生活,科學(xué)養(yǎng)生,少患病乃至不患病。
映射至保險行業(yè),致力于為國民醫(yī)療消費(fèi)提供保障,客戶需求的升級足可成為醫(yī)療保險產(chǎn)品設(shè)計的風(fēng)向標(biāo)。以平安人壽為例,洞察客戶需求,布局產(chǎn)品上下游,構(gòu)建服務(wù)閉環(huán),打造綜合健康管理生態(tài),從“知識普及,幫助客戶理解為什么要買保險”到“讓客戶精準(zhǔn)買到需要的保險”,從強(qiáng)產(chǎn)品到“醫(yī)療+健康”,一路砥礪。
在此背景之下,平安人壽首款長期醫(yī)療保險——平安e生保長期醫(yī)療保險(費(fèi)率可調(diào))應(yīng)運(yùn)而生,延續(xù)百萬醫(yī)療保險低保費(fèi)、高保障優(yōu)勢,直擊消費(fèi)者痛點(diǎn),深層次滿足消費(fèi)者醫(yī)療保障需求,更創(chuàng)新提供“e生run”健康管理等增值服務(wù)權(quán)益,滿足客戶健康管理、住院診療、住院服務(wù)等全方位需求。這些優(yōu)勢具體如何,我們不妨一起細(xì)細(xì)研究一下。
低保費(fèi)撬動最高800萬保障
e生保長期醫(yī)療保險保障全面,不僅覆蓋了一般疾病、重大疾病以及意外傷害導(dǎo)致的住院治療、指定門診治療等產(chǎn)生的合理住院治療,還納入了膳食、護(hù)理、加床費(fèi)、指定門診、住院前后門診急診等費(fèi)用,用藥覆蓋社保內(nèi)外,高效解決治療過程中要用到進(jìn)口藥品的問題,為消費(fèi)者考量細(xì)致入微。
在全面覆蓋的基礎(chǔ)上,e生保長期醫(yī)療在免賠額之上,每年提供200萬元的一般醫(yī)療保險金,同時,合同約定的120種重大疾病,還會額外提供200萬元醫(yī)療保險金的高額保障,20年累計醫(yī)療保障額度可達(dá)800萬元。此外,17歲前,不幸罹患15種少兒特定重疾,還可獲得5萬的專屬津貼保險金。
更為重要的是,獲得高額全面保障,所需投入并不高。以30歲男性消費(fèi)者為例,一年僅需294元(有社保),即可開啟百萬保障。每天僅需8毛錢,醫(yī)療保障覆蓋全,最高可達(dá)800萬。
“e生RUN”醫(yī)療服務(wù),住院治療無憂
客戶患病住院時,則可享受全程住院醫(yī)療服務(wù)。住院前提供全國1951家醫(yī)院(其中87%為三甲醫(yī)院)推薦、評估病情、醫(yī)療救援、心理咨詢服務(wù)。住院后,考慮到一般人對病情以及治療等較專業(yè)知識理解的難題,還特別安排了醫(yī)療專家進(jìn)行24小時住院醫(yī)療跟蹤,幫助客戶分析病例,全程提供醫(yī)療資訊及治療建議。此外,為進(jìn)一步解決消費(fèi)者后顧之憂,對于指定的二級或二級以上公立醫(yī)院,e生保長期醫(yī)療還提供符合保險責(zé)任范圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用墊付和代理保險理賠申請服務(wù),讓客戶更安心養(yǎng)病,早日恢復(fù)健康。
“e生RUN”健康管理,惠享專屬增值服務(wù)
除了專業(yè)、全面的醫(yī)療保障和服務(wù), E生保長期醫(yī)療險還向客戶提供專屬的健康管理增值服。
客戶身體健康時,可享受線上健康管理服務(wù),通過平安金管家app上傳步數(shù)、閱讀健康資訊及參與健康活動等,就能獲得健康積分激勵,不僅可以養(yǎng)成健康生活習(xí)慣,更能惠享專屬積分權(quán)益,在每個保單年度滿期前,健康積分可兌換續(xù)年優(yōu)選體費(fèi)率,最高續(xù)費(fèi)優(yōu)惠可達(dá)20%。
更進(jìn)一步,保證續(xù)保20年,給予客戶更深層次的安心
e生保長期醫(yī)療保險將20年保證續(xù)保寫入條款,這意味著,保單承保后,未來20年內(nèi),即便產(chǎn)品停售,或是消費(fèi)者在20年內(nèi)發(fā)生過理賠,平安都將無條件提供續(xù)保,且不會因消費(fèi)者個人健康原因加費(fèi)或有條件承保,讓消費(fèi)者可以長期安享百萬的醫(yī)療保障。
曾經(jīng),有一部哲學(xué)電影這么說,世間任何一條路,越往后走,因為匯聚了太多競爭者,會越來越擁擠,越來越難走。到了最后,也許每前進(jìn)一步,都需要披荊斬棘。
同質(zhì)化競爭日趨白熱化的健康保險市場也是如此�？蛻羧招略庐惖男枨�,正在催生整個市場內(nèi)在思維和模式不斷升級,逐漸打破原有的舊秩序、舊邊界。但創(chuàng)新之路每前進(jìn)一步都殊為不易,更何況選擇橫向競爭,降低身段投身價格之戰(zhàn),當(dāng)前可快速立竿見影。
在此背景下,以客戶需求為中心,創(chuàng)新不止應(yīng)萬變,銳意改革再出發(fā),平安人壽一邊消化改革陣痛,一邊發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢,深入洞察客戶對健康醫(yī)療的核心需求,以客戶體驗為核心進(jìn)行顛覆式創(chuàng)新。
正如文章開頭所述,從同質(zhì)化、單一化的產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)身踏入“醫(yī)療+健康”的長河,利用平安布局“健康生態(tài)”的優(yōu)勢,切實響應(yīng)客戶看病貴、看病難、健康服務(wù)的需求,這不僅是客戶安享平安“保、健、醫(yī)”全健康生態(tài)的特權(quán),更是平安這艘綜合金融航母的大象轉(zhuǎn)身和起舞!
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本文標(biāo)題：平安人壽e生保，承包你未來20年的幸福安穩(wěn)
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