今年，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情讓全球衛(wèi)生與健康系統(tǒng)遭遇大考，但同時(shí)也讓國(guó)人的健康意識(shí)得到了前所未有的提升，健康消費(fèi)已然成為國(guó)民“剛需”。為更加精準(zhǔn)地服務(wù)廣大VIP客戶(hù)，深化保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容，提高保險(xiǎn)服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)優(yōu)化VIP客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，平安人壽特推出TOP6000VIP榮譽(yù)體驗(yàn)官活動(dòng)，為專(zhuān)屬VIP客戶(hù)提供包含健康關(guān)懷、駕車(chē)關(guān)愛(ài)、商旅服務(wù)、尊貴禮遇、財(cái)富盛宴、平安救援等在內(nèi)的專(zhuān)屬服務(wù)，其中VIP專(zhuān)享體檢活動(dòng)因極致服務(wù)流程，帶來(lái)差異化體檢服務(wù)體驗(yàn)，備受客戶(hù)好評(píng)。
健康生活 從VIP專(zhuān)享體檢活動(dòng)開(kāi)始
在平安人壽TOP6000VIP榮譽(yù)體驗(yàn)官活動(dòng)上線(xiàn)之初，平安人壽青島分公司本部區(qū)“登峰計(jì)劃”代理人矯經(jīng)理就已第一時(shí)間將活動(dòng)信息分享給自己的TOP客戶(hù)們，用她的話(huà)說(shuō)“客戶(hù)信任我，信任我們平安人壽，我們唯以更好的保險(xiǎn)服務(wù)來(lái)答謝他們。”
在代理人矯經(jīng)理的詳細(xì)介紹下，TOP客戶(hù)們對(duì)此次TOP6000VIP榮譽(yù)體驗(yàn)官活動(dòng)有了更全面認(rèn)識(shí)，其中客戶(hù)徐女士當(dāng)場(chǎng)就表示，自己想?yún)⒓覸IP專(zhuān)享體檢活動(dòng)，“現(xiàn)在上了年紀(jì)，每年1次體檢已不能滿(mǎn)足健康需求，需要1年2-3次體檢才算放心”。隨即，代理人矯經(jīng)理打開(kāi)平安金管家APP，進(jìn)入榮譽(yù)體驗(yàn)官專(zhuān)區(qū)，直接為徐女士?jī)稉Q了青島愛(ài)康國(guó)賓體檢中心的肝部體檢套餐。
人性化服務(wù) 優(yōu)質(zhì)生活的禮遇尊享
期間，代理人矯經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系徐女士，表示若確定體檢時(shí)間，屆時(shí)可以陪同對(duì)方一起前往體檢中心進(jìn)行了專(zhuān)享體檢。此時(shí)，徐女士面露猶豫，詳細(xì)追問(wèn)后，才知道原來(lái)徐女士自覺(jué)之前兌換的青島愛(ài)康國(guó)賓體檢中心的肝部體檢套餐項(xiàng)目不太全面，想更換到美年大健康進(jìn)行全身大體檢，但又怕自己的要求會(huì)讓矯經(jīng)理難辦。
得知客戶(hù)需求，矯經(jīng)理寬慰客戶(hù)后，立即通過(guò)撥打95511將該需求提交到了VIP客戶(hù)管理系統(tǒng)。平安人壽青島分公司加值室內(nèi)勤在第一時(shí)間查看到代理人矯經(jīng)理的服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)與總部相關(guān)負(fù)責(zé)老師郵件聯(lián)系并說(shuō)明了代理人訴求，很快為代理人取消了原訂單。
前后不到30分鐘的時(shí)間，矯經(jīng)理就接到平安人壽內(nèi)勤同事的電話(huà)，告知原訂單已取消。矯經(jīng)理隨即打開(kāi)自己的平安金管家APP，果然原先的體檢套餐上有“已取消”的字樣。此后代理人矯經(jīng)理再次與客戶(hù)徐女士確認(rèn)體驗(yàn)內(nèi)容，重新下單新的VIP專(zhuān)享體檢套餐，至美年大健康體檢中心體驗(yàn)。
對(duì)此客戶(hù)徐女士直言，“你們平安人壽的服務(wù)一如既往的好，什么都為了我們客戶(hù)著想，所以選擇了你們平安人壽，我很幸運(yùn)。”作為代理人，矯經(jīng)理表示，“很感謝我們內(nèi)勤伙伴的高效響應(yīng)，積極反饋；同時(shí)也感謝公司投入這么好的資源，榮譽(yù)體驗(yàn)官項(xiàng)目是很有價(jià)值的服務(wù)，既是提供給我們代理人經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的好工具，也是對(duì)我們的鼓勵(lì)與鞭策。”
最后，徐女士在矯經(jīng)理的陪同下來(lái)到特約體檢醫(yī)院，不僅有VIP綠色體檢通道，高端營(yíng)養(yǎng)早餐，還有專(zhuān)業(yè)醫(yī)務(wù)人員為客戶(hù)整理體檢報(bào)告，反饋體檢結(jié)果，并給出健康保健建議，徐女士再次感嘆，“平安人壽服務(wù)就是好。”
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本文標(biāo)題：關(guān)注健康，傳遞平安|平安人壽VIP專(zhuān)項(xiàng)體檢極致服務(wù)，打造星級(jí)體驗(yàn)
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