把每條信息限制在140字符以內(nèi)的微服務(wù)Twitter，已成為各界名流和網(wǎng)絡(luò)達(dá)人的最愛。企業(yè)爭先恐后的嘗試?yán)眠@一服務(wù)推銷自己。但如果弄巧成拙，其結(jié)果就會與你祖父在婚禮迪斯科舞會上的舞姿類似。那么，在Twitter上“推”（Tweet）信息的工作是否應(yīng)交給公司的營銷部門呢？
建議：
管理大師唐-泰普斯科特（Don Tapscott）
Twitter對營銷部門來說可謂天賜之物。他們應(yīng)該欣然接受。最基本的，可以利用Twitter發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息，或者對批評作出回應(yīng)。如果你有一大群追隨者（Follower），那你的品牌就會顯得很“酷”。通過吸引追隨者，你的公司可以接觸到廣大受眾。但重要的不只是受眾的規(guī)模；有些Twitter用戶有可能具有左右他人的力量。跟蹤企業(yè)界對你品牌的評價；使用search.twitter.com或TweetDeck等桌面程序；為每項(xiàng)營銷舉措——從會議到大型促銷活動——都創(chuàng)建一個標(biāo)簽，鼓勵消費(fèi)者對此進(jìn)行討論。要利用好從這些營銷手段中汲取到的經(jīng)驗(yàn)。那些能吸引到眾多追隨者的員工，本身就是塊招牌；要格外努力留住他們。
泰普斯科特是國際商業(yè)戰(zhàn)略智庫nGenera Insight的主席，著有《在數(shù)字時代成人》（Grown Up Digital）等13本書。他在twitter上的帳號是dtapscott.
高管理查德-平德（Richard Pinder）
與CNN相比，艾什頓-庫徹（Ashton Kutcher）在Twitter上的追隨者人數(shù)領(lǐng)先一步達(dá)到了100萬，人們對此津津樂道。我對此并不驚訝。為了知道明星的生活點(diǎn)滴，人們原本就愿意花高價購買《Hello》雜志。艾什頓在Twitter上抖出的內(nèi)容甚至更“有料”。我們已經(jīng)有許多條途徑獲取CNN的報道，再多一條也無妨，但它并沒有為我們提供新鮮的內(nèi)容。對營銷部門來說也是如此。他們及他們代理人的工作，并非去“經(jīng)營品牌”。他們已不再能完全掌控品牌。他們的工作，是盡可能巧妙地去經(jīng)營圍繞該品牌的輿論，以提高該品牌獲得人們正面認(rèn)可的可能性。這項(xiàng)工作必須涵蓋社交媒體。因此，是的，營銷部門應(yīng)當(dāng)制定一項(xiàng)Twitter戰(zhàn)略。
顧問伯恩哈德-華納（Bernhard Warner）
除非營銷部門能夠恪守以下十條戒律，在Twitter上“推”信息的工作才可交給他們：
● 我們能夠以不超過140個字符明確表述公司的愿景，其中不含公關(guān)吹捧之詞，不使用陳詞濫調(diào)；
● 對于“酷”主意、新創(chuàng)意或發(fā)人深思的想法，我們能夠不吝贊美——即使它們出自他人；
● 我們敢于挑戰(zhàn)具有潛在破壞性的立場，即使我們自身的立場會因此招致批評；
● 我們愿意傾聽他人意見，與他人展開溝通，即使“他人”是員工、客戶或維權(quán)人士；
● 我們不會沉迷其中，永遠(yuǎn)不會在上面絮叨一杯“新茶”或者——更糟的是——公司某項(xiàng)平淡無奇的成就；
● 我們每周都會拿出時間來閱讀別人發(fā)的信息，或許還會“轉(zhuǎn)推”（RT）那些最有見地的帖子。
● 我們絕不會在新聞稿、演說或年報中提及我們在Twitter上的追隨者人數(shù)，無論多么心癢難耐；
● 我們確實(shí)有值得發(fā)布的信息；
● 假如我們江郎才盡，我們將在組織中物色最適合代表公司在Twitter上發(fā)布信息的人選；
● 假如我們做不到以上各條，我們將反思自己是否適合干企業(yè)營銷這行。
Twitter是一個獨(dú)特的社交網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)營銷戰(zhàn)略提供了幾種潛在的應(yīng)用。與Facebook等其它社交網(wǎng)站不同，Twitter是一種“定向”（Directed）社交網(wǎng)絡(luò)：A追隨B，但B不一定追隨A（相比之下，在Facebook中，你不能隨便就將某人加為好友，除非他也將你加為好友）。這一特點(diǎn)使得人們能夠利用Twitter更有效地識別目標(biāo)市場中的意見領(lǐng)袖。去尋找那些擁有眾多追隨者、但自己未必追隨很多人的用戶。一旦找到這些關(guān)鍵的Twitter用戶，就與他們展開雙向?qū)υ�。通過Twitter，你可以向目標(biāo)市場傳播信息，向客戶提供內(nèi)容，塑造你的品牌形象。但是，你還可以利用它掌握情報：追隨你的（潛在）客戶，“傾聽”他們發(fā)布的信息。利用文本挖掘技術(shù)，你能夠從Twitter上的信息中獲得很多情報：不只是消費(fèi)者在談?wù)撔┦裁�，還有他們是在以怎樣的態(tài)度談?wù)摚ㄒ簿褪撬麄兪褂玫木唧w措辭）。利用這類情報開發(fā)產(chǎn)品、服務(wù)和設(shè)計廣告語，或許會更好地引起客戶的共鳴。
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本文標(biāo)題：從Twitter的“推”銷看企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷新趨勢
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