上海商派同事說，CEO李鐘偉“不是在見客戶就在見客戶的路上”。
最近一次，李鐘偉去見一家傳統(tǒng)家居企業(yè)客戶。這家企業(yè)當(dāng)時(shí)只能被動(dòng)等著消費(fèi)者進(jìn)店。他們很想找到方法，把大量潛在線上消費(fèi)者吸引到門店來，并為實(shí)際購買顧客提供個(gè)性化服務(wù)。
客戶和李鐘偉一見如故。在此之前，商派已經(jīng)基于全渠道銷售理念開發(fā)推廣新運(yùn)營管理系統(tǒng)，正好可以解決客戶的問題。
看起來，商派雖然依舊扮演電商企業(yè)“賣水人”的角色，但早已不止服務(wù)電商玩家。而李鐘偉也更傾向于把商派產(chǎn)品描述為“一種全渠道運(yùn)營管理的應(yīng)用，鼓勵(lì)客戶使用一切可以利用的平臺(tái)作為渠道”。
更為直接的說法是，商派以前是幫客戶降低成本;現(xiàn)在和未來，它要做品牌企業(yè)的運(yùn)營銷售顧問，幫客戶通過任何渠道尋找消費(fèi)者，促成購買并提供個(gè)性化體驗(yàn)。
創(chuàng)建全網(wǎng)營銷系統(tǒng)
2006年，商派推出免費(fèi)普及版網(wǎng)店系統(tǒng)軟件，符合企業(yè)當(dāng)時(shí)想做電子商務(wù)但又希望降低風(fēng)險(xiǎn)的需求。
這個(gè)時(shí)候，正在做投資的李鐘偉看中了商派的前景，認(rèn)可商派推出免費(fèi)版本的決定，并向商派投了第一筆資金。
之后，商派免費(fèi)+增值服務(wù)的模式，獲得了帥康、聯(lián)想、復(fù)星醫(yī)藥等越來越多大品牌的加入，商派用戶量開始每年以100%的速度遞增。
2007年，李鐘偉決定加入商派，對(duì)商派團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而言，這也是重要的決定。
2009年，商派積累了大量客戶資源。這時(shí)，李鐘偉發(fā)現(xiàn)客戶最頭疼的是，如何有效管理多個(gè)線上渠道，尤其是獨(dú)立B2C與其他平臺(tái)的對(duì)接。
于是，商派開始醞釀“全網(wǎng)”營銷策略，幫助客戶把所有與電子商務(wù)有關(guān)的系統(tǒng)整合起來，打通客戶的官方B2C網(wǎng)站、第三方平臺(tái)和各個(gè)分銷網(wǎng)絡(luò)等渠道，把訂單處理、網(wǎng)上支付、出貨及物流配送等環(huán)節(jié)都納入到統(tǒng)一的運(yùn)營管理系統(tǒng)中。
在此之前，商派還提出開放概念。簡單說，就是建立一個(gè)基于商派各類電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開放平臺(tái)，為開發(fā)者提供合作的便捷式服務(wù)平臺(tái)。李鐘偉認(rèn)為，未來無論是企業(yè)還是個(gè)人，都會(huì)通過IT去連接周圍的一切，進(jìn)行信息交流和數(shù)據(jù)交換。在這種背景下，企業(yè)客戶會(huì)更加依賴IT技術(shù)，去幫助他們做全行業(yè)、全供應(yīng)鏈合作伙伴之間的數(shù)據(jù)交換。
試水全渠道運(yùn)營平臺(tái)
今年商派更為突出全渠道銷售模式。在提出新打法之前，商派也有過內(nèi)部討論。“過去常把線上、線下割裂開來，但事實(shí)上，電子商務(wù)的核心主體是品牌商，是他們通過線下門店、線上官網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、亞馬遜等渠道，開展商業(yè)活動(dòng)。”商派市場總監(jiān)江山說，這樣的一個(gè)分析讓他們更加篤定，全渠道銷售符合客戶的需求，是更大的一盤生意。于是，商派試水新的全渠道運(yùn)營系統(tǒng)。
現(xiàn)在，客戶正在用商派的全渠道運(yùn)營系統(tǒng)改變經(jīng)營模式。以傳統(tǒng)家居企業(yè)的客戶為例，他們把信息放在新媒體各個(gè)平臺(tái)，向目標(biāo)用戶推送。如果微博上有一個(gè)消費(fèi)者經(jīng)常瀏覽家裝信息，可以解讀為他可能結(jié)婚了，從而歸為潛在銷售機(jī)會(huì);接著，系統(tǒng)可以把體驗(yàn)感很強(qiáng)的信息推送給這個(gè)消費(fèi)者;如果消費(fèi)者接納了這個(gè)推送信息，他可以通過互聯(lián)網(wǎng)完成實(shí)體店預(yù)約;之后，當(dāng)消費(fèi)者去過了實(shí)體店，家具企業(yè)可以跟蹤消費(fèi)者已選產(chǎn)品信息以及背后的供應(yīng)鏈，比如缺貨、到貨情況、相關(guān)物料準(zhǔn)備等。
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