筆者認(rèn)為，這是對(duì)于終端客戶的一種吸引力，并不是所謂線上展示和線下體驗(yàn)，而這個(gè)to是給予終端消費(fèi)客戶服務(wù)的一個(gè)過(guò)程，貫穿于整個(gè)交易流程，甚至更長(zhǎng)。
筆者認(rèn)為的合格閉環(huán)應(yīng)該加上服務(wù)，才能在交易完成之后，保證能形成口碑，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)成交的根本保證。
這里的服務(wù)，可以是線上的，也可以是線下的，這里舉兩個(gè)例子:某家裝公司的老板，在做O2O營(yíng)銷之前，根本不會(huì)上網(wǎng)，至今依舊保持著一指禪打字的水平，但他每年保持做這樣的事情：
1.重點(diǎn)節(jié)日，回訪老客戶，贈(zèng)送節(jié)日禮物，比如端午節(jié)送粽子丶中秋節(jié)送月餅。
2.客戶有不滿意，有投訴，不排除他親自出馬解決的環(huán)節(jié)：常常拎著果籃，登門(mén)道歉獲取諒解�；蛘哂H自抓工地監(jiān)理，及時(shí)返工。
3.每年還會(huì)請(qǐng)老客戶吃飯。
筆者認(rèn)識(shí)的一個(gè)賣(mài)家具的老板，甚至?xí)䦟?duì)網(wǎng)絡(luò)客戶送貨上門(mén)，非常重的實(shí)木家具，以董事長(zhǎng)之尊，親自扛上頂樓……
最后的結(jié)果都非常令他們驚喜：因?yàn)椴粩嗟挠欣蠋仑季W(wǎng)絡(luò)口碑也非常好，不斷持續(xù)成交，占據(jù)某平臺(tái)很大一部分份額，成為平臺(tái)寡頭。
所以，我們O2O，是在做社會(huì)化營(yíng)銷，要建立口碑。所以，每個(gè)行業(yè)均能找到自己在不同平臺(tái)做服務(wù)的流程和深度服務(wù)的例子，哪怕是一張問(wèn)候的話，也是服務(wù)的體現(xiàn)，這是做社會(huì)化營(yíng)銷丶口碑營(yíng)銷的最基本要求。
有了好的口碑，O2O營(yíng)銷才能事半功倍，而死板的O2O營(yíng)銷也會(huì)更加靈活，我們要時(shí)刻記�。弘m然我們提供的很多服務(wù)看似是免費(fèi)的，實(shí)際上，都是有價(jià)值的，價(jià)值的祭奠對(duì)于品牌丶定價(jià)都會(huì)非常有幫助，這是一個(gè)長(zhǎng)期積累和堅(jiān)持的過(guò)程。
結(jié)語(yǔ)：在面對(duì)O2O大潮面前，行業(yè)用戶應(yīng)該要注意甄別，選擇適合自己的營(yíng)銷平臺(tái)，面對(duì)新產(chǎn)品，切忌沖動(dòng)，千萬(wàn)不要讀死書(shū)，照搬教科書(shū)內(nèi)容。我們要關(guān)注到營(yíng)銷的本質(zhì)，在實(shí)體經(jīng)營(yíng)中一些好的經(jīng)驗(yàn)和方法可以大膽改良并且在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)和磨合。重視做服務(wù)在社會(huì)化營(yíng)銷的作用，以及對(duì)O2O營(yíng)銷的幫助。做服務(wù)的目的是幫助社會(huì)化營(yíng)銷，實(shí)際上是建立屬于自己的種子客戶，星星之火，慢慢的就燎原了。不要迷信平臺(tái)，在平臺(tái)面前，其實(shí)你自己和自己的團(tuán)隊(duì)才最專業(yè)。
O2O大有可為，一切才剛剛開(kāi)始，知行合一才能玩轉(zhuǎn)真正的O2O，讓我們一起在路上吧。
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本文標(biāo)題：再談中國(guó)式O2O，企業(yè)和商家必須懂得的那些事
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