在過去的兩年中，電商網(wǎng)站單方取消訂單的情況頻繁發(fā)生，甚至多次引發(fā)大規(guī)模的消費者維權事件，也成為消費者群體投訴的高發(fā)領域。但是，極少有消費者通過訴訟途徑成功維權，原因就在于用戶協(xié)議中的合同成立規(guī)則對網(wǎng)站更有利。盡管有不少人質(zhì)疑合同條款的效力，認為其屬于霸王條款、應該無效，但是幾乎沒有法院或者工商部門做出這樣的認定。
迎來轉(zhuǎn)機的是，朝陽法院在亞馬遜單方取消訂單一案中做出大膽的探索，判決認定：亞馬遜網(wǎng)站向消費者發(fā)出送貨確認的電子郵件、通知已將該商品發(fā)出時，雙方之間的合同才成立，這是對消費者基于一般的消費習慣所認知的交易模式的重大改變。網(wǎng)站應當做出合理的、充分的提示，但是網(wǎng)站在用戶注冊環(huán)節(jié)、頁面展示、檢查訂單環(huán)節(jié)都沒有盡到提請注意的義務，因此，該約定應視為沒有沒有訂入合同，不對消費者發(fā)生效力。
這個案件可謂是有關網(wǎng)購合同成立規(guī)則的經(jīng)典判例，如果這一判決的認定思路在更多法院達成共識，則必將對電商行業(yè)產(chǎn)生重大、深遠的影響，相關的維權糾紛中，消費者將一改長期處于被動的局面，各家電商網(wǎng)站再以缺貨、標錯價等理由單方取消訂單，法律風險大大增加，購物規(guī)則、用戶協(xié)議也不得不進行重大調(diào)整。
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本文標題：從兩起案件看電商消費維權
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