樂購(gòu)網(wǎng)訊 聚美優(yōu)品官網(wǎng)促銷之日瞬間就因流量聚增而癱瘓無(wú)法打開，同時(shí)貨運(yùn)物流也成為此次促銷的“短板”。而此前就有許多網(wǎng)友在微博上表示，十幾天都未能收到貨物。對(duì)此，聚美優(yōu)品CEO陳歐在接受樂購(gòu)網(wǎng)采訪時(shí)表示，將保障7天內(nèi)發(fā)貨，如果是此前出現(xiàn)物流問題，將對(duì)用戶進(jìn)行賠償。
促銷首日官網(wǎng)癱瘓 物流問題“困擾已久”
聚美優(yōu)品三周年慶促銷3月1日正式打響，瞬間官網(wǎng)就因流量聚增而癱瘓無(wú)法打開，創(chuàng)始人陳歐發(fā)微博道歉，“享受了一次天貓雙11待遇，怎么擋都擋不住的流量啊!”
據(jù)了解，聚美優(yōu)品在貨運(yùn)物流上開通了閃電郵，但這并非給現(xiàn)在促銷貨物緊張起到功效。微博網(wǎng)友“張鳴-鐵桿槍迷”指責(zé)聚美優(yōu)品物流緩慢，同樣時(shí)間下單，比易訊來(lái)的慢，號(hào)稱閃電送，但六小時(shí)還未發(fā)貨，也無(wú)法通過網(wǎng)上跟蹤物流情況，而客服電話永遠(yuǎn)處于忙碌狀態(tài)。
圖：網(wǎng)友紛紛表示十幾天未收到貨物，(樂購(gòu)網(wǎng)配圖)
與“張鳴-鐵桿槍迷”先生有同樣遭遇的網(wǎng)友不下數(shù)個(gè)，在聚美優(yōu)品還未進(jìn)行三周年慶促銷時(shí)，就有網(wǎng)友遇到7天甚至11天還未到貨。微博網(wǎng)友貓貓開了博發(fā)微博說(shuō)：“聚美優(yōu)品發(fā)貨速度真不敢恭維，一次比一次慢，6小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并未兌現(xiàn)，去年前還買過一個(gè)唇彩明顯是別人開封用過退回再賣的，陳歐雖然名氣出來(lái)了，信譽(yù)卻低了。以后真該考慮嚇還要不要買了�！�
此外，新浪微博網(wǎng)友“北岸的9527”也爆料稱聚美優(yōu)品綁定海外環(huán)球快遞，北京物流4天未到，甚至還有兩周未到貨。
陳歐回應(yīng)：將對(duì)受害用戶進(jìn)行賠償
樂購(gòu)網(wǎng)致電聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳歐，他坦言，此次促銷活動(dòng)完全超出聚美優(yōu)品預(yù)期，造成網(wǎng)站無(wú)法正常等問題，缺乏促銷應(yīng)對(duì)措施�！按饲拔覀冾A(yù)期2至3億用戶流，但目前幾乎全國(guó)網(wǎng)民都來(lái)聚美優(yōu)品購(gòu)買，這已經(jīng)達(dá)到了天貓雙11物流局面，我們將保障7天內(nèi)發(fā)貨。”
針對(duì)在3周年店慶促銷之前，不少網(wǎng)友反映的物流緩慢問題，陳鷗表示有可能是春節(jié)期間，第三方物流放假堆積問題，正常情況下北京用戶都是次日達(dá)，達(dá)到兩周未收到物品，絕對(duì)是特殊情況。“我們將聯(lián)系這些用戶，對(duì)他們進(jìn)行訂單核實(shí)，如果真是在聚美優(yōu)品上購(gòu)買的用戶，就要對(duì)他們進(jìn)行賠償，聚美優(yōu)品也將立即解決此事。”
資深電商研究員王利陽(yáng)在接受樂購(gòu)網(wǎng)采訪時(shí)表示，電商價(jià)格戰(zhàn)不僅要比價(jià)格，更要比售后服務(wù)質(zhì)量，如物流效率，退換貨等問題，后續(xù)服務(wù)更能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的整體水平。而針對(duì)此次促銷引起的垂直化妝品網(wǎng)站口水戰(zhàn)等現(xiàn)象，王利陽(yáng)認(rèn)為雙方都“痛并快樂著”， “激烈價(jià)格戰(zhàn)不僅能帶來(lái)流量增加銷量，同時(shí)還能提高知名度，電商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手直接叫板的價(jià)格戰(zhàn)方式已是電商界的常態(tài)。
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