樂(lè)購(gòu)網(wǎng)訊 1月14日，京東商城今日和戴爾達(dá)成售后服務(wù)戰(zhàn)略合作共識(shí)，京東商城將以戴爾授權(quán)服務(wù)提供商資質(zhì)，為消費(fèi)者提供與戴爾公司同等質(zhì)量的售后服務(wù)。根據(jù)雙方合作內(nèi)容，針對(duì)所銷售的戴爾計(jì)算機(jī)，京東商城可以通過(guò)自我診斷，為消費(fèi)者提供高效的在線部件訂購(gòu)和安裝服務(wù)，從而自行解決消費(fèi)者售后維修方面的相關(guān)問(wèn)題。同時(shí)，京東商城可以調(diào)動(dòng)戴爾在全國(guó)各地的備件，以保證維修服務(wù)及時(shí)完成。
京東商城與戴爾展開(kāi)售后服務(wù)合作（樂(lè)購(gòu)網(wǎng)配圖）
目前，京東商城開(kāi)設(shè)了戴爾旗艦店和電商行業(yè)第一家Alienware旗艦店，在售的戴爾產(chǎn)品已覆蓋全系列消費(fèi)類電腦產(chǎn)品、全系列顯示器產(chǎn)品和部分商用電腦產(chǎn)品。通過(guò)此次戰(zhàn)略合作，京東商城與戴爾的合作更延伸至售后服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了售前、售中、售后三位一體的全方位合作。
戴爾全球副總裁鮑勃?費(fèi)納表示，戴爾公司與京東在售后服務(wù)領(lǐng)域的合作將提升消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)戴爾產(chǎn)品的整體消費(fèi)體驗(yàn)。通過(guò)集成戴爾認(rèn)證的本地售后服務(wù)，京東商城將強(qiáng)化其網(wǎng)絡(luò)銷售優(yōu)勢(shì)，讓更多消費(fèi)者享受到戴爾與京東聯(lián)合提供的包括咨詢、購(gòu)買、使用以及售后維修的一站式整體服務(wù)。
據(jù)悉，2011年4月，京東曾成立維修中心，目前已經(jīng)獲得HTC、戴爾等20多家品牌廠商的服務(wù)授權(quán)，目前在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽(yáng)六地均設(shè)立了維修中心，全國(guó)工作人員超過(guò)70人，2013年預(yù)計(jì)擴(kuò)展至160人。
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本文標(biāo)題：京東商城與戴爾展開(kāi)售后服務(wù)合作 延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈
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