我國全年網(wǎng)絡(luò)購物交易額將突破萬億大關(guān)，但標(biāo)價(jià)虛假、夸大宣傳、退貨難等問題仍然困擾著不少網(wǎng)購一族。昨天，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)體驗(yàn)的情況通報(bào)》。通報(bào)直指部分電商企業(yè)在商品標(biāo)價(jià)、商品宣傳、促銷等方面的問題，并提出整改意見。
據(jù)記者了解，市消保委近日選擇了知名度較高的26家從事百貨、家電、服裝、化妝品零售的電商企業(yè)，購買了94件商品，商品種類包括食品、家居用品、服裝鞋類、保健食品、日化用品、家電數(shù)碼、化妝品、嬰童用品等。在這26家電商企業(yè)中，有21家施行無理由退換貨制度，有25家施行了先驗(yàn)后收制度。在訂購的94件商品中，包裝均保持完整完好，其中有23家電商企業(yè)按規(guī)定提供了發(fā)票。在送貨時(shí)間延遲方面，僅有4件商品未能按照約定時(shí)間送達(dá)。
市消保委在網(wǎng)購過程中發(fā)現(xiàn)，虛假標(biāo)價(jià)、夸大宣傳仍是最大問題。據(jù)通報(bào)稱，大多數(shù)電商企業(yè)都在商品售價(jià)之外標(biāo)注了“原價(jià)”或“市場(chǎng)價(jià)”。市消保委購買的94件商品中有75件存在此類“雙重標(biāo)價(jià)”現(xiàn)象，且兩個(gè)價(jià)格差距普遍較大。而電商企業(yè)對(duì)這些所謂的“原價(jià)”、“市場(chǎng)價(jià)”大都不能提供充分的依據(jù)。體驗(yàn)中還發(fā)現(xiàn)一些電商企業(yè)以“全網(wǎng)最低價(jià)”、“限時(shí)搶購價(jià)”等噱頭吸引消費(fèi)者關(guān)注，但實(shí)際這些所謂的低價(jià)虛假成分很大。有的“全網(wǎng)最低價(jià)”，實(shí)際比同類型電商企業(yè)中售價(jià)還高。還有的網(wǎng)店結(jié)算價(jià)與標(biāo)價(jià)不符。
除了標(biāo)價(jià)虛假和混亂問題，部分電商企業(yè)在商品宣傳網(wǎng)頁中存在刻意夸大、虛構(gòu)商品的功效或性能誤導(dǎo)消費(fèi)者。有的宣稱其“純天然、無添加”，但在產(chǎn)品成分表中含有防腐劑。有的商品宣傳頁面顯示為“有機(jī)綠色”，但在商品包裝上未能發(fā)現(xiàn)有機(jī)認(rèn)證標(biāo)志。
此外，市消保委的通報(bào)還涉及了電商促銷違規(guī)、違反與消費(fèi)者約定、以及售后服務(wù)等問題。市消保委對(duì)25家電商企業(yè)進(jìn)行了約談。截止目前，有22家電商企業(yè)已提交了書面報(bào)告，承諾就相關(guān)問題盡快進(jìn)行整改。
據(jù)該通報(bào)稱，市消保委希望電商企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)誠信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，要向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的網(wǎng)站信息，在網(wǎng)頁上標(biāo)明公司真實(shí)名稱、地址，保證標(biāo)價(jià)和商品信息的真實(shí)準(zhǔn)確、切實(shí)履行向消費(fèi)者作出的承諾，杜絕隨意取消訂單、送貨延遲等違反約定的情況、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善售后服務(wù)。
對(duì)于網(wǎng)購消費(fèi)者，市消保委建議，需要注意網(wǎng)頁上是否標(biāo)明了電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照、ICP經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案號(hào)、聯(lián)系地址和售后服務(wù)電話等信息，并注意保存相關(guān)網(wǎng)頁資料、網(wǎng)絡(luò)聊天記錄、網(wǎng)上付款電子憑證等，以便于日后維權(quán)。
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