(樂(lè)購(gòu)網(wǎng)專(zhuān)欄 作者：李學(xué)江)由于受垃圾郵件的影響，無(wú)論是外部郵件列表，還是內(nèi)部許可郵件列表，以獲得流量和推廣網(wǎng)站產(chǎn)品或服務(wù)為目的郵件營(yíng)銷(xiāo)基本已經(jīng)走到了盡頭，或者說(shuō)所取得的效果非常有限。但是以提供服務(wù)為目的的郵件仍然有很好的效果(本研究報(bào)告暫時(shí)這么定義，暫時(shí)沒(méi)有找到專(zhuān)業(yè)定位)。通俗的講就是根據(jù)用戶(hù)在網(wǎng)站上活動(dòng)，獲得的反饋信息，同時(shí)發(fā)到用戶(hù)的郵箱，讓用戶(hù)不來(lái)網(wǎng)站，很方便的就知道網(wǎng)站有反饋信息。
服務(wù)性郵件發(fā)送時(shí)一定要注意很多細(xì)節(jié)，包括什么情況發(fā)送、郵件主題、郵件內(nèi)容、發(fā)送的頻率、許可性設(shè)置等幾個(gè)方面，不僅要讓用戶(hù)對(duì)發(fā)送的服務(wù)性郵件不反感，還要讓用戶(hù)把郵件當(dāng)作是網(wǎng)站提供的一種好的服務(wù)，更不會(huì)作為垃圾郵件來(lái)投訴。下面詳細(xì)介紹。
1 那些情況下可給用戶(hù)發(fā)郵件
下面列出的情況可以給用戶(hù)發(fā)送郵件，主要根據(jù)B2B行業(yè)網(wǎng)站講解7個(gè)類(lèi)別，其它的需要根據(jù)自己網(wǎng)站的情況來(lái)決定，標(biāo)準(zhǔn)就是這個(gè)信息，必須是關(guān)于用戶(hù)自己的信息，是用戶(hù)很關(guān)心、想看的。
(1) 注冊(cè)會(huì)員、找回密碼發(fā)送郵件
用戶(hù)在網(wǎng)站上注冊(cè)會(huì)員，必須要求用戶(hù)填寫(xiě)郵件才能注冊(cè)，但是為了防止有的用戶(hù)亂填寫(xiě)，所以必須要在郵件填寫(xiě)的說(shuō)明后面，加上一個(gè)引導(dǎo)：“請(qǐng)?zhí)顚?xiě)正確的郵件，接收用戶(hù)名和密碼”或 “請(qǐng)?zhí)顚?xiě)正確的郵件，方便潛在買(mǎi)家與你聯(lián)系”，這樣用戶(hù)如果有郵件，絕大部分都會(huì)填寫(xiě)正確的郵件。找回密碼用郵件來(lái)引導(dǎo)，這個(gè)不詳細(xì)講解。
有的網(wǎng)站，直接引導(dǎo)用戶(hù)用郵箱注冊(cè)，其實(shí)也是方便通過(guò)郵件與用戶(hù)取得溝通，有的個(gè)人用戶(hù)注冊(cè)是必須要通過(guò)郵件驗(yàn)證的，這個(gè)方面同時(shí)也有缺點(diǎn)，有用戶(hù)確實(shí)沒(méi)有郵件，就不能注冊(cè)網(wǎng)站。具體的根據(jù)網(wǎng)站用戶(hù)群特點(diǎn)及性質(zhì)而定，《B2B行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站推廣實(shí)戰(zhàn)秘籍》認(rèn)為，個(gè)人用戶(hù)可以要求必須要郵件驗(yàn)證才能完成注冊(cè)，企業(yè)用戶(hù)就不必通過(guò)驗(yàn)證了�；蛘呖梢酝瑫r(shí)用郵件名稱(chēng)和用戶(hù)名注冊(cè)，不僅方便發(fā)送郵件，更重要的是用戶(hù)不會(huì)忘記用戶(hù)名。由于是初次發(fā)送郵件，在郵件末尾簡(jiǎn)短的加上網(wǎng)站的口號(hào)、實(shí)力、提供的對(duì)用戶(hù)最有用的功能、內(nèi)容。
(2)潛在客戶(hù)詢(xún)價(jià)、留言發(fā)送郵件
對(duì)企業(yè)用戶(hù)來(lái)講，潛在客戶(hù)會(huì)在線給自己留言，或者對(duì)產(chǎn)品發(fā)送在線詢(xún)價(jià)等信息，這類(lèi)信息除了以站內(nèi)短信發(fā)送給用戶(hù)外，還要將郵件發(fā)送到用戶(hù)郵箱，目的在于讓用戶(hù)第一時(shí)間知道買(mǎi)家給他們留言或詢(xún)價(jià)，或者很久不來(lái)上您網(wǎng)站了，接到客戶(hù)的咨詢(xún)，對(duì)網(wǎng)站的看法 就發(fā)生改變，會(huì)以后經(jīng)常來(lái)。對(duì)于一些具有IM的網(wǎng)站，在線留言或詢(xún)價(jià)可直接發(fā)送到即時(shí)通訊工具里，對(duì)于一些很具有價(jià)值的信息，網(wǎng)站的售后服務(wù)人員會(huì)有所挑選的直接通過(guò)手機(jī)短信發(fā)送到客戶(hù)的手機(jī)里，這種服務(wù)只對(duì)付費(fèi)會(huì)員提供。
(3) 好友最新發(fā)表的原創(chuàng)文章
如果網(wǎng)站有博客欄目，并有互相加為好友的功能，比如：我在這個(gè)網(wǎng)站有50個(gè)好友，好友們發(fā)的原創(chuàng)文章，由于更具有價(jià)值，發(fā)送郵件給我，我就能第一時(shí)間收到，然后去看，由于好友本身就具有志同道合的意思，好友發(fā)的文章，自己需要看的幾率更大。但是如果是轉(zhuǎn)摘的，意義就不大了，一定要是原創(chuàng)的。這個(gè)人的好友如果太多，他就會(huì)收到許多的郵件，容易造成用戶(hù)的反感，就必須要限制發(fā)送郵件的次數(shù)，限制隔多少天發(fā)一次，每個(gè)月不能多于多少次，這個(gè)在后面再詳細(xì)講解。
(4) 用戶(hù)發(fā)給自己的在線留言、站內(nèi)短信
一般指空間、博客或論壇里的個(gè)人用戶(hù)，當(dāng)然有的是企業(yè)用戶(hù)，但他更多以個(gè)人在社區(qū)里活躍，互相想認(rèn)識(shí)，想交流，會(huì)通過(guò)站內(nèi)短信，或直接在線留言。這種信息除了在平臺(tái)上可以及時(shí)的看到外，也需要發(fā)送短信到用戶(hù)的郵箱。這類(lèi)信息的發(fā)送也一定要注意發(fā)送的頻率，因?yàn)橛脩?hù)并不是特別需要在郵件里去查看，而是更多的去網(wǎng)站上直接去查看。而我們常見(jiàn)的QQ空間，就把用戶(hù)的反饋直接通過(guò)右下角的彈出窗口，告訴用戶(hù)，這個(gè)我們就會(huì)感覺(jué)非常的方便。如果用戶(hù)的郵件采用FOXMAIL、OUTLOOK等，也會(huì)及時(shí)的收到反饋信息。
(5) 網(wǎng)站編輯審核、推薦用戶(hù)的發(fā)的信息
網(wǎng)站編輯對(duì)用戶(hù)發(fā)送的信息，如果審核通過(guò)，可以發(fā)送郵件告訴用戶(hù)，審核已經(jīng)通過(guò)，比如：發(fā)送的供應(yīng)產(chǎn)品信息、企業(yè)簡(jiǎn)介，都需要通過(guò)審核，審核通過(guò)后，就應(yīng)該給用戶(hù)發(fā)個(gè)郵件通知，但是請(qǐng)一定注意，如果編輯在1小時(shí)或者2小時(shí)之內(nèi)審核了用戶(hù)發(fā)送的許多信息，只能發(fā)送一封郵件。比如用戶(hù)發(fā)了20條信息，編輯一般半小時(shí)內(nèi)就能審核好，如果審核一個(gè)就發(fā)一個(gè)郵件，用戶(hù)就會(huì)收到20封郵件，連刪除信息都不高興，太多了。用戶(hù)發(fā)送的信息被編輯推薦了，也是和上面同樣的道理要發(fā)送郵件提醒，注意發(fā)送頻率即可。
(6) 用戶(hù)對(duì)站內(nèi)或站外用戶(hù)的邀請(qǐng)
這個(gè)應(yīng)用是目前常見(jiàn)的SNS常用的推廣手法，比如開(kāi)心網(wǎng)、人人網(wǎng)(校內(nèi)網(wǎng))等平臺(tái)，就是這樣的推廣方法，可以說(shuō)他們正是靠這種病毒式的推廣方法，非常快速的使網(wǎng)站獲得了大量的用戶(hù)，B2B行業(yè)網(wǎng)站，如果做空間，也可以采用這個(gè)方法，只要稍微加以改進(jìn)，即可運(yùn)用的很好，應(yīng)該是目前我知道的把郵件營(yíng)銷(xiāo)用到極致的平臺(tái)。SNS平臺(tái)采用了由用戶(hù)給自己的好友發(fā)送郵件，這個(gè)邀請(qǐng)方式由于是自己的好友，郵件顯得更真實(shí)，由于發(fā)送者與郵件接收者是認(rèn)識(shí)的，而且很熟悉，對(duì)郵件很容易產(chǎn)生信任感，許多人就會(huì)按照發(fā)件人的邀請(qǐng)內(nèi)容，來(lái)到網(wǎng)站，注冊(cè)成為網(wǎng)站以員。
這種方式完全解決了3個(gè)問(wèn)題：1、發(fā)送郵件的準(zhǔn)確性，2、不會(huì)被系統(tǒng)判斷為垃圾郵件，3、用戶(hù)收到郵件后非常的信任郵件的內(nèi)容，發(fā)送的郵件起到的效果，比郵件列表好很多倍。所以《B2B行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站推廣實(shí)戰(zhàn)秘籍》極力推薦大家使用這種郵件推廣方式。
(7) 用戶(hù)超過(guò)3或6個(gè)月未登錄，發(fā)送郵件提醒
這個(gè)主要是為了激活一些老用戶(hù)來(lái)網(wǎng)站登錄后互動(dòng)，具體的郵件內(nèi)容要根據(jù)每個(gè)網(wǎng)站的實(shí)際情況設(shè)置，主要包括：郵件要很客氣、對(duì)方可以設(shè)置不您給你他發(fā)送提醒郵件(不用登錄)、郵件內(nèi)容里加上最近網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)(比如新增加了那些功能、那些內(nèi)容)、登錄后網(wǎng)站提供那些服務(wù)等等，從而讓用戶(hù)重新來(lái)關(guān)注您的網(wǎng)站。
2 這類(lèi)郵件的主題、內(nèi)容怎么設(shè)計(jì)
關(guān)于這種郵件的主題和內(nèi)容設(shè)計(jì)，其實(shí)非常簡(jiǎn)單，最關(guān)鍵的是，在郵件主題里提到他們的全名或昵稱(chēng)，告訴他們這個(gè)郵件給他們什么信息，模擬是他的朋友發(fā)過(guò)來(lái)的郵件。內(nèi)容設(shè)計(jì)也是如此，我們必須要表明這個(gè)信息是他的，我們發(fā)給他郵件，主要目的是幫助他們獲得更多的信息，而不是網(wǎng)站想發(fā)廣告給他們。具體的設(shè)置方法如下：
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本文標(biāo)題：B2B行業(yè)網(wǎng)站如何正確使用“服務(wù)性郵件營(yíng)銷(xiāo)”
地址：http://www.sh-jijian.com/a/b2b/20121008/87513.html
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