昨日，淘寶網(wǎng)正式開通惡意評(píng)價(jià)在線維權(quán)通道，淘寶賣家一旦遭遇惡意評(píng)價(jià)敲詐行為，可以第一時(shí)間通過該通道進(jìn)行維權(quán)。
淘寶開通惡評(píng)維權(quán)通道
惡意評(píng)價(jià)，是指買家、同行競爭者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。一旦遭遇以上行為，淘寶賣家可在評(píng)價(jià)生效后的第一時(shí)間內(nèi)，線上提交維權(quán)申請(qǐng)，提供訂單編號(hào)和相關(guān)聊天證據(jù)。客服小二將在線進(jìn)行實(shí)時(shí)審核，24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理并答復(fù)。對(duì)經(jīng)核實(shí)后的惡意評(píng)價(jià)，淘寶網(wǎng)將進(jìn)行刪除處理，避免賣家受到敲詐。
此前，7月初，淘寶已開通了惡拍舉報(bào)綠色通道，對(duì)監(jiān)控到的和賣家舉報(bào)的群體惡拍訂單，經(jīng)核實(shí)后進(jìn)行關(guān)閉交易處理，避免賣家受到損失。對(duì)于參與惡拍的買家賬號(hào)，淘寶網(wǎng)也根據(jù)嚴(yán)重程度進(jìn)行相應(yīng)處理，情節(jié)嚴(yán)重者凍結(jié)淘寶賬戶。截至目前，淘寶維權(quán)通道共處罰了惡意買家賬號(hào)3.7萬個(gè)，攔截關(guān)閉7萬多筆惡意訂單，保障3萬多賣家的權(quán)益。期間，淘寶網(wǎng)不斷收到賣家關(guān)于惡意差評(píng)師團(tuán)伙的舉報(bào)，并將這些線索遞交給公安機(jī)關(guān)，公安機(jī)關(guān)也已介入調(diào)查。
淘寶網(wǎng)表示，會(huì)盡量減少商家的舉證成本和要求。淘寶和天貓已經(jīng)在前段時(shí)間將聊天記錄證據(jù)范圍從旺旺開放至其他聊天工具。
惡意差評(píng)減少80%以上
不少淘寶賣家反映，之所以會(huì)被惡意差評(píng)師敲詐威脅，在于擔(dān)心好評(píng)率過低會(huì)影響搜索排名和參加淘寶營銷活動(dòng)，進(jìn)而影響生意。針對(duì)賣家的強(qiáng)烈呼吁，淘寶網(wǎng)從6月開始，已經(jīng)取消好評(píng)率與搜索排名的關(guān)聯(lián)，并陸續(xù)取消了金牌賣家、天天特價(jià)等營銷活動(dòng)中對(duì)好評(píng)率的要求。
門檻越來越高、風(fēng)險(xiǎn)越來越大，加上賣家對(duì)好評(píng)率的敏感度降低，一些惡意差評(píng)師也紛紛退出了這一行當(dāng)。與今年6月的最高峰相比，惡意差評(píng)、敲詐類電話投訴量減少了80%以上。
“我們將運(yùn)用全部的資源和智慧，與大家一同維護(hù)這個(gè)屬于大家的平臺(tái)�！碧詫毦W(wǎng)在日前發(fā)表的一份聲明中承諾，盡力從各個(gè)階段減少惡意行為對(duì)商家的干擾。
此外，對(duì)于針對(duì)天貓商家的有組織惡意訛詐行為，天貓方面也表示，將會(huì)堅(jiān)決反對(duì)和打擊，并積極尋求司法機(jī)關(guān)的介入調(diào)查。為此，天貓已成立專門處理團(tuán)隊(duì)，并出臺(tái)政策。同時(shí)，天貓會(huì)盡可能地減少商家舉證的成本和要求，從而保障平臺(tái)運(yùn)營秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益。
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