昨日，淘寶網(wǎng)正式開通惡意評(píng)價(jià)在線維權(quán)通道，淘寶賣家一旦遭遇買家惡意評(píng)價(jià)敲詐行為，可第一時(shí)間通過該通道進(jìn)行維權(quán)。
惡意評(píng)價(jià)在線維權(quán)通道開通后，淘寶賣家一旦遭遇到評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)務(wù)或其他不正當(dāng)利益，淘寶賣家可在評(píng)價(jià)生效后的第一時(shí)間內(nèi)，線上提交維權(quán)申請(qǐng)，提供訂單編號(hào)和相關(guān)聊天證據(jù)�？头靶《睂⒃诰�進(jìn)行實(shí)時(shí)審核，24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理并答復(fù)。對(duì)經(jīng)核實(shí)后的惡意評(píng)價(jià)，淘寶網(wǎng)將進(jìn)行刪除處理，避免賣家受到敲詐。
淘寶網(wǎng)曾表示，會(huì)盡量減少商家的舉證成本和要求。淘寶網(wǎng)和天貓已經(jīng)在前段時(shí)間將聊天記錄證據(jù)范圍從旺旺開放至其他聊天工具。同時(shí)，顯示手機(jī)號(hào)碼的手機(jī)短信交流截圖、電話訛詐的錄音、匯款憑證同樣可作為參考證據(jù)提交。
此前，淘寶網(wǎng)已經(jīng)降低了“好評(píng)率”指標(biāo)對(duì)寶貝搜索以及店鋪搜索的干預(yù)。從6月27日起，淘寶網(wǎng)取消了“好評(píng)率”作為金牌賣家的入駐標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，針對(duì)惡意評(píng)價(jià)已經(jīng)在7月初開通了惡拍舉報(bào)綠色通道，對(duì)監(jiān)控到的和賣家舉報(bào)的群體惡拍訂單，經(jīng)核實(shí)后進(jìn)行關(guān)閉交易處理，避免賣家受到損失。對(duì)于參與惡拍的買家賬號(hào)，淘寶網(wǎng)也將進(jìn)行相應(yīng)處理，情節(jié)嚴(yán)重者凍結(jié)淘寶賬戶，進(jìn)一步規(guī)范環(huán)境，遏制職業(yè)差評(píng)師。
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本文標(biāo)題：淘寶開通惡意評(píng)價(jià)維權(quán)通道 客服24小時(shí)內(nèi)處理
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