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　　導(dǎo)語(yǔ)：2012是否是世界末日?小編不知道!這個(gè)你需要去問上帝!!!但小編知道，2012是眾多電商們的“末日”。耀點(diǎn)100、名品打折、品聚……一個(gè)個(gè)接連倒閉。

　　如果說，2011年下半年，電商在參演“冰川時(shí)代”，那么今年的電商們則一起跳槽另一個(gè)劇組加盟“世界末日”，接連倒閉的電商讓人不禁唏噓，電商行業(yè)的大洗牌來了，但是在電商中，有那么一類低調(diào)而滋潤(rùn)的活著，他們似乎早已擁有那傳說中10億歐元一張的諾亞方舟“船票”。

　　8月18日，在速途華東辦舉辦的第二期“IT老友記”聚會(huì)中，樂購(gòu)網(wǎng)見到了那么一群低調(diào)前行的電商，他們對(duì)于“船票”都有著各自的理解，為此樂購(gòu)網(wǎng)獨(dú)家專訪了其中的垂直類電商———趙涌在線。

　　據(jù)了解，趙涌品牌始創(chuàng)于1985年，于2000年正式推出“趙涌在線”，主打藝術(shù)收藏品網(wǎng)上拍賣。

　　未來方向平臺(tái)化非標(biāo)產(chǎn)品難打價(jià)格戰(zhàn)

　　1985年，趙涌進(jìn)入藝術(shù)品市場(chǎng)，以郵票作為切入口，經(jīng)營(yíng)中國(guó)及東南亞各國(guó)郵票，在2000年正式推出了趙涌在線，如今經(jīng)過近20年的發(fā)展產(chǎn)品線包括郵票、錢幣、紙雜、集藏用品、禮品等藝術(shù)品。

　　在今年的電商寒冬中，作為藝術(shù)品垂直電商，趙涌在線依然生活滋潤(rùn)，為此樂購(gòu)網(wǎng)專訪了趙涌在線技術(shù)總監(jiān)羅文。

　　初次見到羅文給人直觀映像就知道這是一個(gè)天生搞技術(shù)的人，溫文爾雅，說話的聲音不大，但可以讓人很清楚的聽清楚他的每一個(gè)字節(jié)。在一個(gè)安靜的清吧中，他就安靜的坐在沙發(fā)里，把玩著他的手機(jī)，據(jù)他所說，在微博上可以直觀的了解每一個(gè)趙涌在線的用戶。“現(xiàn)在的電商價(jià)格戰(zhàn)只能在短期內(nèi)留住用戶，忠誠(chéng)度沒有保證，只有做好用戶體驗(yàn)才可以確保用戶的長(zhǎng)期駐留”，羅文笑著說道。

　　據(jù)羅文介紹，在2007年時(shí)，他剛剛加入趙涌在線，在當(dāng)時(shí)的年?duì)I業(yè)額只有200萬元左右，2011年的營(yíng)業(yè)額則達(dá)到了3億元。毫無疑問，這與當(dāng)下的大背景有關(guān)，人們逐漸接受了網(wǎng)購(gòu)，但是藝術(shù)品與別的商品不一樣，藝術(shù)品的信譽(yù)度是商家們所面臨的最大問題，對(duì)這個(gè)問題羅文也表示十分頭痛，在回答這個(gè)問題時(shí)，他停頓了幾秒看著面前的咖啡，“這個(gè)問題的確是大問題，趙涌在線雖然有專門的補(bǔ)償方案，用戶只要發(fā)現(xiàn)東西有假，其實(shí)隨時(shí)可以退換，但是這樣還是不能讓部分用戶相信，這與藝術(shù)品的特性有關(guān)”，在答完這個(gè)問題之后，他突然面露微笑，背靠沙發(fā)，“藝術(shù)品還有另外一個(gè)特性，這是沒有定性標(biāo)價(jià)的物品，所以價(jià)格戰(zhàn)在我們這類垂直電商中不存在，我們需要比拼的是用戶體驗(yàn)，”說著他又舉了舉手上的手機(jī)。

　　對(duì)于未來，羅文說：“在今年趙涌在線的用戶規(guī)模將比去年翻一番，營(yíng)業(yè)額也將達(dá)到6億，未來我們是要做全品類電商的，但是現(xiàn)在肯定要專注小而美的東西，選擇以點(diǎn)打面。”

　　當(dāng)提到用戶問題時(shí)，羅文十分興奮，似乎對(duì)于這個(gè)詞一直是他大腦中那個(gè)“敏感詞”。羅文表示，“我們的用戶有兩種，一種是商家，我們做的是平臺(tái)化加直銷化，在各地有我們的業(yè)務(wù)人員，負(fù)責(zé)“