電商巨頭的價格戰(zhàn)打得轟轟烈烈，很多銀行業(yè)大佬們也沒消停，紛紛盯上了電商這塊大“蛋糕”，跨界做起了網(wǎng)上商城，并有愈演愈烈之勢。但是，銀行做網(wǎng)上商城，除了可分期付款和貸款外，在諸多方面都不具備優(yōu)勢。
銀行“網(wǎng)店”
方興未艾
銀行和電商聯(lián)系在一起，在今天已經(jīng)不足為奇。工商銀行、建設銀行、交通銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、民生銀行等都有自己的網(wǎng)上商城，為客戶提供綜合服務，與淘寶、京東、卓越亞馬遜等傳統(tǒng)電商沒有區(qū)別，商品范圍涵蓋了衣食住行、數(shù)碼家電，還可以辦理日常的繳費業(yè)務。
其實，網(wǎng)上商城早已不是一個新生的事物，不過此前眾多銀行的網(wǎng)上商城主要是為信用卡客戶進行分期付款而設立的，隨著時間推移、技術逐漸成熟，網(wǎng)上商城儼然已經(jīng)是名副其實了。不久前建設銀行“善融商務商城”的上線，吸引了市場的眼球。它的亮點在于為客戶提供了支付結算、融資、擔保等全方位服務，同時也為眾多商家提供了銷售商品的平臺，還可以發(fā)布求購信息，遠遠超過了對銀行的固有印象。
交通銀行最新上線的“交博匯”與建設銀行的網(wǎng)上商城相類似。但是現(xiàn)在很多銀行的網(wǎng)上商城還是主推信用卡分期銷售、積分換購的模式。如中國銀行的銀通商城，可以提供在線購物、分期付款等服務；招商銀行的一網(wǎng)通商城也是如此，支付時更強調使用本行信用卡選擇分期付款。
可貸款支付
成最大亮點
說起淘寶、京東商城、卓越亞馬遜等網(wǎng)絡購物平臺，很多用戶都很熟悉，從挑選商品到下單、支付，目標明確、動作快捷的消費者通常幾分鐘就能“搞定”。那么，要想在銀行旗下的“網(wǎng)店”購物又該如何操作呢？
與上述京東、淘寶等網(wǎng)購平臺不同，目前各家銀行的網(wǎng)絡商城只認自家客戶。例如，工商銀行的商城只允許牡丹靈通卡、理財金賬戶卡、信用卡、貸記卡、國際卡和商務卡等工行客戶購物，客戶在成功開通個人網(wǎng)上銀行后便可在線購買各種商品。購物的方式與電商平臺并無二致，同樣是瀏覽商品、確定商品、填寫訂單、確認支付等步驟。
然而，在支付方式的選擇上，銀行系網(wǎng)上商城比普通的電商平臺要有優(yōu)勢。以往，客戶在淘寶、蘇寧易購等平臺上購買商品，只能通過儲蓄卡、信用卡一次性付款、信用卡在線分期這三種模式付款，大多數(shù)信用卡發(fā)卡行不允許客戶在小型電商平臺申請信用卡在線分期付款，客戶在購買電腦、手機等數(shù)碼產(chǎn)品時，往往要承受較大的還款壓力。
而銀行系網(wǎng)上商城不僅允許客戶通過信用卡在線分期，還支持客戶利用貸款購買商品。記者在建行善融商務個人商城了解到，客戶可在該商城上直接申請個人小額貸款并支付訂單。銀行會根據(jù)客戶資信及借款申請情況在線實時審核，審核通過后銀行將立即發(fā)放貸款。貸款的利息支付則有客戶付息、商戶貼息兩種方式。工商銀行、招商銀行網(wǎng)上商城不僅支持信用卡分期付款，還引入了團購、限時搶購等時下流行的購物方式，為個人客戶爭取更優(yōu)惠的價格。
相比電商網(wǎng)站
無優(yōu)勢
不過，在銀行客戶看來，究竟在銀行“網(wǎng)店”購買的商品是否真的比市價優(yōu)惠，才是他們最關心的問題。
其實目前多數(shù)銀行的“網(wǎng)店”依舊是信用卡分期付款商城的延伸，在分期的同時銀行已經(jīng)將分期付款的手續(xù)費、利息平攤到了商品價格中，所以多數(shù)產(chǎn)品的價格都要高于市場價格。不過建設銀行的“善融商務商城”的商品，多是由各地的供應商提供，如果不做貸款支付、分期付款的話，價格和其他電商網(wǎng)站相差不多。但是銀行進軍電商行業(yè)的主要目的就是推銷自己的貸款、分期業(yè)務，相較大型電商網(wǎng)站，其商品規(guī)模、售前售后、人員服務配置規(guī)模都比較小。
記者同時發(fā)現(xiàn)，各家銀行相同的商品價位相差比較大，銀行客戶在購買時還是應該與市場價格、電商網(wǎng)站價格做比較。并且，雖然銀行網(wǎng)上商城售賣的商品價格比市場價格便宜，但是跟專業(yè)的電子商務平臺相比，并沒有多大優(yōu)勢�！耙环矫婧芏啻笮碗娚叹W(wǎng)站的知名度高，品質服務方面都有保證；另一方面銀行商城的商品雖然多元、全面，但可選擇性偏弱。”一位業(yè)內人士表示。
其實，到目前為止，多數(shù)銀行可能還是在做“賠錢賺吆喝”的買賣，記者注意到，現(xiàn)在多數(shù)銀行網(wǎng)上商城的訪問量不高，多款商品的購買量也較低，很多時下比較火的商品卻沒有一條評論。
購物糾紛
令消費者忌憚
在不少消費者看來，銀行有良好的口碑和實力，因此銀行從事網(wǎng)上商城有著天然的優(yōu)勢。事實上，銀行網(wǎng)上商城的定位只是一個支付平臺，對貨物的質量和售后服務，銀行往往都打出“免責”的護身符。
例如，京東商城售出物品除存在國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質量問題，京東方面出現(xiàn)的貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符等問題也可以退換貨。 而銀行系網(wǎng)上商城則大多采取“免責”做法。如工商銀行、招商銀行、興業(yè)銀行等網(wǎng)上商城明確表示：客戶與商戶通過銀行網(wǎng)上商城交易時發(fā)生諸如商品質量爭議、價格爭議、優(yōu)惠促銷爭議等引起的糾紛，均應由客戶與商戶雙方協(xié)商解決。銀行不提供咨詢、投訴服務，不承擔協(xié)調客戶、商戶之間爭議與糾紛的責任。
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