樂購網(wǎng)上海訊 作為電話銷售葡萄酒的鼻祖，也買酒開創(chuàng)了電話推廣獲取客戶的模式，曾被眾多業(yè)內(nèi)同行認(rèn)可并效仿，但隨著也買酒遭遇的數(shù)據(jù)被大批量泄露事件，也買酒的電話推廣業(yè)務(wù)不得不緊急叫停。近期，不斷有消費(fèi)者因頻收到其他電商電話推廣騷擾而直指也買酒泄露信息。對此，也買酒CEO劉君回應(yīng)表示，電話獲取新客業(yè)務(wù)已叫停，同時(shí)消費(fèi)者數(shù)據(jù)也已進(jìn)行加密。
消費(fèi)者頻受電話騷擾，懷疑信息被泄露
“只在網(wǎng)上買過一次酒，從此以后無數(shù)個賣酒的騷擾電話，還能清楚報(bào)出我的名字和地址�！�
“也買酒把客戶的資料都給賣了。我只在也買酒買過一次紅酒，后來就不斷接到客服打來電話，而且是每周至少打一次，特別崩潰。對于這種對用戶資料不保護(hù)的也買網(wǎng)，予以強(qiáng)烈譴責(zé)�！�
有關(guān)這樣的用戶投訴比比皆是，很多用戶表示自己在也買酒消費(fèi)后，頻頻接到其他電商公司的營銷電話。用戶懷疑自己資料被倒賣，矛頭直指也買酒。
微博截圖(樂購網(wǎng)配圖)
也買酒自揭傷疤承認(rèn)曾數(shù)據(jù)遭泄露
“2012年以前的數(shù)據(jù)的確發(fā)生過批量泄露�！泵鎸@樣的投訴，也買酒CEO劉君略一沉吟，很快就坦然承認(rèn)。
很多電商公司都遇到過的客戶數(shù)據(jù)被倒賣被泄露的情況，而也買酒收到的投訴最多。劉君認(rèn)為，這里面有兩個方面的因素。首先，也買酒是針對中高端人士的酒類B2C，因此，也買酒的數(shù)據(jù)量可能不會很大，但從定位上來講，也買酒的數(shù)據(jù)卻更為精準(zhǔn)�！捌渌娚棠玫揭操I酒的數(shù)據(jù)后一定會打電話進(jìn)行推銷�！�
其次，金九銀十的購物旺季即將來臨，這也是考驗(yàn)各家促銷力度的時(shí)候，各家企業(yè)都會進(jìn)行大規(guī)模的營銷活動，因此近期的電話推廣也會更加頻繁�！斑@段時(shí)間，我自己每天也能接到幾個這樣的電話�！�
電話推廣叫停，數(shù)據(jù)已加密
也買酒是電話營銷的鼻祖，但是為了保護(hù)消費(fèi)者隱私，也考慮到企業(yè)自身形象，也買酒已經(jīng)從今年7月份開始全面終止電話招募新會員和向新會員推銷商品的服務(wù)，僅保留電話客服團(tuán)隊(duì)，會有一個比較小的團(tuán)隊(duì)去維護(hù)現(xiàn)有的老客戶。因?yàn)椤巴ㄟ^調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有一些老客戶對這樣的方法接受度較高�！�
同時(shí)，據(jù)劉君介紹，其實(shí)消費(fèi)者在也買酒網(wǎng)站上注冊時(shí)就可以選擇是否接受電話營銷，如用戶可以隨時(shí)設(shè)置“設(shè)置勿擾”，客服就不會再打過去詢問�！爸皇强赡芎芏鄷䥺T還不太清楚有這樣的選項(xiàng)�！眲⒕f，現(xiàn)在，也買酒已經(jīng)叫停通過電話獲取新用戶的業(yè)務(wù)，從長期發(fā)展的策略來看，也買酒會逐漸淡化電話銷售的業(yè)務(wù)，在把現(xiàn)有客戶全部轉(zhuǎn)到網(wǎng)上后，電話銷售的業(yè)務(wù)可能就完全終止了�！艾F(xiàn)在把獲取新用戶的這塊業(yè)務(wù)停掉�！�
即便是采取這樣的措施，可能還會有一些零星的數(shù)據(jù)被泄露。劉君認(rèn)為，這其中可能牽涉到快遞等多個環(huán)節(jié)，現(xiàn)在可以做到的是，數(shù)據(jù)流到哪些環(huán)節(jié)系統(tǒng)內(nèi)都可以追溯，也買酒有據(jù)可查�！扒闆r相對好了很多�！�
“現(xiàn)在，也買酒的數(shù)據(jù)可以說保護(hù)的非常好，從今年2月底開始，也買酒已經(jīng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行全面加密。”劉君說，現(xiàn)在即使數(shù)據(jù)被泄露，對方拿到的也只是一堆無用的代碼，而不是用戶的真實(shí)信息。（張璇）
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本文標(biāo)題：電話發(fā)展新客業(yè)務(wù)叫停 也買酒回應(yīng)用戶投訴
地址：http://www.sh-jijian.com/a/b2b/20120901/82944.html
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