另外，電商網(wǎng)站的訪問量比較大，需要保證可用性和穩(wěn)定性，這個(gè)時(shí)候就需要很強(qiáng)的分布式計(jì)算能力，而分布式計(jì)算系統(tǒng)必須遵從CAP定理，即一致性(Consistency)、可用性(Availability)和分隔容忍(Partition tolerance)。對(duì)電商公司來說，通常只能做到后兩者，并努力讓保證一致性，這并不簡(jiǎn)單，通常都是使用異步的方式來解決。
比如用戶下單的時(shí)候，系統(tǒng)需要找到庫存，并為用戶分配庫存，有時(shí)候還需要分單，這些動(dòng)作都需要保證庫存的一致性，對(duì)某一商品下單量大了，系統(tǒng)無法做到實(shí)時(shí)處理。所以，你可以看到，不但要在系統(tǒng)上分布式，在業(yè)務(wù)上也要分布式
對(duì)電商公司而言，最大的麻煩是庫存，或者說庫存周期。滯銷的東西占著倉庫，暢銷地進(jìn)不來，就是傷口上撒鹽。
而通過一些合理的技術(shù)應(yīng)用則能較好的幫助電商公司了解和解決自己的庫存問題。比如可以通過很好的機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘計(jì)算，較為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)庫存量，判斷進(jìn)貨的時(shí)間和進(jìn)貨量。
另外，在管理電商倉庫的時(shí)候，也需要通過技術(shù)來優(yōu)化放貨和取貨的路徑。對(duì)于亞馬遜而言，其倉庫并非將同類物品歸在一起放置，而是混合擺放，然后在取貨時(shí)計(jì)算出最優(yōu)方法。在亞馬遜的倉庫里用到了很多自動(dòng)化的東西甚至機(jī)器人。陳皓表示，一個(gè)出色的后臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)該能夠預(yù)測(cè)哪些是熱賣商品，可以預(yù)先從貨架上多取商品過來。
在配送環(huán)節(jié)，好的系統(tǒng)能計(jì)算出最優(yōu)路徑，并合并送貨，用更少的時(shí)間和更短的距離，去完成一次貨物的配送，這點(diǎn)不但可以省錢，最重要的是可以估計(jì)用戶的配送時(shí)間，讓用戶有更好的體驗(yàn)。
當(dāng)然，技術(shù)可以做到的還有更多，比如推薦算法，配送時(shí)間估算，自動(dòng)定價(jià)和自動(dòng)競(jìng)價(jià)，產(chǎn)品分類管理，搜索引擎優(yōu)化等。陳皓認(rèn)為，如果要有好的用戶體驗(yàn)，要讓商品價(jià)值更有競(jìng)爭(zhēng)力，有強(qiáng)大的技術(shù)是非常非常重要的。不然，無非就是減少了銷售環(huán)境罷了，更重要的是通過技術(shù)來優(yōu)化整個(gè)銷售環(huán)節(jié)，這樣才能完敗傳統(tǒng)零售業(yè)。
向亞馬遜學(xué)習(xí)
很多人認(rèn)為亞馬遜是零售商，但其實(shí)從一開始，亞馬遜就是一個(gè)技術(shù)公司。貝索斯在創(chuàng)立亞馬遜的時(shí)候并不是要建一個(gè)書店，而是想用互聯(lián)網(wǎng)的方式實(shí)現(xiàn)其他方式所做不到的事。
在倉儲(chǔ)方面，亞馬遜通過并購(gòu)Zappos.com和Diapers.com，開始間接獲得Kiva提供的倉儲(chǔ)服務(wù)。Kiva是由原Webvan物流工程師米克·芒茲(MickMountz)在美國(guó)東海岸創(chuàng)建了自動(dòng)化物流公司，它能通過使用機(jī)器人來提高物流效率。
Kiva使用外形酷似大號(hào)的Roomba的清潔機(jī)器人。這些機(jī)器人可以舉起重達(dá)3000磅的貨物。它們像蜜蜂一樣成群地在倉庫里忙碌，把一個(gè)個(gè)裝滿貨物的貨架舉起送到包裝車間，交給包裝工人包裝。包裝完成后機(jī)器人又會(huì)自動(dòng)把貨架放到不妨礙其它貨架運(yùn)輸?shù)牡胤健?/p>
倉庫的電腦控制系統(tǒng)會(huì)指揮機(jī)器人把最暢銷的貨物放到最前面，把通常用來搭配銷售的貨物放到同一個(gè)貨架上。這樣可以減少貨物的搬運(yùn)時(shí)間，從而大幅提高倉儲(chǔ)效率。
貝索斯對(duì)IT系統(tǒng)和倉儲(chǔ)都具有前瞻性的投入，遠(yuǎn)超過當(dāng)時(shí)亞馬遜自己網(wǎng)上零售的需求，他將冗余的服務(wù)能力出租給其他商家。一方面幫助想從事電子商務(wù)的線下商家在網(wǎng)上進(jìn)行銷售，亞馬遜也能夠獲得對(duì)方銷售額的15%作為傭金;另一方面，更多商家入駐，也為亞馬遜增加了選品。
2006年，亞馬遜首度推出簡(jiǎn)單云計(jì)算服務(wù)(Simple Storage Service，S3)，后來演變成了現(xiàn)在的AWS(Amazon Web Service)。與出租冗余的倉儲(chǔ)物流能力向商家提供物流服務(wù)一樣，云計(jì)算的初衷是將亞馬遜閑置的IT設(shè)備和運(yùn)算能力變現(xiàn)—由于電子商務(wù)IT架構(gòu)必須按照銷售峰值建立，以保證購(gòu)物高峰的客戶體驗(yàn)，在大多數(shù)時(shí)候，會(huì)有部分資源空閑出來，于是亞馬遜將技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)打包出售給其他商家。
AWS看似根本沒有成功的可能，因?yàn)闆]有公司會(huì)把自己最核心的東西搭建在別人提供的服務(wù)上。但貝索斯卻做成了。這其中的道理也很簡(jiǎn)單，那就是貝索斯發(fā)現(xiàn)了亞馬遜最大的優(yōu)勢(shì)，然后找到了加倍發(fā)揮公司這一優(yōu)勢(shì)的方法。貝索斯希望亞馬遜能成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電力公司——云計(jì)算就像電網(wǎng)，100年前許多工廠還需要自己建立發(fā)電站才能用到電，亞馬遜在IT方面的投入讓他在能為自己供電的同時(shí)為其他公司供電。
亞馬遜 CTO Werner Vogel認(rèn)為AWS提供了一種可經(jīng)營(yíng)幾乎任何使用技術(shù)的業(yè)務(wù)的全新方式。有了AWS，企業(yè)不需要支付任何前期費(fèi)用或長(zhǎng)期投入，資本性支出成為可變費(fèi)用，用戶只需為所使用的資源支付費(fèi)用。Vogel 曾經(jīng)在康奈爾大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)系擔(dān)任研究員，專門研究大型分布式系統(tǒng)。他于2004年加入亞馬遜，幫助這家在線零售商設(shè)計(jì)和規(guī)范IT基礎(chǔ)設(shè)施，以處理幾倍于亞馬遜自身的工作量。
Werner Vogel 也曾表示，從亞馬遜成立到現(xiàn)在，公司在IT上的投入大概在幾十億美元。在AWS獲得成功之前，貝索斯對(duì)技術(shù)的投入一直被華爾街的分析師以及業(yè)界人士質(zhì)疑，但現(xiàn)在技術(shù)實(shí)力已是亞馬遜最具價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。而且當(dāng)初最受質(zhì)疑的云計(jì)算業(yè)務(wù)現(xiàn)在是亞馬遜利潤(rùn)率最高的業(yè)務(wù)。
雖然亞馬遜從不公開AWS單獨(dú)的收入，但據(jù)其2012年第二季度財(cái)報(bào)顯示，傳統(tǒng)在線零售業(yè)務(wù)為亞馬遜創(chuàng)造了107.9億美元的營(yíng)收，增長(zhǎng)了25%;而包括第三方商家平臺(tái)服務(wù)收入和AWS在內(nèi)的新興業(yè)務(wù)，營(yíng)收則同比57%，達(dá)到20.4億美元。對(duì)Amazon來說，這些新興業(yè)務(wù)比起傳統(tǒng)的在線零售業(yè)務(wù)更有價(jià)值，其占比的增加將對(duì)公司毛利率帶來相應(yīng)的提升。
作為全世界最優(yōu)秀的電商公司，亞馬遜已經(jīng)完美的將電子和商務(wù)結(jié)合起來，并且都做成了平臺(tái)。對(duì)于國(guó)內(nèi)電商公司來說，在升級(jí)技術(shù)加大IT投入的時(shí)候，亞馬遜的方法值得學(xué)習(xí)和借鑒。
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本文標(biāo)題：價(jià)格大戰(zhàn)凸顯技術(shù)之困 電商公司升級(jí)迫在眉睫
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