速途體驗室第170期 號稱網(wǎng)上第一超市的1號店，一直以“全力滿足顧客需求，追求最完美的顧客體驗”作為核心經(jīng)營理念。消費者足不出戶，坐在電腦前動動鼠標(biāo)，商品就能送到家門口。這種全新的生活方式無疑讓顧客享受到了方便，但是不是就真的無懈可擊了呢?小編幾輪體驗下來，發(fā)現(xiàn)1號店在開發(fā)票方面存在很多瑕疵，現(xiàn)在將具體情況與大家分享。
體驗要點：補開制度霸王、效率極低，發(fā)票選項位置不明顯、無默認設(shè)置
1號店與京東商城、卓越亞馬遜等企業(yè)一樣都是電子商務(wù)B2C領(lǐng)域的佼佼者，在服務(wù)方面存在許多相似之處。但據(jù)小編了解，1號店在發(fā)票制度上有別于其他諸家。首先，京東商城和卓越亞馬遜補開發(fā)票的期限都是一個自然年，而1號店則明確規(guī)定只可補開1月內(nèi)的訂單發(fā)票。如果錯過了該期限，那么消費記錄將會被清零，發(fā)票自動作廢，可謂霸氣十足。
1號店補開發(fā)票制度(樂購網(wǎng)配圖)
京東補開發(fā)票制度(樂購網(wǎng)配圖)
卓越補開發(fā)票制度(樂購網(wǎng)配圖)
進入發(fā)票申請界面、填寫好相關(guān)信息，一經(jīng)提交很快就能通過審查，即刻就能查看到發(fā)票狀態(tài)。根據(jù)網(wǎng)站提供的數(shù)據(jù)，除特殊情況，發(fā)票一般在申請完畢的第二天便會寄出。但是，小編足足等了一個月，發(fā)票才被送到。小編拆開信封后發(fā)現(xiàn)，發(fā)票的開票時間是5月17日，已經(jīng)超過了承諾的寄出日期，而且5月14-17日都是工作日，也不存在特殊情況。再看郵戳，更是顯示6月份才從上海寄出(信封遺失，未取證，但小編非常確定是在6月之后)。
小編不想因為偶然事件就給1號店蓋棺定論，這樣有失公允。于是在7月8日再一次提交了發(fā)票補開申請，可是一直等到8月16日發(fā)票仍舊沒有寄到。接連兩次出現(xiàn)這種現(xiàn)象，小編認為1號店發(fā)票補開的效率實在是太低。
除此之外，1號店在處理補開發(fā)票時非常不仔細，基本上不加以審核就按最新的地址處理。小編申請補開了3張發(fā)票(3次購物的收獲地址并不一致)，寄送發(fā)票的地址均填的是北京。但與此同時，小編剛在1號店完成購物，貨品尚未出倉，寄送的地址是廣東。而小編申請補開的三張發(fā)票在一切確認完畢，點擊提交之后，全部莫名其妙地隨包裹一起被送到了廣東，而且不能查閱到補開發(fā)票的任何內(nèi)容，連補開記錄都沒有了。
為什么會屢屢出現(xiàn)忘記開發(fā)票的情況，小編覺得應(yīng)該不完全是個人原因，肯定有其他方面的原因。經(jīng)過對比小編發(fā)現(xiàn)了問題的癥結(jié)，這當(dāng)與1號店發(fā)票選項的設(shè)置有關(guān)。1號店的發(fā)票選項設(shè)在頁面的最下端，用戶在確認完貨品和支付情況之后很容易忽略此部分。而其他各家一般設(shè)置在右側(cè)，非常醒目，一般比較難錯過。小編懷疑1號店將選項設(shè)置在不顯眼的地方，很可能是想借助消費者購物心理的漏洞，來達到少開發(fā)票的目的。
進一步觀察，我們還可以發(fā)現(xiàn)，1號店的發(fā)票選項里面沒有默認設(shè)置這一選項，之前的發(fā)票信息不能保存，每一次都需要重新輸入。1號店這樣處理發(fā)票，實在有點對消費者不負責(zé)，沒有一絲人文關(guān)懷。
結(jié)束語：從1號店的忠實粉絲退化成憤憤不平的吐槽者，在小編看來，我們的網(wǎng)上超市巨擘離用戶完美體驗還是有很大距離的。1號店要想全方位滿足消費者的需求，細節(jié)不容忽視，漏洞切不可鉆。小編希望1號店能在最短的時間內(nèi)解決好發(fā)票問題，真正為消費者服務(wù)。
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本文標(biāo)題：1號店發(fā)票設(shè)置不合理 補開效率很“龜速”
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