(樂(lè)購(gòu)網(wǎng)專欄 作者：于航海)1998年第一筆互聯(lián)網(wǎng)交易成功，正式步入電子商務(wù)時(shí)代。隨著研究開(kāi)發(fā)，1999年開(kāi)啟了B2C模式的網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)代，B2C模式也是我國(guó)最早產(chǎn)生電子商務(wù)的模式。同年諸多B2C名站相繼創(chuàng)立，根據(jù)運(yùn)營(yíng)理念的不同，部分B2C商城已佇立在B2C的頂端，如現(xiàn)在仍排行前列的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。部分卻跌落在B2C的底端，更可能無(wú)法再爬起，如開(kāi)啟B2C標(biāo)志性網(wǎng)上商城的8848，無(wú)法適應(yīng)環(huán)境的巨變，巨人終抵擋不住刺骨寒風(fēng)而倒下。
自1999年后開(kāi)始，B2C商城如雨后春筍，大量涌現(xiàn)，迅速發(fā)展。2004年成立的京東、2007年成立的凡客、2008年成立的一號(hào)店等優(yōu)秀的電商更是后來(lái)者居上，躍居B2C-TOP10。在這2000年后的時(shí)段是電商風(fēng)氣擴(kuò)大最瘋狂的時(shí)段。各電商抓取了時(shí)機(jī)，合理的運(yùn)營(yíng)都會(huì)取得相對(duì)的回報(bào)。但有生存就會(huì)有滅亡。這場(chǎng)拼搏中，滅亡的B2C也不計(jì)其數(shù)。雖然電商的環(huán)境惡劣，卻不乏勇者要躍進(jìn)B2C海洋探險(xiǎn)尋寶。到2012年，B2C之路已經(jīng)走了14年，B2C的海洋伴隨著震蕩演變的更為驚險(xiǎn)。電商已經(jīng)發(fā)展14年，B2C電商發(fā)展空間還剩多少?新進(jìn)電商如何在B2C電商之海立足?航海博客通過(guò)數(shù)據(jù)分析做一個(gè)調(diào)查，觀測(cè)電商之路的發(fā)展與立足，運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外!
網(wǎng)民數(shù)量，上網(wǎng)方式數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，未來(lái)電商發(fā)展?jié)摿薮�，依電商發(fā)展趨勢(shì)注意規(guī)劃。
中國(guó)網(wǎng)民自2006年起，每年普及率平均提升約6個(gè)百分點(diǎn)。截至2012年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量為5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到39.9%。其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到2.1億，網(wǎng)民使用率提升至39.0%，較2011年底用戶增長(zhǎng)8.2%。從2011年開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶增長(zhǎng)逐漸平穩(wěn)，隨著市場(chǎng)的平穩(wěn)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益積累的防范意識(shí)，未來(lái)B2C市場(chǎng)規(guī)模的發(fā)展，將不僅依托于用戶規(guī)模的增長(zhǎng)，更需要靠消費(fèi)深度，服務(wù)深度的不斷提升來(lái)驅(qū)動(dòng)。
上網(wǎng)方式統(tǒng)計(jì)：至2012年上半年，通過(guò)手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到3.88億，相比之下臺(tái)式電腦為3.80億，手機(jī)成為了我國(guó)網(wǎng)民的第一大上網(wǎng)終端�，F(xiàn)階段已有50%電商B2C被動(dòng)設(shè)計(jì)相關(guān)應(yīng)用。通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展電商已成趨勢(shì)。新入B2C電商在移動(dòng)互聯(lián)方面需下足實(shí)料。
B2C市場(chǎng)交易額呈上漲，競(jìng)爭(zhēng)激烈。選擇自身優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確定位，揚(yáng)長(zhǎng)避短。
2012年第二季度中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2788億元，與上一季度相比增長(zhǎng)了27.4%，同比增長(zhǎng)45%。其中，B2C占國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的比重達(dá)35%，B2C交易額為988.4億元，逼近千億元。B2C市場(chǎng)繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，但此次增長(zhǎng)含有各大商城做促銷的成分，在營(yíng)銷推廣活動(dòng)的助推下才有此成績(jī)。4月-6月，天貓、亞馬遜、京東等商城開(kāi)展了大規(guī)模店慶活動(dòng)。2012年將是各大電商的價(jià)格大戰(zhàn)年，京東商城CEO劉強(qiáng)東更喊出“價(jià)格最低，否則走人”的口號(hào)。
觀測(cè)2012年數(shù)據(jù)，此年進(jìn)軍B2C新商城其路坎坷，但方向選擇可擬補(bǔ)自身缺陷。如申通快遞聯(lián)合投資的愛(ài)買網(wǎng)超，一是繞開(kāi)了競(jìng)爭(zhēng)激烈的3C行業(yè)，以日化為主，二是依靠自身強(qiáng)大的物流優(yōu)勢(shì)。揚(yáng)長(zhǎng)避短，拋開(kāi)運(yùn)營(yíng)方面來(lái)看，在基礎(chǔ)、選擇上已獲優(yōu)勝。
電子商務(wù)政策升溫，電商人才緊缺，企業(yè)進(jìn)軍日益增長(zhǎng)。
中國(guó)電子商務(wù)數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人數(shù)將近214萬(wàn)人。并隨著電子商務(wù)政策的升溫，未來(lái)5年，我國(guó)3000多萬(wàn)家中小企業(yè)將半數(shù)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，電子商務(wù)人才需求更加緊張。并有另一則淘寶網(wǎng)工作頻道數(shù)據(jù)顯示，僅2012年4月2日至18日，全部電子商務(wù)職位需求數(shù)就是8萬(wàn)條以上。
電子商務(wù)已引起國(guó)家重視，企業(yè)垂涎。B2C發(fā)展仍未止步，相反，隨政策調(diào)控，市場(chǎng)需求，B2C商機(jī)潛力仍巨大。但市場(chǎng)時(shí)代的不同，電商發(fā)展之路需要改變，不可復(fù)制傳統(tǒng)模式創(chuàng)立網(wǎng)站，應(yīng)開(kāi)發(fā)新創(chuàng)意才能立足。
B2C融資占電子商務(wù)行業(yè)融資總額75%，已成代表，并持續(xù)增長(zhǎng)。
融資對(duì)B2C企業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)至關(guān)重要。企業(yè)創(chuàng)立階段需要天使投資，高速發(fā)展階段需要VC投資，發(fā)展成熟階段需要PE投資，上市階段需要進(jìn)行IPO。融資這一主題貫徹著一家電商企業(yè)發(fā)展的所有階段。數(shù)據(jù)顯示，2011年電子商務(wù)領(lǐng)域已披露的投融資共有95起，其中風(fēng)險(xiǎn)投資83起，總額逾200億人民幣;IPO3起，募資總額20.9億元;網(wǎng)站并購(gòu)2起。B2C融資已占中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)融資總額的75%以上。2012年Q1中國(guó)電子商務(wù)融資事件共有13起。其中風(fēng)險(xiǎn)投資12起，總額28.57億人民幣;其中，IPO 1起，募資總額7.5億元。2012年第一季度，資本對(duì)電子商務(wù)的追逐依舊升溫。投資金額較去年同期上漲24%。
B2C領(lǐng)域融資已成為中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)整體融資的代表。伴隨中國(guó)政府出臺(tái)各種產(chǎn)業(yè)調(diào)控措施以及市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰規(guī)律，只靠做大銷售業(yè)績(jī)，已經(jīng)很難贏得投資機(jī)構(gòu)的青睞。具有創(chuàng)新概念與可預(yù)期盈利能力的高成長(zhǎng)型電商企業(yè)更容易融資成功。
合理廣告投放，穩(wěn)中求勝。
B2C廣告投入的關(guān)鍵是獲得效果。蘇寧、國(guó)美等傳統(tǒng)行業(yè)具有雄厚背景，或者獲得投資的B2C，廣告投入會(huì)很輕松。但沒(méi)有資金支撐就不一定會(huì)輸在廣告投放方面，像衣服網(wǎng)從07年創(chuàng)辦，沒(méi)有投入一分錢，08年銷售額達(dá)到2000萬(wàn)，當(dāng)然這也是需要有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成。所以在廣告投放方面，先做好策劃案，將廣告預(yù)算、渠道、溝通、維護(hù)等各方面做具體策劃，在一一實(shí)施，以最小的投入獲得最大的效果，對(duì)中小型B2C來(lái)說(shuō)，做到穩(wěn)中求勝，過(guò)度膨脹只是一時(shí)之取，不一定長(zhǎng)期維持。
運(yùn)用BI系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分析成王道。
BI即商務(wù)智能，隨著B2C的發(fā)展，按照傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，個(gè)人的理念打造B2C，已無(wú)法創(chuàng)立出具有競(jìng)爭(zhēng)力的B2C商城。大中型很多B2C電商均已設(shè)立獨(dú)立BI部門，通過(guò)BI進(jìn)行各方面數(shù)據(jù)分析，得到發(fā)展需要的信息，需要進(jìn)行的改善。通過(guò)觀測(cè)客戶訪問(wèn)網(wǎng)站習(xí)慣，不同興趣愛(ài)好的客戶各種選擇，客戶喜歡登錄頁(yè)面，喜歡購(gòu)買的產(chǎn)品，退貨的原因，組織每一次活動(dòng)，取得的不同成效原因。通過(guò)一系列數(shù)據(jù)分析，改善網(wǎng)站的不足之處。B2C網(wǎng)站初期的開(kāi)發(fā)，經(jīng)常會(huì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)而走，依靠個(gè)人的構(gòu)思來(lái)完善，總會(huì)有瑕疵之處。通過(guò)BI數(shù)據(jù)分析完善缺少的部分。
服務(wù)至上，售后保證。
B2C經(jīng)過(guò)14年的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)激烈的B2C已不像初期，單純的在網(wǎng)站上掛著產(chǎn)品提供給客戶�，F(xiàn)階段需要化簡(jiǎn)為繁，在沒(méi)有做到的方面努力開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)。最重要的就是2點(diǎn)：服務(wù)、售后。
顧客后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷售的開(kāi)始，不管大中小型B2C在服務(wù)方面都需要做到最佳，所謂科學(xué)的事業(yè)就是為人民服務(wù)。售后，與服務(wù)相輔相成，服務(wù)在完美，沒(méi)有售后的保證，也只是徒勞�，F(xiàn)階段，大中型B2C基本都在售后方面做了保證，7天包退，15天包換，更有15天包退等售后保證。站在客戶角度，為客戶提供最體貼保證。
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本文標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析B2C電商趨勢(shì)與立足
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