(樂(lè)購(gòu)網(wǎng)專(zhuān)欄 作者：藍(lán)天亭)淘寶網(wǎng)近日改變了信用評(píng)級(jí)體系，淘寶表示此次改進(jìn)的初衷為：曝光買(mǎi)家在交易中的真實(shí)體驗(yàn)變化過(guò)程，提供更真實(shí)、完整的參考信息給用戶;將賣(mài)家真實(shí)服務(wù)的信息盡可能披露出來(lái)，提高惡意差評(píng)操作成本。
本次淘寶評(píng)價(jià)體系改進(jìn)的要點(diǎn)詳情
1、將在前臺(tái)展示評(píng)分的修改過(guò)程
2、評(píng)論內(nèi)容一經(jīng)發(fā)表不得修改，修改刪除后，原評(píng)價(jià)內(nèi)容依然在前臺(tái)展示
3、買(mǎi)家修改、刪除評(píng)價(jià)需給出相應(yīng)合理的理由
4、賣(mài)家可針對(duì)買(mǎi)家的理由進(jìn)行回應(yīng)
那么此次評(píng)價(jià)體系真的能提高惡意差評(píng)的成本，真的能起到更真實(shí)、完整的參考信息嗎?以下為筆者的觀點(diǎn)，歡迎討論!
一。保留原有評(píng)價(jià)，將降低差評(píng)師挖掘市場(chǎng)的成本
差評(píng)師最好的獵物，就是對(duì)中差評(píng)非常在意的掌柜。這樣的掌柜必然讓差評(píng)師更輕松的進(jìn)行攻擊和敲詐。在前臺(tái)展示評(píng)分的修改過(guò)程，就能輕松的看出這個(gè)店鋪人為的勸說(shuō)修改多少次中差評(píng)，如此一來(lái)，很容易就能判斷出此掌柜對(duì)中差評(píng)的在意程度。當(dāng)然，這里也有個(gè)好處，就是能讓買(mǎi)家通過(guò)參考評(píng)價(jià)，獲知掌柜對(duì)客戶的態(tài)度!
二。是否該給買(mǎi)家和賣(mài)家各一次機(jī)會(huì)?
1.從買(mǎi)家的角度分析：
在做出評(píng)價(jià)和評(píng)語(yǔ)時(shí)，是非常受情緒影響的，而這個(gè)影響評(píng)價(jià)的消極情緒未必是這個(gè)店引起的。而且不少買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品缺乏認(rèn)知，就比如買(mǎi)核桃送鐵鉗子給買(mǎi)家認(rèn)為是為了增加郵費(fèi);筆者1個(gè)月前還遇到買(mǎi)家因?yàn)榕腻e(cuò)產(chǎn)品懶得申請(qǐng)退款，而給了差評(píng)。 這些“莫須有”的差評(píng)是否該給買(mǎi)家一個(gè)“贖罪”的機(jī)會(huì)?
2.從賣(mài)家的角度分析：
客戶過(guò)多時(shí)，客服因?yàn)樘ΧJ(rèn)為是另外一個(gè)客戶而說(shuō)錯(cuò)話或者演變成服務(wù)不周的情況，又或者是發(fā)錯(cuò)貨，又或者是新來(lái)的客服服務(wù)速度太慢而招惹的中差評(píng)，是否該給這個(gè)店鋪一個(gè)改正的機(jī)會(huì)?即使挽回了好評(píng)，但差評(píng)記錄仍在，試問(wèn)買(mǎi)家目光的焦點(diǎn)會(huì)在好評(píng)，還是在差評(píng)記錄?這個(gè)不用說(shuō)白了!
推薦閱讀
耀點(diǎn)100曝?cái)嚯妭髀?曾風(fēng)光一時(shí)如今山河日下
速途網(wǎng)快訊 30日下午，消息人士向速途網(wǎng)上海站爆料稱(chēng)，耀點(diǎn)100整個(gè)辦公室已被斷電。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從耀點(diǎn)100獲得的投資越來(lái)越少可以看出，該公司的估值越來(lái)越低，已經(jīng)山河日下。 據(jù)該消息人士介紹，耀點(diǎn)內(nèi)部員工透露>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：淘寶評(píng)價(jià)體系改進(jìn)帶來(lái)的影響
地址：http://www.sh-jijian.com/a/b2b/20120730/78645.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示