�。�(lè)購(gòu)網(wǎng)名博觀點(diǎn) 作者：鄭化鋒）電商作為如今熱門的行業(yè)，熱浪中難免出現(xiàn)一些違規(guī)或許霸王條款。7月3日筆者通過(guò)該網(wǎng)站預(yù)定北京至上海的往返機(jī)票并且在預(yù)定后進(jìn)行付款，可是到了21日朋友詢問(wèn)機(jī)票情況才知道此前訂單無(wú)效需要按照現(xiàn)在票價(jià)進(jìn)行補(bǔ)差價(jià)。
金色世紀(jì)訂票信息（樂(lè)購(gòu)網(wǎng)配圖）
22日，走訪了眾多國(guó)內(nèi)機(jī)票網(wǎng)站如攜程、京東、黃金假日紛紛表示預(yù)定付款后就默認(rèn)出票。同時(shí)也有業(yè)內(nèi)人士表示：預(yù)定機(jī)票一旦付款就應(yīng)該默認(rèn)認(rèn)為是用戶要購(gòu)買對(duì)應(yīng)的機(jī)票，如果漲價(jià)或者不確定票務(wù)公司應(yīng)該進(jìn)行電話確認(rèn)來(lái)完成出票。
7月3日，筆者通過(guò)金色世紀(jì)網(wǎng)站預(yù)定了北京至上海的往返機(jī)票，當(dāng)時(shí)害怕出現(xiàn)不能立即付款就選擇了預(yù)定或留座的操作。但是，隨后對(duì)此次行程進(jìn)行了票款支付，也收到了付款短信提示。
7月21日，此次訂單的乘機(jī)人給筆者打來(lái)電話稱未能查閱機(jī)票訂單，在對(duì)應(yīng)航空公司無(wú)法查閱到乘機(jī)信息。為此撥通了金色世紀(jì)的客服，客服表示當(dāng)時(shí)選擇的是留座，這不屬于監(jiān)控范圍內(nèi)。
但是不解的是，已經(jīng)對(duì)此預(yù)定的訂單進(jìn)行了付款，并提醒成功這票為什么就沒有成功呢?金色世紀(jì)客服認(rèn)為這是因?yàn)楫?dāng)時(shí)選擇是預(yù)定留座，付款后需要選擇出票。但是，在該網(wǎng)站預(yù)定機(jī)票的過(guò)程連支付都非常麻煩，可以說(shuō)從查閱訂單到支付熟悉的人至少需要操作六次以上的頁(yè)面操作才能進(jìn)行支付完成。那么，對(duì)于一個(gè)不熟悉的用戶呢?
付款已經(jīng)完成，機(jī)票卻未預(yù)留（樂(lè)購(gòu)網(wǎng)配圖）
關(guān)于選擇出票筆者至今都沒有看到從什么地方點(diǎn)出票。在訂單查閱頁(yè)面上的支付、修改相關(guān)的字體呈現(xiàn)無(wú)法點(diǎn)擊的灰色，更沒有查看到出票的字樣，更搞笑的是在狀態(tài)查詢欄居然顯示狀態(tài)4。如果做不好網(wǎng)上訂票就別做，出了錢還耽誤時(shí)間，最后損失的是用戶，他們一推了之。
攜程網(wǎng)客服表示：在攜程網(wǎng)有兩類訂單：訂票訂單和暫緩訂單，訂票訂單是表示要立即出票，而暫緩訂單屬于臨時(shí)訂單。如果暫緩訂單出現(xiàn)支付票款這就屬于成功訂單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)出票。假如因?yàn)槠眱r(jià)上漲或者無(wú)票導(dǎo)致的出票不成功屬于問(wèn)題訂單客服會(huì)向訂單人進(jìn)行咨詢以及確認(rèn)。
黃金假日客服表示：在黃金假日預(yù)定機(jī)票或者留座一但支付成功，系統(tǒng)就會(huì)默認(rèn)選擇出票，如果系統(tǒng)沒有出票成功客服會(huì)電話與訂票人進(jìn)行確認(rèn)。
那么，同樣是機(jī)票預(yù)定網(wǎng)站，金色世紀(jì)為什么把自己工作的失誤要推卸給用戶呢?中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)委員律師趙占領(lǐng)認(rèn)為：預(yù)定機(jī)票就好比我們?nèi)ド虉?chǎng)購(gòu)買東西，一但價(jià)錢消費(fèi)者認(rèn)可后，并支付了商品款項(xiàng)商場(chǎng)就與消費(fèi)者達(dá)成了購(gòu)買的協(xié)議，商場(chǎng)就得履行這個(gè)協(xié)議。如果預(yù)定中出現(xiàn)價(jià)格的差異或者問(wèn)題，商場(chǎng)作為商品的提供方就應(yīng)該即時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系進(jìn)行協(xié)商。否則因?yàn)閮r(jià)格變動(dòng)而給消費(fèi)者造成損失的應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。
而，金色世紀(jì)相關(guān)人士認(rèn)為：“此責(zé)任屬于消費(fèi)者自行造成的預(yù)定或留座訂單不屬于跟蹤范圍內(nèi)，即便付款也需要選擇出票，客服不跟蹤此訂單。”通過(guò)相關(guān)人員的解答或有推卸責(zé)任的意思，付費(fèi)后也不屬于服務(wù)的范疇，也不會(huì)電話進(jìn)行通知。那么，該網(wǎng)站似乎對(duì)消費(fèi)者有霸王條款的意思。
那么，針對(duì)此件事情，筆者也查閱了金色世紀(jì)網(wǎng)站的用戶協(xié)議中，并沒有標(biāo)明留座或暫緩訂單成功支付后屬于無(wú)效訂單的說(shuō)明和解決方案。
因此，提醒各位網(wǎng)友，買票還是到合法網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買，小網(wǎng)站、不正規(guī)網(wǎng)站千萬(wàn)不要碰小心上當(dāng)受騙。
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本文標(biāo)題：金色世紀(jì)付款不出票 機(jī)票預(yù)訂玩霸王條款
地址：http://www.sh-jijian.com/a/b2b/20120722/77637.html
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